No início de dezembro de 2017, o Facebook lançou um plug-in que permite que aqueles que gerenciam uma página da empresa instalem em seu site um bate-papo ao vivo com base no aplicativo Messenger.
Embora o plug-in permita que uma pessoa converse diretamente no site, o bate-papo é salvo nas conversas do histórico do usuário, permitindo que ele retome a conversa mais tarde. A ferramenta também fornece a capacidade de se comunicar com seus clientes por meio de mensagens de voz, bem como a capacidade de enviar fotos e vídeos.
Esse novo recurso do Messenger, juntamente com o lançamento do Workplace e do WhatsApp Business App, alinha-se à estratégia do Facebook em querer oferecer cada vez mais serviços dedicados ao gerenciamento da comunicação corporativa, tanto interna quanto externa.
De fato, há algum tempo a empresa vem explorando novas soluções B2B que não estão estritamente ligadas a propósitos publicitários na plataforma.
Além da conveniência de poder manter contato com seus contatos mesmo depois de deixar o site, o Facebook pode representar uma importante fonte de dados para as empresas.
Sempre que um usuário inicia uma conversa através deste canal, coletamos imediatamente informações diferentes sobre ele, incluindo o nome, o perfil do Facebook e o ID: todas as informações que podem nos ajudar a segmentar e entender melhor nossos clientes em atividades de marketing on-line.
Para superar essas lacunas, integramos esses recursos ao Callbell: depois de criar uma conta, você pode facilmente conectar sua página do Facebook, convidar pessoas de sua equipe e começar a trabalhar de forma colaborativa no mesmo ambiente de trabalho.
Além disso, graças às funções do CRM, você poderá coletar e analisar facilmente todas as informações dos contatos que iniciam um bate-papo, tanto da sua página do Facebook quanto do Live Chat Messenger instalado em seu site.
Nota: se você ainda não instalou o chat do Messenger em seu site, você poderá criar a partir de sua conta Callbell um widget de bate-papo personalizado que lhe dará a possibilidade de incluir – além do Facebook – WhatsApp, Instagram e Telegram como canais entre os quais os visitantes do seu site poderão escolher se comunicar com sua empresa.
A Callbell oferece um plano totalmente gratuito: criar uma conta não exige cartão de crédito e você está pronto para ir em menos de 3 minutos.
Perguntas Frequentes
Como instalar o bate-papo ao vivo do Facebook Messenger?
Quais são as vantagens de usar o Facebook Messenger como uma ferramenta de bate-papo ao vivo?
Por que usar o Facebook Messenger para fornecer suporte ao cliente?
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
