Instagram Shopping: como funciona [Guia 2023]

O Instagram é uma das mais populares redes sociais em rápido crescimento nos últimos anos. Por isso concentrou-se em desenvolver novas funcionalidades como o Instagram shopping, que marca um antes e um depois nesta plataforma.

O Instagram conta com pelo menos mil milhões de usuários ativos por mês. Cerca de 80% destes usuários seguem contas de empresas, lojas ou contas comerciais que oferecem produtos e serviços. Além disso, o Instagram é também uma ferramenta incrível para empresários e especialistas em marketing, já que mediante esta plataforma se concretizam anualmente milhões de vendas.

Foi assim que o Instagram shopping se converteu numa das opções mais populares entre empresas para a venda de produtos e serviços: brindando os profissionais com uma plataforma sólida e de grande alcance. Atualmente o Instagram shopping é utilizado na maioria dos países do mundo.

Por isso decidimos criar um guia detalhado sobre o funcionamento do Instagram Shopping, descrevendo as suas características e o modo de utilizá-lo para vender produtos ou serviços, para além de todos os requisitos que o Facebook e o Instagram solicitam para poder ativar as compras nesta plataforma.

O que é o Instagram Shopping

O Instagram Shopping é uma funcionalidade adicional do Instagram que possibilita aos usuários criar a sua loja virtual através da própria conta Instagram. Os produtos que se decide colocar na loja são considerados como um qualquer post genérico, com a particularidade de que, ao clicar, aparece uma janela com todas as informações do produto como o preço, a descrição, o stock, as características e o botão para comprar.

É precisamente assim que as lojas Instagram se tornam um catálogo virtual incorporado nas nossas contas. Existem porém diversas formas de criar e configurar um catálogo, utilizando um botão capaz de reencaminhar o usuário para uma loja externa. Uma outra caraterística muito interessante do Instagram Shopping é a possibilidade de taggar diretamente no Instagram qualquer produto presente no catálogo do Facebook Business.

Instagram Shopping para empresas

O Instagram Shopping é uma ferramenta extremamente importante para as empresas uma vez que depende do modo como se utiliza. Quando os usuários fazem compras nas lojas, as empresas abrem novos canais de venda que lhes possibilitam mostrar os seus produtos ao público, fornecendo apoio através do Instagram Direct.

Requisitos

Antes falámos do Instagram Shopping e da sua importância para as empresas: ainda assim, a ativação desta funcionalidade requer o cumprimento de alguns requisitos. Entre eles encontram-se:

1) Conseguir integrar os teus produtos em plataformas com a WooCommerce, a Shopify, a Tiendanube ou qualquer outra loja virtual.

2) Ter instalada a última versão do Instagram no teu dispositivo.

3) Ter uma página de Facebook e um Business manager ligado à tua loja online e, por sua vez, à tua conta Instagram.

4) Ativar a tua conta empresarial no Instagram.

5) Poder carregar os produtos e ativá-los no catálogo do Facebook.

6) É altamente recomendável ter pelo menos 10 publicações no teu feed.

7) Ter pelo menos 500 followers (não é essencial mas, quantos mais tiveres, maior a probabilidade de o Instagram aprovar a tua conta empresarial).

Depois de satisfeitos todos estes requisitos, poderemos então pedir a aprovação da plataforma para o Instagram Shopping. Considera porém que isto não garante que a tua conta seja aprovada, já que é uma decisão que respeita aos moderadores da rede social. No caso da tua conta ser recusada, o Instagram indica sempre o motivo da recusa e como resolver a questão para evitar outra recusa.

Vantagens

Com a ativação de loja no Instagram, terás uma série de vantagens em relação aos outros usuários, entre as quais:

a) Adicionar quantidades ilimitadas de produtos.

b) Aumentar as vendas e a visibilidade dos teus produtos.

c) Melhorar a experiência do utilizador no teu perfil Instagram.

d) Publicitar diretamente os produtos ou serviços que desejas oferecer.

e) Melhorar a comunicação entre vendedor e cliente.

f) Gerir o inventário digital e a ligação com a loja online externa.

g) Fazer estatísticas e receber dados relevantes em relação à tua loja no Instagram.

h) Taggar os produtos em qualquer publicação.

Primeiros passos no Instagram Shopping

Para perceber como dar os primeiros passos no Instagram Shopping temos primeiramente de saber como funciona. Um usuário entra então no nosso perfil que apresenta uma loja no Instagram e vê um post em que anteriormente taggámos algum dos produtos disponíveis no nosso catálogo. Depois verás aparecer uma notificação pop-up e, ao clicar nela, vai abrir-se um separador técnico com todas as informações sobre esse determinado produto junto ao botão para aceder à loja online.

Configurações do Facebook Business

Antes de poder ativar a loja Instagram, precisamos de configurar a nossa conta empresarial de Facebook. Por este motivo, é primeiro necessário assegurarmo-nos de que a nossa loja foi postada no Shopify, Tiendanube, WooCommerce ou qualquer outra plataforma, de que tem o catálogo pronto para ser diretamente consultado no Facebook com todos os produtos que oferecemos.

Depois de o fazer, temos de ligar a nossa loja online à conta de Facebook. Isto vai gerar automaticamente um catálogo na secção de dados do perfil de Facebook. De seguida vamos ligar-nos à nossa fan page e à conta Instagram.

Os passos são os seguintes:

1) ligar a loja online ao Facebook Business. Para isso precisas de procurar a correspondência com o Facebook Business na secção das integrações da tua loja. Deverá aparecer desta forma nos casos da Shopify ou da Tiendanube.

A Tiendanube fornece-nos um botão para ligar a nossa conta ao Facebook e assim criar automaticamente o catálogo.

O mesmo acontece na Shopify: quando se precisa de integrar a loja com o Facebook, é criado um catálogo automático que contém todos os produtos configurados.

2) Verificar no Business Manager do Facebook se o catálogo foi colocado corretamente. Para além disso é também preciso ver se a fan page foi ou não ligada ao catálogo e à conta Instagram. Por fim, basta adicionar o domínio de segurança da marca da nossa loja e verificá-lo:

Em primeiro lugar precisamos de ir até a origem de dados no nosso business manager e verificar se o catálogo foi inserido corretamente (deve aparecer na terceira caixa).

Depois precisamos de ir à secção de segurança da marca e adicionar o domínio para que o Instagram possa reconhecê-lo.

Por fim, precisamos de associar a nossa conta Instagram Business Manager e ligar todas as contas entre si. Para isso vamos a conta Instagram, adicionamos a nossa e avançamos com a ligação.

Para ligar a conta é suficiente aceder a qualquer asset (domínio, conta Instagram e catálogo), clicar no botão que nos vai aparecer, por exemplo Adiciona Asset, e ligá-los.

3) Depois de configurar e verificar tudo, precisamos apenas de ir ao Instagram e de aceder ao Instagram Shopping.

Como ativar o Instagram Shopping?

Primeiro temos de nos assegurar que preenchemos todos os requisitos para solicitar a ativação do Instagram Shopping. Se não conheces os requisitos, aconselhamos-te a ler o início deste artigo em que descrevemos completamente todas as características e passos.

Depois de fazer isto e de satisfazer os requisitos, avança-se do seguinte modo com o pedido de ativação da função:

1) A primeira coisa a fazer é ir ao nosso perfil Instagram na aplicação móvel e clicar em Configuração.

2) Depois clicamos em Negócio.

3) Clicamos logo em  Configurar ‘Comprar no Instagram’

4) Em seguida vai abrir-se uma nova janela com o título Abre a tua loja no Instagram. Clicamos aí.

5) Vai ser-nos pedido que liguemos a nossa página Facebook, considerando que esta página deverá estar já ligada à tua conta Instagram, vinculando assim a tua loja à página Facebook e à tua fan page.

6) Vai abrir-se uma nova janela onde podemos verificar se, quando aparece a inscrição Novo catálogo, conseguimos adicionar o catálogo criado anteriormente. Depois clicamos em Seguinte.

7) Depois disto só vai ser preciso verificar o domínio da nossa loja. Este passo importa muito porque o pedido é anulado se o domínio for diferente do usado no Instagram. É portanto necessário estar certo de que ambos têm o mesmo domínio.

8) Por último precisamos de verificar que os dados antes adicionados estão correctos e clicar em Enviar para revisão. Depois só temos de esperar que o Instagram aprove o nosso pedido.

Como ligar o teu catálogo ao Instagram Shopping?

Existem diversas formas de ligar um catálogo com produtos da nossa conta Facebook Business pessoal. Contudo, as modalidades de inserção dependem do modo como criaste a tua loja online. Aqui mostramos-te como fazer:

Shopify

Se a tua loja está na Shopify, vai ser muito fácil fazer a ligação, já que esta empresa tem uma interface própria. A configuração será então possível sem grandes inconvenientes.

Tiendanube

Também não precisas de te preocupar se a tua loja estiver configurada na Tiendanube. Esta plataforma é semelhante à Shopify e vais poder criar a ligação nas configurações clicando apenas num botão.

Loja própria

Se em vez disso a tua loja tiver sido desenvolvida de forma privada, a ligação do catálogo será efetuada através de um ficheiro CVS que é automaticamente atualizado com as informações adequadas. Este ficheiro vai gerar um link que depois importas para o Facebook para adicionar os teus produtos ao catálogo.

Catálogo criado no Facebook

Por último, se tens uma loja online, podes criar o catálogo diretamente no, se non hai un negozio online, puoi creare il catalogo direttamente sul gestor dei catálogos presentes na tua conta Facebook Business.

Que inconvenientes se apresentam?

Quando tentamos habilitar a nossa conta Instagram Shopping, podem surgir diversos problemas que atrasam a ativação. Existem duas razões principais para isto:

Possíveis erros do catálogo

Um dos possíveis erros que podemos encontrar durante a criação do catálogo é o domínio. Isto acontece quando o link para a nossa loja e o domínio inserido no Instagram são diferentes. Outros erros podem ser relativos a falta de informação sobre os produtos ou a funções especiais como ligação ao Google AdWords.

Por isso deves sempre assegurar que ligas primeiro a tua conta e que todos os produtos têm as informações necessárias para não gerarem erros no futuro.

O nosso pedido foi recusado pelo Instagram Shopping

Outro problema que pode surgir é a recusa por parte do Instagram. Se isto acontecer, não precisamos mesmo de ficar alarmados.

Temos até 5 possibilidades para voltar a pedir a autorização. O Instagram informa-nos muito precisa e detalhadamente sobre o que falta à nossa conta para ser ativada. Se o teu pedido foi recusado, precisas apenas de resolver o problema e enviá-lo novamente.

Como comprar e vender através do Instagram Shopping

Se ainda não está claro para ti como funciona a compra e  a venda no Instagram, aqui vamos mostrar-te como efetuar uma simples compra ou como pedir um produto e etiquetá-lo para revenda.

Etiquetar produtos

Para etiquetar produtos só precisas de criar uma publicação do feed ou das stories e clicar em Etiquetar produtos. Por último, escolhes o catálogo a partir da lista.

Vender produtos

A venda de produtos é muito simples. Quando o usuário alcança um dos teus posts com um tag do produto, receberá uma pequena notificação na imagem. Clicando nela, vai aceder ao separador do produto com todas as informações e um botão para comprar. O processo é muito simples e passa por:

Em primeiro lugar vamos ao perfil Instagram da empresa e clicamos em Visualiza loja.

Vamos ser encaminhados para a loja Instagram da empresa, onde clicamos nos produtos que nos interessam.

Depois disto, veremos todo o separador técnico com as informações do produto ou serviço e vamos poder clicar para visualizar o site e depois comprar o produto.

Como potenciar a tua loja no Instagram com a ajuda da Callbell

A Callbell é uma ferramenta desenvolvida para gerir numa única plataforma as conversas recebidas nos diversos canais de serviço como o WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook.

As principais funcionalidades desta ferramenta incluem o chat multiagente do WhatsApp, que permite ligar todos os agentes necessários a um único número WhatsApp precisamente através da Callbell.

Terás também a possibilidade de ver estatísticas detalhadas de todas as mensagens, pedidos ou conversas das diversas redes sociais que geres. Vais ter ainda um widget de chat para inserir no teu website, gerir e acompanhar o trabalho dos teus agentes e organizar todo o processo de comunicação da tua empresa.

Como usar a Callbell para potenciar as minhas lojas Instagram

Para utilizar a Callbell a teu favor e aumentar a tua atividade nas lojas do Instagram precisas só de ativar o canal Instagram dentro da tua conta Callbell. Esta é sem dúvida uma grande vantagem já que permite gerir todas as conversas recebidas diretamente da store do Instagram e do teu website.

Tal acontece porque a Callbell possui um widget de chat que podes integrar no teu site. Quando as publicações no Instagram geram uma interação ou mensagem, essa informação chega à Callbell e daí os teus agentes começam a conversar.

O mesmo acontece com o website caso a interação não se gere no Instagram mas os teus contactos forem reencaminhados diretamente para a web através do Instagram, O widget pode receber mensagens de clientes que solicitam produtos, serviços, preços ou disponibilidade.

Como podes ver, a Callbell potencia a 100% o processo de comunicação para a tua atividade nas lojas Instagram, permitindo-te melhorar a eficiência e a gestão dos teus contactos. Ao mesmo tempo, se quiseres saber como a Callbell te pode ajudar a aumentar a tua atividade na loja Instagram, só precisas de clicar neste link.

Usar o Callbell como CRM para Instagram Direct

Para aproveitar ao máximo o potencial da Instagram Direct para gerenciamento de contatos, você pode usar a Callbell como um CRM. Basta ir até o painel e, clicando no ícone Contatos à esquerda da tela (ver captura de tela), você terá disponível o módulo Contatos.

Daqui você pode visualizar todas as informações sobre seus contatos Instagram Direct, bem como as dos outros principais aplicativos de mensagens. Além de visualizar seus contatos, esta seção permite modificar campos personalizados, adicionar notas ou tags.

Através do módulo Contatos você pode pesquisar por nome ou número de telefone, ou filtrar contatos por tag, canal ou agente designado.

Finalmente, você pode exportar seus contatos gerados a qualquer momento, e também visualizar o histórico de exportações passadas.