Como incluir o WhatsApp na tua loja Shopify

Neste artigo, vamos descobrir como efetuar em poucas etapas a inclusão do WhatsApp na famosa plataforma de comércio eletrónico Shopify e por que razão esta pode ser uma operação fundamental para o teu comércio eletrónico

O Shopify é uma plataforma de comércio eletrónico que permite criar, personalizar e gerir a tua loja online em poucos clicks, sem no entanto exigir qualquer conhecimento de programação. Já mais de 1 milhão de empreendedores o escolheram para gerir as suas vendas online.

Este software está em crescimento constante e prova disso é que, no Verão de 2020, superou o eBay em termos de valor de mercado. O seu sucesso deve-se sem dúvida à facilidade com que permite iniciar a venda de produtos online.

O Shopify possibilita a todos os seus utilizadores usar certificados SSL a 256 bits para os pagamentos, o que garante máxima segurança aos clientes. As páginas do check-out são apresentadas de modo fiável e têm um aspeto profissional, o que leva o utilizador à conversão.

Para além disso, no interior da plataforma é possível incluir milhares de aplicações e ferramentas de todos os géneros, desde o e-mail de marketing à recolha de feedback. A este propósito, queremos falar-vos de como incluir uma das principais aplicações de mensagens, o WhatsApp, para gerir da melhor forma as comunicações com os públicos-alvo.

Quais são as diferenças entre o WhatsApp e os tradicionais instrumentos do Live Chat?

Provavelmente, qualquer pessoa que agora começa a entrar no marketing conversacional já se colocou a pergunta: por que não incluir apenas no website um simples Live Chat em vez de utilizar o WhatsApp?

Procuramos compreender os motivos por que integrar um live chat não é uma solução definitiva, mas sim um método que, a longo prazo, não deixa nenhuma abertura para uma estratégia de comunicação.

Em primeiro lugar, porque um live chat não é um canal assíncrono, ou seja, é necessário que o utilizador esteja online para interagir com um operador, o que torna a comunicação confinada ao interior da página web.

Com o WhatsApp, pelo contrário, podes facilmente oalcançar s teus clientes a qualquer momento através dos seus smartphones, estejam eles onde estiverem, removendo assim as barreiras comunicativas que limitam os live chats.

Para além disso, com a famosa aplicação de mensagens podes guardar o histórico das conversas mantidas com os utilizadores, monitorizando cada interação com eles, e ter à disposição dados preciosos para melhorar as interações futuras.

Uma das vantagens fundamentais do WhatsApp está na elevada taxa de leitura das mensagens, que por consequência aumenta significativamente a probabilidade de um utilizador adquirir os teus produtos ou serviços.

No entanto, a utilização do WhatsApp não permite saber exatamente de que página chega o visitante, e ainda menos o produto considerado no momento em que está a iniciar a conversa.

Como adicionar o chat do WhatsApp no Shopify

Se estás a pensar desenvolver uma estratégia de venda através do WhatsApp, então deverás conseguir encaminhar o tráfego da tua loja online diretamente para a célebre plataforma de mensagens instantâneas.

A utilização deste canal pode revelar-se particularmente eficaz na venda de produtos ou serviços onde o cliente solicita com frequência assistência orientada durante a compra: pensamos por exemplo na venda de um pacote de viagem, de um seguro ou, por exemplo, um objeto que exige algum tipo de personalização.

As vantagens de comunicar com os teus clientes via WhatsApp são numerosas: possibilita em primeiro lugar criar uma relação mais amigável com o utilizador e permite que ambas as partes comuniquem a qualquer momento.

A melhor forma de canalizar os utilizadores da tua loja Shopify para o WhatsApp é instalar um widget de chat diretamente no teu website. Esta solução mostra-se muito eficaz para gerar numerosas conversas com os utilizadores do website.

A este propósito, a Callbell oferece gratuitamente o seu próprio widget, que pode ser facilmente instalado em qualquer site em poucos minutos. Basta-te seguir este breve guia ilustrativo.

O primeiro passo para instalar o widget de chat é criar uma conta da Callbell, podes fazê-lo através deste link. Uma vez completo o procedimento de registo, bastará aceder ao dashboard.

Dentro da plataforma, será possível configurar o widget, conectando os principais canais de mensagens instantâneas. Clicando no ícone do WhatsApp podes incluir a tua conta do WhatsApp na Callbell.

Quando o WhatsApp estiver corretamente ligado, vais poder instalar o widget de chat na tua loja Shopify. Bastará copiar o código do widget e seguir uma das seguintes alternativas:

1) Instalação via Google Tag Manager: se tens uma conta do Google Tag Manager, deverás instalar uma caixa dentro da tua loja Shopify (descobre mais neste guia).

Uma vez configurada corretamente a caixa no Google Tag Manager, vai bastar-te adicionar um tag html personalizado, copiando o código do widget da Callbell, assim que este seja incluido diretamente no website;

2) Instalação via dashbord do Shopify: se tens à disposição todas as credenciais de acesso à tua loja Shopify, basta dirigires-te ao painel de controlo Shopify, clicar em Loja online e em Temas.

Nesta altura, percorrendo o menu drop-down do tema, clica em Altera o código. Isola o código “theme.liquid” e cola o código do Widget da Callbell diretamente no tag <head>.

ATENÇÃO: Consulta um especialista caso não tenhas experiência neste tipo de configurações, já que o código “theme.liquid” representa o template de base da tua loja Shopify. Cada erro ou pequena modificação poderá comprometer o aspeto e as funcionalidades da tua loja;.

Nesta altura, o widget do chat deverá ser visível em todas as páginas do teu website. Se não o encontras, experimenta esperar alguns minutos. Caso contrário revê todas as etapas da configuração.

Como aumentar as vendas da tua loja Shopify através do WhatsApp

Desenvolver a dinâmica de uma equipa de venda através do WhatsApp vai trazer enormes benefícios em termos de conversão e sobretudo maximiza o lifetime customer value, já que será possível criar uma relação mais duradoura com os clientes.

Utilizar o WhatsApp como canal de venda é uma oportunidade para a tua empresa que tenciona expandir-se, vista a grande difusão desta aplicação de mensagens instantâneas, onde se trocam quase 100 mil milhões de mensagens por dia.

Os leads obtidos via WhatsApp terão um valor muito diferente para a tua estratégia de venda dada a incrível taxa de abertura de mensagens no WhatsApp, resultante das notificações push, tipicamente ausentes do e-mail.

O WhatsApp pode revelar-se um instrumento completo, com o qual é possível enviar ou receber fotos, vídeos, mensagens vocais e documentos. Isto torna possível uma comunicação mais exaustiva, rica de conteúdos que podem comunicar a própria oferta de modo mais eficaz.

Com a conta do WhatsApp Business é possível incluir o próprio catálogo, tornando os produtos ainda mais visíveis, e também colocar à disposição de todos os utilizadores uma montra paralela à loja Shopify.

Para além disto, é possível utilizar o WhatsApp para solicitar feedback dos produtos ou da assistência prestada, de forma a poder receber continuamente avaliações importantes sobre o andamento do próprio negócio, que vão permitir executar medidas corretivas.

Há contudo que ter atenção para não ser demasiado invasivo, visto que isso pode ser contraproducente para o teu negócio e afastar potenciais clientes. Uma abordagem demasiado agressiva poderá gerar um afastamento do teu negócio em vez de atrair novos clientes.

Por isso, aconselhamos a evitar completamente o spam e as mensagens demasiado insistentes, mantendo sempre uma comunicação cativante, dando aos utilizadores o incentivo para interagir.

Trata-se, de facto, de um canal que se afigura particularmente eficaz para o inbound marketing, ou seja, quando é o próprio utilizador quem estabelece a conversa com a empresa, tipicamente para obter mais informações sobre um produto.

Shopify: escolher entre o WhatsApp Business e as APIs do WhatsApp Business

Tal como vimos, os benefícios resultantes de este canal de mensagens podem ser enormes. Por isso são oferecidas algumas versões da aplicação para empresas que podem ser utilizadas para alcançar os próprios objetivos.

A primeira é a versão do WhatsApp Business, a versão gratuita para as empresas que querem dar os primeiros passos na plataforma, que permite adicionar as informações empresariais, o catálogo de produtos e, recentemente, permite também adicionar os produtos a um carrinho de compras. É tipicamente pensada para as empresas de pequena/média dimensão.

Contudo, a interface padrão do WhatsApp Business apresenta diversas limitações, em particular o facto de não permitir a utilização por mais de um agente ao mesmo tempo, o que torna complicada a gestão de um número elevado de conversas.

Para resolver os vários problemas, este gigante com rótulo Zuckerberg lançou as APIs do WhatsApp Business, ou seja, chaves de acesso que permitem ligar o WhatsApp a plataformas externas, para uma gestão mais estruturada das interações com o público-alvo.

As APIs do WhatsApp Business são estudadas para as grandes empresas que querem ampliar a sua presenza na famosa plataforma de mensagens, programar mensagens automáticas, notificações transacionais ou chatbots.

Para obter acesso às APIs do WhatsApp Business é necessário ter uma conta verificada do Facebook Business Manager e um número que ainda não esteja associado a uma conta WhatsApp.

Depois disso, será necessário identificar o Business Solution Provider mais adequado às exigências empresariais. Se o teu objetivo é iniciar a estruturar a tua equipa de venda neste canal, podes experimentar gratuitamente a nossa plataforma.

Utilizar o WhatsApp no Shopify: como gerir grandes volumes de conversas

Vistos os benefícios resultantes de um canal de mensagens tão difundido como o WhatsApp, nesta altura não precisas de fazer nada mais do que iniciar a estruturar a tua equipa de venda através deste canal.
Contudo, a interface padrão do WhatsApp Business não permite ser utilizada em vários dispositivos ao mesmo tempo e não é pensada para uma gestão multi-usuário.

Se tens intenção de receber grandes volumes de conversas que vais encaminhar para os teus agentes de venda através do WhatsApp, então deverás necessariamente utilizar uma plataforma externa, que permite a gestão da conta WhatsApp em várias localizações e que é pensada para otimizar a colaboração e a gestão dos chats de uma equipa de venda ou apoio.

Neste contexto, a Callbell pode ajudar-te a organizar da melhor forma o teu canal WhatsApp e a permitir aos teus agentes de venda utilizar uma mesma conta WhatsApp em mais localizações ao mesmo tempo.

Se já tens uma conta com a Callbell e se já adicionaste a tua conta WhatsApp à nossa plataforma, vais desde já poder convidar até 100 agentes de venda e permitir-lhes responder às conversas geradas através do WhatsApp e das mais famosas aplicações de mensagens instantâneas, ou seja, o Facebook Messenger, o Instagram Direct e o Telegram.

As conversas geradas serão distribuidas automaticamente, de forma aleatória, entre os membros da equipa de venda. Assim, cada agente poderá interagir com utilizadores específicos e, no caso em que o agente não esteja disponível, o algoritmo vai ocupar-se de reatribuir o contacto a outro agente.

Com a Callbell poderás ter o controlo total sobre os teus canais de mensagens instantâneas, graças ao módulo de analytics, que recolhe todos os dados e parâmetros ligados à gestão das mensagens e aos desempenhos da equipa de venda.

Ao configurar respostas automáticas e ao taggar os contactos terás um modo de organizar da melhor forma os processos de venda da tua empresa e de categorizar fácil e intuitivamente todos os teus clientes ou potenciais clientes.

Por último, é possível aceder ao histórico das conversas e efetuar um backup que pode ser guardado e consultado a qualquer momento, com o propósito de obter insights interessantes relativamente à tua loja.

Se este artigo foi útili para configurar a tua conta WhatsApp na loja Shopify, lembra-te por favor de partilhar ou deixar um comentário. Muito obrigado pela leitura, até à próxima!