É muito importante estarmos atentos a todas as mensagens que recebemos no Instagram já que ajuda a melhorar a relação com os clientes e os seguidores. Independentemente disto, é sempre necessário considerar os seus comentários e as reações, mostrando um sincero comprometimento em participar e partilhar todas as opiniões, questões ou recomendações que os clientes possam expôr.
Tendo em conta que cerca de 150 milhões de pessoas entram todos os meses em contacto com as empresas através da plataforma do Instagram, faz sentido pensar que esta rede social é uma das mais influentes e importantes dos últimos tempos.
Além disso, sabemos o quanto essa informação é fundamental para as empresas, e é por isto que te oferecemos alguns dos melhores conselhos para utilizar o Instagram como ponte de comunicação com os teus clientes, tendo por fim melhorar a relação com cada um deles.
Presta atenção a todas as reações dos teus seguidores
Qualquer ação realizada pelos nossos seguidores no Instagram é muito importante, e portanto torna-se aconselhável responder a todos os comentários, likes e mensagens, prestando sempre particular atenção a tudo o que exprimem, de forma a que a tua relação com eles melhore constantemente.
Menciona os teus clientes
É muito importante mencionar as pessoas em todas as respostas a um comentário já que a notificação chega diretamente às caixas de entrada e facilita consideravelmente o feedback entre a tua conta a as contas delas.
Responder a conversas importantes através do Direct
Por vezes, algumas pessoas contactam-te para pedir informações a respeito do serviço que ofereces, dos preços e com possíveis dúvidas. Lembra-te que é muito importante responder a estas mensagens e informar o cliente de que recebeste a resposta.
Respostas rápidas fazem poupar tempo
Usar as Respostas rápidas faz poupar tempo. Com elas podes selecionar uma resposta anteriormente escrita em vez de a reescrever.
Utiliza muitos conteúdos interativos (sondagens, curiosidades, perguntas)
Tornar os teus conteúdos interativos revela-se extremamente importante e por isso é altamente aconselhado criar stories com sondagens, curiosidades ou perguntas a que o teu público possa responder. Isto gera conversas diretas que melhoram a comunicação e talvez gerem interesse no que se oferece.
Existem diversas funcionalidades dentro da aplicação Instagram para otimizar o processo do serviço aos clientes. Entre estes, temos alguns bastante interessantes que vamos comentar aqui:
Funcionalidade de sondagens e mensagens interativas
No Instagram podes publicar stories com algumas particularidades como sondagens, perguntas ou simplesmente tags. Estas são funcionalidades muito interessantes e capazes de capturar a atenção do cliente e gerar mensagens.
Comentários e reações
Existem comentários onde podes fazer os teus clientes perceber que estás realmente interessado no que partilham ou preferem, tal como eles podem comentar ou reagir às tuas publicações. Considera sempre que é mesmo importante responder a todos.
Mensagens diretas
As mensagens diretas podem ser utilizadas para conversar com os clientes em privado: deste modo é possível apoiar, vender e capturar a atenção dos teus clientes.
Conexões a outras redes sociais
Podemos conectar o nosso Instagram a outras redes sociais para que o que publicamos seja também diretamente apresentado nas redes conectadas, com o objetivo de atrair mais público.
Conexões API
Em breve o Instagram terá a possibilidade de efetuar uma conexão API via ferramentas externas, que vai facilitar a utilização da rede social para equipas de trabalho onde vários agentes podem assistir os clientes que escrevem diretamente via Instagram a partir de um só lugar. Aqui será possível visualizar as estatísticas e as métricas, atribuir clientes, enviar ficheiros multimédia e muito mais para otimizar o processo de comunicação.
Comunicar de forma eficaz é a chave para estabelecer relações de qualidade e de qualquer natureza, já que marca o sucesso daquela determinada relação, seja ela pessoal ou profissional. Os problemas mais comuns estão ligados às competências na área da comunicação e à qualidade desta última que determina o desenvolvimento das nossas relações e o seu sucesso.
É fundamental oferecer uma comunicação eficaz no âmbito profissional, já que existe uma contínua interação entre chefes, colegas, fornecedores, clientes, etc.
Portanto, se comunicarmos de forma eficaz, seremos capazes de estabelecer melhores relações com os nossos clientes e desenvolver confiança que se traduz em venda, tendo por fim obter uma comunicação eficaz. Para fazer isto, precisas de: clareza, propriedade, concisão, feedback, empatia, escuta ativa e respeito.
Por este motivo, aconselhamos-te uma ferramenta que vai resolver problemas organizativos da equipa para a tua conta Instagram: se recebes diariamente muitas mensagens e questões não só na referida plataforma mas também noutras redes sociais como o Facebook, o Telegram ou o Whatsapp, sugerimos-te que utilizes a Callbell.
Esta ferramenta foi especificamente desenvolvida para integrar qualquer canal de comunicação da tua empresa, de forma que todas as mensagens recebidas alcancem uma uma única caixa de entrada e sejam atribuídas à tua equipa de venda, serviço aos clientes ou suporte técnico, oferecendo métricas e funcionalidades capazes de melhorar enormemente o processo de comunicação no âmbito da tua atividade comercial.
Se quiseres conhecer tudo aquilo que te oferece a Callbell, clica AQUI.
Perguntas Frequentes
Quais são as Funcionalidades do Instagram para o atendimento ao cliente?
A aplicação Instagram dispõe de várias funcionalidades para otimizar o processo de atendimento ao cliente. Entre estas temos algumas bastante interessantes que abordamos de seguida:
Funcionalidade de Sondagens e mensagens interativas
No Instagram podem criar-se stories com algumas particularidades como inquéritos, perguntas ou simplesmente tags. Isto funciona muito bem para captar a atenção dos teus clientes e gerar mensagens entre ti e eles.
Comentários e reações
Temos os comentários, onde podes dar a entender aos teus clientes que estás interessado no que eles partilham ou no que eles gostam, assim como os teus clientes podem comentar e reagir a todas as tuas publicações. Cabe destacar que é importante responder a todas.
Mensagens diretas
As mensagens diretas podem utilizar-se para conversar com os clientes em privado. Desta forma podes realizar tarefas de apoio, vendas, atendimento ou inclusive captação de clientes.
Ligação por API
O Instagram permite fazer a ligação por API com ferramentas externas, o que vai facilitar a possibilidade de o utilizar para equipas de trabalho onde vários agentes podem, a partir de um único local, dar apoio aos clientes que escrevem diretamente através desta plataforma e onde será também possível ver estatísticas e métricas, atribuir clientes, enviar arquivos multimédia e muito mais para otimizar o processo comunicacional.
Como melhorar a comunicação com os teus clientes?
Presta atenção a cada reação dos teus seguidores
Qualquer ação que os nossos seguidores realizam no Instagram é muito importante e por isso recomenda-se responder a todos os comentários, dar like, responder a mensagens e prestar especial detalhe a estas questões para que a tua relação com os teus seguidores melhore constantemente. Se tens muitas mensagens e não consegues responder rapidamente a todas, podes utilizar a Callbell para gerir o teu Instagram a partir de vários dispositivos e com múltiplos agentes.
Respostas rápidas poupam tempo
Usa as respostas rápidas para poupar tempo ao responder às perguntas mais convencionais colocadas pelos teus seguidores. Com as respostas rápidas podes selecionar uma resposta que escreveste previamente em vez de voltar a redigi-la.
Utiliza muito conteúdo interativo (sondagens, curiosidades e perguntas)
É extremamente importante que o teu conteúdo seja muito interativo e para isso é muito recomendável criar stories com sondagens, curiosidades ou perguntas a que a tua audiência possa responder. Isto gera conversas no Direct o que por sua vez melhora a comunicação e pode eventualmente gerar interesse no que ofereces.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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