Temos aqui os melhores plug-ins de chat para o seu site de e-commerce para que você ofereça suporte ao cliente ao vivo

Inúmeros estudos mostram que cerca de 83% dos consumidores precisam de assistência na compra de um produto ou serviço online.

Mesmo que até hoje em dia a maioria das empresas ofereça um serviço de suporte por meio de e-mail/ticket, a maioria dos clientes que compram online esperam uma assistência imediata, geralmente por meio de um chat ao vivo por parte da empresa na qual estão comprando.

Dito isto, existem centenas de soluções que fornecem assistência em tempo real no mercado, que permitem que o usuário solicite um suporte instantâneo. Dependendo do seu nicho, algumas soluções podem ser mais adequadas do que outras. Optamos por falar sobre as 3 melhores soluções com base no tipo de clientela do seu e-commerce.

Apresentamos aqui os três melhores plug-ins de chat ao vivo que você pode instalar no seu site para fornecer suporte em tempo real

1) Callbell

Nós tínhamos que começar com a nossa solução, é claro 😜. A Callbell é um plug-in de chat que permite que os visitantes do site solicitem suporte por meio do seu aplicativo de chat favorito (incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct).

A plataforma permite que você personalize o plug-in de chat de acordo com os canais que você deseja disponibilizar, além de ser uma solução adequada para todos os sites de ecommerce voltados para o público-alvo que faz uso de dispositivos móveis.

Na verdade, o visitante pode começar a conversar em tempo real com a empresa usando seu aplicativo de mensagens favorito e continuar a conversa mais tarde, sem ter que esperar pela resposta no site.

Para a empresa, é mais fácil reunir informações sobre o usuário e analisar o histórico dos chats anteriores desse modo. Tudo é gerenciado por uma única plataforma que coleta conversas de diferentes canais e permite que elas sejam distribuídas para uma equipe de suporte.

2) Intercom

A Intercom é a solução certa para o Chat ao Vivo, caso sua empresa opere no espaço B2B. A interface da Intercom permite que você inicie um chat diretamente no site e forneça suporte ao visitante do mesmo.

Além disso, a plataforma oferece recursos avançados para que você possa personalizar a experiência do usuário no seu site: a plataforma permite que você saiba se o usuário ainda está online, em qual página ele está e ela ainda envia mensagens de boas-vindas com base na URL em que o usuário está.

A Intercom é a solução perfeita para gerar leads em um mercado B2B e/ou fornecer suporte pré e pós vendas para empresas que utilizam nossos serviços.

Na área de B2B, existem outras soluções viáveis, como Chat ao Vivo da Drift, da Crisp ou da HubSpot.

3) Zopim (Zendesk)

O Zopim é a escolha ideal para empresas que usam o Zendesk como uma plataforma de suporte ao cliente e emissão de bilhetes. Apesar de não ser exatamente uma solução “moderna”, muitas vezes é uma escolha ideal para empresas (tanto para B2B ou B2C) que desejam personalizar seu chat como bem entenderem.

Além disso, o Zopim pode ser integrado facilmente ao Salesforce, Magento, WordPress e muitas outras ferramentas de gerenciamento de vendas e suporte. O Zopim oferece uma versão gratuita que pode acabar sendo meio restritiva. Os planos pagos começam em 14 euros por mês por usuário.

Existem muitas outras alternativas válidas para o Zopim que fornecem quase o mesmo tipo de funcionalidade. Como por exemplo SmartSupp, LiveChat ou Tawk.to.

Qual o melhor plug-in de Chat ao Vivo?

Nesse artigo levamos em consideração três dos melhores plug-ins de Chat ao Vivo do mercado. Qual é o melhor?

Isso vai depender do tipo da sua empresa e dos seus clientes; vamos recapitular:

1) Se você tem um site de ecommerce focado em clientes jovens e/ou principalmente que fazem uso de dispositivos móveis, a Callbell é a solução certa para você

2) No caso de seus clientes serem empresas (B2B), a Intercom é a solução mais completa, não apenas para fornecer suporte, mas também para gerar leads e gerenciar seus potenciais clientes.

3) Se você estiver procurando por algo mais “tradicional”, mas que seja compatível com o Salesforce e personalizável,  você pode escolher o Zopim, o chat ao vivo da Zendesk.

Se você ainda está indeciso e não sabe como decidir, pode começar uma conversa conosco ou deixar um comentário abaixo: nossa equipe sempre está disponível para dar alguns conselhos!

Obrigado pela leitura e até mais!