Whatsapp tem muitos recursos interessantes para fazer com que os clientes tenham uma experiência de atendimento ao cliente superior. Você deve ter em mente que a maioria dessas funcionalidades estão disponíveis para o API do WhatsApp. Nesse sentido e para este artigo, falaremos sobre mensagens interativas do WhatsApp que incluem botões para respostas e listas de mensagens que permitem aos usuários escolher uma opção em uma lista suspensa.
Esses dois recursos oferecem um benefício essencial na hora de atender clientes ou realizar vendas por meio desse aplicativo de mensagens. Os botões de resposta podem ser usados quando um usuário deseja escolher se deseja ou não um serviço ou produto. Por sua vez, as listas permitem que os clientes escolham qual produto ou serviço desejam diretamente entre várias opções.
Isso significa que os clientes não precisarão mais esperar que uma pessoa os atenda ou ter uma experiência ruim com um chatbot. Uma vez que as respostas já estão pré-definidas e configuradas, o cliente só terá que escolher e marcar o que deseja. Os botões permitem que os usuários acessem informações de forma muito rápida e fácil. Isso reduz os tempos de serviço, melhora a qualidade do serviço e facilita o gerenciamento do cliente.
É por tudo isso que hoje vamos explicar o que são as mensagens interativas do WhatsApp e como usá-las. Além disso, explicaremos como Callbell pode ser complementado com essas funcionalidades.
As mensagens interativas do WhatsApp nada mais são do que recursos extras, disponíveis apenas com a API do WhatsApp, que permitem às empresas oferecer um serviço melhor e mais interativo aos seus clientes. Por sua vez, os clientes poderão escolher diferentes opções padrão de acordo com suas necessidades e acessar as informações de maneira rápida e fácil.
As mensagens interativas do WhatsApp têm dois modos:
1) Botões do WhatsApp
Os botões de resposta funcionam como se fossem um modelo de resposta rápida, isso permite que o usuário faça uma seleção fácil e simples de até três opções. Algo muito importante a ser observado é que, assim como os templates para WhatsApp, os botões com mensagens também precisam de aprovação prévia do WhatsApp para serem utilizados.
a) Esses botões permitem uma comunicação altamente interativa, tornando mais fácil para um usuário responder a eles e, assim, ativar a janela 24 horas do WhatsApp. Dessa forma, será mais fácil para a empresa se comunicar livremente com seus clientes.
b) Esses botões melhoram a automação do seu negócio, mas lembre-se de que a atenção humana é essencial.
c) São excelentes para automatizar os processos de cobrança, pagamento ou faturamento.
2) Call to action
Esse modelo de call to action nada mais é do que os botões interativos do WhatsApp que já falamos acima, mas com uma certa peculiaridade. São basicamente botões que oferecem aos usuários algumas ações dependendo do caso. Como por exemplo; fazer uma compra, falar com um agente, reservar um quarto, confirmar uma consulta, etc.
Os botões de chamada para ação (Ou Call to Action) são semelhantes aos botões de resposta rápida, pois exigem apenas um toque curto para gerar e gravar uma resposta. No entanto, eles diferem em seu propósito: enquanto os botões de resposta rápida visam fornecer às empresas respostas simples para que possam determinar se precisam acompanhar o cliente, os botões de call to action permitem que o cliente tome uma ação. para seu próprio benefício. Em um caso específico, para ser redirecionado para um link, para um número de telefone para ligar ou se conectar com um agente.
3) Listas de mensagens
Esse tipo de mensagem oferece até 10 opções para o cliente selecionar, tornando o atendimento muito rápido e fácil. Quando você oferece uma ampla variedade de serviços, esses tipos de mensagens são essenciais.
a) Essas listas podem ser modificadas de acordo com as necessidades de cada cliente específico.
b) Têm a possibilidade de conter descrições detalhadas de cada opção.
c) Uma grande vantagem é que não precisam de pré-aprovação do WhatsApp.
d) Outra das vantagens mais notáveis é que para cada opção da lista você pode oferecer uma resposta rápida e depois ser encaminhado à atenção humana.
e) Algo muito importante é que nestas listas não podem ser incluídas imagens ou vídeos, apenas texto.
Botões e listas interativas permitem que as empresas utilizem uma estratégia de Call to Action no whatsapp. Fazer com que as pessoas escolham uma ação com base no que elas querem ou estão procurando. Para usar essas mensagens, você só precisa ter sua conta configurada com todas as opções de ação que deseja que os usuários possam escolher.
Observação: Para poder usar esse tipo de mensagem, você precisa ter uma conta da API do WhatsApp e solicitar ao seu provedor a aprovação dos modelos.
Algumas peculiaridades:
a) No caso do botão de call to action (Esta é uma mensagem que a empresa envia primeiro). As empresas podem escolher até dois botões de call to action com dois tipos de chamadas:
✓ Ligue para um número de telefone: a pessoa poderá chamar um agente.
✓ Visite um site: a pessoa pode ir para o site da empresa.
b) botão de resposta rápida. Esse tipo de botão aparece quando a empresa envia uma mensagem com o template para o usuário ou cliente e pode ter até 3 opções diferentes.
São mensagens simples que você pode salvar no aplicativo (você pode configurá-las no Callbell) para usá-las sempre que precisar. Esta função é muito útil para economizar tempo ao lidar com mensagens de clientes.
A principal característica deste tipo de mensagem são os atalhos, uma vez que digitamos uma palavra-chave, todas as opções de resposta rápida aparecerão para escolher.
Observação: Lembre-se de que os atalhos devem sempre começar com uma barra ( / ).
Para entender um pouco mais como os mensagens interativas do WhatsApp podem ajudar o seu negócio, aqui compartilhamos 2 casos de uso muito interessantes.
1) Vendas de fast food ou restaurante
Vamos imaginar que temos um restaurante de fast food que vende sushi. Nesse sentido, quando um cliente se comunica conosco, a ideia é que saibamos o que ele quer. Nesse caso, a lista de mensagens é extremamente importante. Uma vez que nos permitirá dar ao cliente o menu do nosso restaurante.
Vamos lembrar que cada opção da lista pode ter sua própria descrição, então fazer um menu é totalmente possível. Um exemplo de como faríamos isso seria o seguinte:
Lista de mensagens:
Opção 1: Arroz de frango grelhado
Descrição
Opção 2: Arroz com purê de batatas
Descrição
Opção 3: Frango à milanesa com salada Caesar
Descrição
Opção 4: Hamburguer de frango
Descrição
Opção 5: Hambúrguer de carne
Descrição
Ao escolher uma opção, dependendo do caso e das respostas pré-configuradas. A pessoa será redirecionada para uma equipe humana que receberá seu pedido ou uma mensagem automática será enviada indicando que seu pedido está em andamento.
2) Atendimento ao cliente da clínica odontológica
Neste segundo caso, imagine que uma pessoa se comunica com uma clínica odontológica, neste caso a clínica envia uma mensagem interativa no WhatsApp em forma de lista onde mostra os serviços disponíveis junto com suas respectivas descrições.
Uma vez que o cliente seleciona um serviço. O WhatsApp perguntará se você deseja marcar sua consulta no dentista e mostrará dois botões, SIM ou NÃO. Assim que a pessoa selecionar uma opção, ela será redirecionada para uma pessoa para finalizar o processo.
Lembre-se que os botões só têm no máximo 3 opções.
Com as mensagens interativas do WhatsApp você poderá atender seus clientes de forma mais profissional e simples. Callbell É uma ferramenta que pode ajudá-lo a gerenciar todas as mensagens que você recebe diariamente e, juntamente com respostas rápidas, o atendimento ao cliente pode se tornar muito fácil de fazer.
Se você quer conhecer um pouco mais sobre a Callbell e como ela pode te ajudar a gerenciar o atendimento ao cliente do seu negócio, clique aqui.
Perguntas Frequentes
Como as mensagens interativas do WhatsApp são usadas?
Os botões e listas interativas permitem que as empresas utilizem uma estratégia de Call To Action no WhatsApp. Fazer com que as pessoas escolham uma ação com base no que elas querem ou estão procurando. Para usar essas mensagens, sua empresa deve ter uma conta da API do WhatsApp Business.
O processo é simples, os clientes escrevem para sua empresa. Mais tarde em Whatsapp você receberá uma lista com várias opções dependendo do que o cliente deseja. Uma vez que a pessoa escolha uma opção, um botão aparecerá dependendo do caso de cada cliente (com diferentes opções para escolher) e posteriormente eles serão conectados a uma equipe de atendimento ao cliente humano.
O que são mensagens interativas do WhatsApp?
Os mensagens interativas do WhatsApp nada mais são do que funcionalidades extras que permitem às empresas oferecer um serviço melhor e um pouco mais automatizado aos seus clientes. Por sua vez, os clientes poderão escolher diferentes opções padrão de acordo com suas necessidades e acessar as informações de maneira rápida e fácil.
As mensagens interativas do WhatsApp têm dois modos:
1) Botões do WhatsApp
Os botões de resposta funcionam como se fossem um modelo de resposta rápida, isso permite que o usuário faça uma seleção fácil e simples de até três opções com um tempo de resposta de 24 horas. A maior diferença com os modelos do WhatsApp é que esses botões não exigem aprovação prévia.
2) Lista de mensagens
Esse tipo de mensagem oferece até 10 opções para o cliente selecionar, tornando o atendimento muito rápido e fácil. Quando você oferece uma ampla variedade de serviços, esses tipos de mensagens são essenciais.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
