Neste artigo explicamos como a tua marca pode aproveitar todas as potencialidades de um canal de mensagens instantâneas como o WhatsApp para estruturar uma campanha de marketing, apresentando-te alguns casos de sucesso
Já não há novidade em afirmar que o WhatsApp é, hoje em dia, o canal de comunicação mais difundido do mundo. Com mais de 2 mil milhões de usuários ativos, a famosa plataforma detida pelo Facebook revolucionou totalmente o mundo das mensagens instantâneas.
Nos últimos anos, especialmente, o WhatsApp transformou-se numa poderosa ferramenta de marketing, introduzindo primeiro o WhatsApp Business, a versão empresarial do WhatsApp, e depois as APIs do WhatsApp Business, que possibilitam a empresas maiores gerir volumes significativos de conversas através de plataformas externas, como a Callbell, pensadas especificamente para a sua gestão.
Muitas marcas intuíram o enorme potencial deste meio e começaram a definir estratégias de marketing específicas para a comunicação através do WhatsApp, com o objetivo de oferecer os seus produtos ou serviços de forma inovadora.
Aconselhamos-te a ler atentamente este artigo caso a tua marca ainda não tenha iniciado uma estratégia de marketing no WhatsApp.
Existem várias vantagens em utilizar o WhatsApp. De seguida explicamos as mais importantes, que podem ajudar a tua empresa a melhorar a comunicação com o seu público-alvo:
1) Usuários facilmente contactáveis: a difusão dos smartphones possibilitou que aplicações como o WhatsApp se espalhassem como fogo e passassem a estar nos bolsos dos usuários a qualquer momento e em qualquer lugar;
2) Comunicações mais velozes: o sistema de notificações do WhatsApp possibilita aos usuários receber um aviso instantâneo de cada vez que recebem uma mensagem, sendo então esta mensagem visualizada com muito maior celeridade em comparação a um SMS ou e-mail;
3) Relação informal com os usuários: tendo nascido como canal de comunicação entre privados, o WhatsApp tem um carácter de informalidade que possibilita às empresas empreender conversas com os usuários de forma amigável, estabelecendo uma relação mais estável e duradoura;
4) Amplo público-alvo: embora o WhatsApp seja principalmente utilizado por grupos de idades mais jovens, as funcionalidades e a facilidade de uso da aplicação tornam-no acessível a uma ampla faixa etária;
5) Plataforma segura e fiável: o WhatsApp é uma das primeiras plataformas a adotar a criptografia end-to-end, que permite descodificar as conversas para que sejam visualizadas apenas pelos usuários envolvidos nos chats. No entanto, tal poderá mudar na sequência dos novos termos e codições;
6) Alta taxa de conversão das mensagens: o WhatsApp tem uma elevadíssima taxa de abertura de mensagens de cerca 98%, aumentando notavelmente a probabilidade de que uma mensagem da tua marca seja visualizada;
7) Custos de marketing reduzidos: é um canal que apresenta baixíssimos custos de marketing, tornando-o muito acessível às pequenas empresas que podem inicialmente instalar o WhatsApp Business para gerir a sua atividade na plataforma;
8) Aumenta o envolvimento dos usuários: com o WhatsApp a tua marca tem a possibilidade de partilhar fotos, vídeos, mensagens áudio e/ou documentos, e o mesmo pode ser feito pelos usuários que interagem, tornando a comunicação muito mais gratificante e envolvente;
9) Estimula a criatividade: a utilização do WhatsApp pode ser adaptada a uma multiplicidade de atividades, da venda ao apoio aos clientes. É também possível utilizá-lo para recolher comentários para a tua marca ou criar sondagens para solicitar aos usuários as suas impressões relativamente à tua atividade.
Seguidamente, e tendo em conta as vantagens obtidas pela tua marca ao adoptar o WhatsApp na sua estratégia de marketing, mostramos-te um guia passo-a-passo para te ajudar a criar uma estratégia eficaz que te permitirá valorizar a tua marca ao máximo:
1) Define a finalidade da tua marca no WhatsApp
O WhatsApp pode ser utilizado de vários modos e é então fundamental para a tua marca estabelecer com precisão quais as atividades que serão realizadas através da plataforma e quais são os objetivos da tua campanha de marketing no WhatsApp.
Através do WhatsApp podes, por exemplo, querer aumentar as vendas da tua marca, oferecer um apoio ao cliente rápido e eficaz, aumentar o reconhecimento da tua marca ou recolher avaliações.
2) Define os KPIs
Há que encontrar os indicadores necessários para monitorizar os resultados que vais obter via WhatsApp. Estes indicadores vão permitir-te controlar as performances da tua estratégia de marketing.
Se a tua marca quiser fornecer assistência no WhatsApp, os indicadores poderão ser o número de pedidos de assistência, o número de solicitações resolvidas ou a taxa de satisfação geral do serviço de assistência no WhatsApp.
3) Define os objetivos
De acordo com os KPIs definidos no ponto anterior, é importante estabelecer os objetivos a alcançar num dado arco temporal. Estabelece os objetivos alcançáveis e realistas, considerando todas as barreiras que poderão surgir neste tipo de atividade.
Um objetivo a estabelecer pela tua marca pode passar, por exemplo, pelo aumento do número de solicitações resolvidas até ao fim do mês seguinte, pelo aumento da satisfação na assistência ao cliente ou por um número-alvo de avaliações positivas.
4) Cria uma conta no WhatsApp Business
Consoante dimensão da tua marca, podes decidir descarregar o WhatsApp Business, estudado para pequenas empresas que pretendem inserir um catálogo de produtos, informações empresariais e outras funcionalidades dentro do WhatsApp. Neste caso é suficiente descarregar a aplicação e inserir o número de telefone empresarial para começar a interagir imediatamente com os usuários.
Em alternativa, se a tua marca é conhecida e queres gerir volumes significativos de conversas podes utilizar as APIs do WhatsApp Business, através das quais é possível configurar uma conta de WhatsApp baseada numa linha virtual (e portanto não vinculada à utilização da aplicação a partir de um único dispositivo) e associá-la a plataformas externas que possibilitam uma gestão estruturada e profissional das conversas.
5) Define a buyer persona
Aqui será necessário investigar as características do teu usuário ideal para construir uma representação que lhe seja fiel. É um passo muito importante para compreender a quem se dirige a tua comunicação e quais os produtos/serviços que estás a oferecer.
A tua buyer persona pode ter características diferentes relativamente ao género, idade, etnia, religião ou localização geográfica. Alternativamente, pode ser classificado por alguns dos seus traços comportamentais específicos como, por exemplo, praticar atividades desportivas ou ser apaixonado por cozinha ou animais.
6) Constrói a tua comunidade no WhatsApp
Por esta altura deves começar a fazer-te conhecer no WhatsApp e convidar o teu público a contactar-te. Desta forma a tua marca vai recolher contactos preciosos dos usuários que poderão ser utilizados para alcançar os teus objetivos.
Para construir uma comunidade no WhatsApp podes criar anúncios patrocinados nas redes sociais que remetem para o WhatsApp ou inserir um widget de chat no teu website para que, em poucos cliques, o tráfego seja capaz de te contactar no WhatsApp.
7) Cria o teu estilo comunicativo
Neste caso deves definir um estilo de comunicação distintivo, baseado nos teus objetivos, na buyer persona e no tipo de imagem que queres comunicar como empresa. A comunicação deverá representar da melhor forma a história, os valores e a missão da tua marca.
Podes adotar uma comunicação informal e amigável no caso da persona do teu usuário ser jovem ou uma comunicação um pouco mais formal ao interagir com pessoas mais adultas e menos familiarizadas com o WhatsApp.
8) Alcança os teus objetivos
Uma vez definidos todos os pontos anteriores, começa imediatamente as conversas com o teu público. Lembra-te que os usuários modernos esperam comunicar cada vez mais rapidamente com as marcas, portanto não percas tempo!
Sugerimos-te porém que não sejas demasiado invasivo com as mensagens e que evites ‘spammar’ com promoções sucessivas que podem simplesmente incomodar os usuários. Em vez disso, procura criar diálogo e uma relação de longa duração com eles.
Lançamos recentemente um novo recurso que permite que nossos clientes utilizem as APIs comerciais da WhatsApp para enviar mensagens em massa.
Com mensagens broadcast, será possível enviar uma mensagem predefinida também a todos os remetentes que não salvaram o número da empresa entre seus contatos. Desta forma, é possível comunicar-se com um grande número de usuários a fim de promover efetivamente os produtos ou serviços da empresa.
Para enviar uma transmissão, você precisará preencher este pequeno formulário. Uma vez recebido, um membro de nossa equipe entrará em contato com você imediatamente para comunicar o custo do serviço e agendar a entrega.
Você pode encontrar mais informações em nossa dedicada base de conhecimentos.
Em seguida mostramo-vos 3 marcas que aproveitam inteiramente as potencialidades do WhatsApp para diversas finalidades.
Speedd
O Speedd é um comércio eletrónico italiano de calçado masculino e feminino de várias marcas que integra o WhatsApp na sua estratégia de venda. Na página de produto de cada um dos seus modelos está de fato presente o botão “Compra com o WhatsApp”.
Trata-se de uma forma eficaz para atrair o cliente a contactar diretamente a empresa com poucos cliques. Aqui, a conversa é iniciada com uma mensagem criada previamente que remete para o modelo de sapatos que interessa ao cliente.
Deste modo, além de ser possível agilizar a comunicação informando os operadores sobre o modelo que interessa ao potencial cliente, podem também monitorizar-se os produtos mais solicitados.
Centro Tecnico de Estudios Superiores
O Centro Tecnico de Estudios Superiores oferece diversos cursos de formação universitária no Panamá e integra o WhatsApp para oferecer apoio a potenciais estudantes. Trata-se de um precioso serviço para os estudantes que querem solicitar informações sobre os cursos lecionados no centro.
Em cada página do seu site está presente o widget de chat com integração WhatsApp, de forma a que os estudantes possam clicar a qualquer momento no ícone do WhatsApp e começar a conversar com um dos operadores disponíveis.
Os estudantes podem ter assim um ponto de referência permanente no número WhatsApp do centro para esclarecer qualquer dúvida ou fazer alguma pergunta e obter soluções rápidas para os seus problemas. Isto vai transmitir confiança relativamente à organização e criar valor para o estudante.
The Healthy Home
A última marca de que queremos falar-vos é a The Healthy Home, dedicada a serviços de limpeza para residências, escritórios, hospitais e escolas, que utiliza o WhatsApp para a planificação dos agendamentos nas cidades em que a empresa opera: Dubai e Abu Dhabi.
No seu website existe uma barra lateral a partir da qual é possível criar uma conversa via WhatsApp. O usuário só precisa de clicar no botão “WhatsApp us” para iniciar imediatamente uma conversa.
Com este sistema, a marca pode facilmente ser contactada pelos usuários interessados em agendar uma limpeza dos seus espaços. É um método inovador de utilizar o WhatsApp que torna muito mais eficiente a interação entre marca e usuário.
Lembra-te de partilhar ou de deixar um comentário caso tenhas achado este artigo interessante para criar uma estratégia de marketing para a tua marca! Obrigado pela leitura e até à próxima!
Perguntas Frequentes
Pode fazer marketing com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser utilizado para gerar novos leads, aumentar o número de conversas com novos potenciais clientes e ainda para fidelizar os clientes já existentes.
É contudo importante iniciar dizendo que existem regras que limitam o uso do WhatsApp para fins promocionais e em fase de prospeção.
Não é possível alcançar novos contactos de forma proativa no WhatsApp; só os usuários podem contactar a empresa por si escolhida através da aplicação.
As regras que definem a utilização do WhatsApp por parte das empresas são de facto muito semelhantes às do Facebook Messenger: após iniciar uma nova conversa, a empresa pode comunicar livremente com o cliente durante as primeiras 24 horas desde o início dessa mesma conversa.
Como gerar novas conversas WhatsApp através do website?
A forma mais simples de gerar novas conversas é assegurar que os usuários que navegam no website da tua empresa podem facilmente iniciar a conversa com um único clique. O WhatsApp coloca à disposição no seu website os links que, via API, possibilitam integrar o chamado click-to-chat em qualquer parte do teu website. Alternativamente é também possível utilizar um widget de chat como o da Callbell que, em poucos minutos, permite instalar um botão de chat diretamente para o WhatsApp em todas as páginas do site.
Esta estratégia é perfeita para fornecer assistência a todos aqueles clientes que podem eventualmente solicitar ajuda depois de entrar no website. Assim não só inicias a conversa no WhatsApp como tens imediatamente à disposição o número de telefone do cliente, podendo depois escolher responder-lhe através da aplicação ou contactá-lo por telefone.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
