Descubra como você pode integrar o WhatsApp em seu site, para permitir que seus visitantes entrem em contato com você e comecem a conversar com apenas um clique.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens diretas mais usado de todos os tempos, e cada vez mais empresas, tanto off-line quanto on-line, estão percebendo a necessidade de integrar esse canal em seus negócios.
Estar presente e acessível via WhatsApp significa fornecer comunicação instantânea aos clientes, com um impacto significativo na experiência do cliente. Além disso, fornecer um canal de comunicação imediato evita que o cliente procure o mesmo produto ou serviço de um concorrente.
A função que permite integrar o WhatsApp em seu site com apenas alguns cliques é chamada de “clique para conversar”.
Graças a esse recurso, que usa as APIs do WhatsApp, o visitante do site poderá abrir um novo bate-papo no aplicativo diretamente na sua página do WhatsApp Business ou, se você não tiver um, no seu número de telefone que já está preenchido.
Desta forma, o usuário não terá que fazer mais nada além de iniciar a conversa (o usuário lhe dá o seu opt-in através desta ação).
Existem várias maneiras de integrar o WhatsApp no seu site e, neste artigo, analisaremos três deles, para que você possa escolher o mais fácil de começar:
1) Use a documentação da API do WhatsApp
Vamos começar com a solução mais “técnica” (na verdade é muito fácil). Essa solução nos permite integrar o link click-to-chat em qualquer parte do site. Na verdade, você só precisará adicionar seu link personalizado a uma imagem, um botão ou qualquer frase de chamariz para permitir que o WhatsApp seja aberto para seus usuários.
Para criar seu link personalizado, basta digitar seu número de telefone no seguinte link:
https://api.whatsapp.com/send?phone=
Se o seu número for, por exemplo, 3456789715 e seu código de país +39, seu link será:
https://api.whatsapp.com/send?phone=393456789715
N.B .: lembre-se de remover o + que você encontrar antes do código do país.
2) Utilizar o widget de chat da Callbell
Um widget de chat é a solução ideal para integrar um botão do WhatsApp no vosso site de forma semelhante a outras soluções de apoio via Live Chat que frequentemente encontramos na Internet.
Isto vai permitir que os visitantes do vosso site comecem uma conversa através de um simples clique, canalizando todo o tráfego gerado nos canais de mensagens instantâneas que prefiram.
Para fazê-lo, terão de criar uma conta gratuita na Callbell, criar o vosso widget personalizado em poucos cliques e instalá-lo no vosso site através do WordPress ou Google Tag Manager. Podes configurar o widget de modo a ser visualizado em computadores ou telemóveis ou em ambas as tipologias de dispositivos.
Feito isto, o widget vai aparecer na margem inferior da página do vosso site (com opção à direita ou esquerda do ecrã) e dará ao vosso público a possibilidade de iniciar uma conversa convosco clicando no botão de WhatsApp.
Nota: na Callbell, poderão ainda escolher criar uma página WhatsApp Business ou integrar uma existente e gerir as vossas mensagens recebidas diretamente a partir da plataforma, sem ter necessariamente de utilizar a aplicação nativa do WhatsApp.
3) Utilizar o widget de chat da GetButton
A GetButton oferece um widget de chat alternativo ao da Callbell que permite iniciar a conversa nos principais canais de mensagens.
O funcionamento é muito semelhante ao procedimento descrito para a Callbell: depois de criado e instalado o widget no vosso site, o widget da GetButton vai aparecer na parte de baixo da página web. A GetButton permite integrar diversos canais no interior do widget de chat.
No entanto, se tens intenção de adicionar mais de 2 canais de mensagens, existe já um custo adicional, tal como para as funções mais avançadas. Isto pode ser muito limitador para todas as empresas que possuem diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Messenger ou Telegram.
Além disto, não é sequer possível ter uma pré-visualização do widget no site da GetButton, tornando incerta a sua visualização no browser que utilizas normalmente em computador ou telemóvel
Ilustramos aqui três maneiras pelas quais você pode começar a usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes diretamente de seu website.
Em comparação com os canais tradicionais, como e-mail ou número de telefone, oferecer aos nossos clientes a oportunidade de entrar em contato através deste canal nos permite oferecer uma experiência única aos nossos clientes, tanto on-line quanto off-line.
Comece hoje a usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes graças a Callbell, crie uma conta gratuita clicando aqui!
Perguntas Frequentes
Como você pode adicionar o WhatsApp no seu site?
É possível adicionar um widget de chat do WhatsApp com um plug-in?
Posso integrar o WhatsApp em um site WordPress ou Wix?
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
