Há alguns anos que pequenas e grandes empresas se vêm adequando aos novos modelos de negócio que preveem a utilização das redes sociais. De facto, a forma como vendemos, enviamos e fornecemos serviços alterou-se bastante e vai continuar a alterar-se nos próximos anos. No passado, as pessoas apresentavam-se diretamente num lugar onde podiam comprar ou encomendar os serviços de que precisavam. Hoje é diferente: basta enviar uma simples mensagem através do WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou qualquer outra rede social popular, para que as empresas interajam com os clientes e vendam os seus produtos ou serviços.
Muitas empresas perceberam como seria importante mudar no período em que o volume de mensagens recebidas aumentava constantemente e conduzia a uma perda de controlo, sobretudo depois do início da pandemia de Covid-19. As empresas começaram a receber um número de mensagens tão grande que se tornou impossível de controlar. Nasceram por isso serviços como a Callbell, capazes de controlar e gerir o envio de mensagens a partir de várias redes sociais, tornando o trabalho mais ágil e eficaz para todas as empresas e garantindo assim a gestão de uma equipa multiagente em condições de responder diariamente a todos os pedidos através de uma única plataforma.
Estas ferramentas para a gestão das mensagens nas redes sociais são cada vez mais populares. Hoje é aliás muito comum vê-las ser utilizadas por qualquer tipo de empresa. Entre os serviços oferecidos incluem-se a gestão das mensagens em várias redes sociais numa única plataforma, chat bots, gestão das chamadas, números verificados para WhatsApp, vários usuários com um único número WhatsApp e muitos outros serviços interessantes. Por isso, neste artigo, trazemos-te as 5 melhores ferramentas para gerir mensagens em redes sociais.
Como já referido, atualmente, as empresas recebem um grande número de mensagens diárias e torna-se muito difícil geri-las com um único operador dedicado ao serviço ao cliente. Isto deve-se aos limites impostos pelas próprias redes sociais, já que não é possível conectar mais de um usuário a uma única conta, como acontece com o WhatsApp.
Tal significa que o único agente disponível terá uma enorme carga de trabalho, reduzindo a eficiência e a velocidade, e é portanto extremamente necessário ter uma equipa que possa ocupar-se de todos os pedidos recebidos via redes sociais a partir de uma única conta capaz de centralizar todas as informações. É aqui que entram em jogo as ferramentas de gestão de mensagens nas redes sociais, que possibilitam a qualquer integrante de uma equipa de serviço ao cliente melhorar e prosseguir um trabalho organizado, eficiente e simples.
Callbell
A Callbell é uma das melhores ferramentas para a gestão das mensagens em redes sociais. Geralmente, este tipo de serviço é muito dispendioso e torna-se particularmente difícil encontrar um que seja bom mas também económico. A Callbell reúne as características mais importantes para a gestão de mensagens: gestão dos chats de várias redes sociais como o WhatsApp, o Telegram, o Instagram ou o Facebook, chats multiagente também via WhatsApp, estatísticas de mensagens, estatísticas da tua atividade e estatísticas dos teus agentes.
Embora não disponha de muitas integrações, a Callbell melhora constantemente e cria novas ferramentas que vão contribuir para a tua atividade. O serviço ao cliente é ótimo e os operadores do serviço estão sempre dispostos a ajudar-te. Finalmente, a estética da plataforma, por ser minimalista e muito apelativa em termos visuais, torna-a um ótimo investimento a adquirir para a gestão de mensagens em redes sociais e revela-se adequada também para pequenas e médias empresas.
Hootsuite
A Hootsuite é uma ferramenta um pouco distinta: embora nos permita gerir mensagens em redes sociais, esta sua característica não é usada a 100% porque possui outras funções como as métricas das tuas redes, a gestão de publicações e do conteúdo partilhado nas tuas redes sociais, a automatização de posts, a gestão de mensagens, anúncios e outras funcionalidades diversas que te poderão interessar; porém, ao dispôr de tantas funções, tende a negligenciar a gestão das mensagens para a equipa nas redes sociais e obviamente não possui o WhatsApp entre as redes sociais a gerir.
Por outro lado, a Hootsuite é também um pouco dispendiosa e talvez complicada de adquirir para pequenas empresas que querem começar a oferecer um serviço diferente do habitual. Em geral, a Hootsuite pode ser uma ótima ferramenta caso pretendas gerir as tuas redes sociais sem no entanto considerar a gestão de mensagens.
Leadsales
A Leadsales é uma ferramenta simples mas sem muitos recursos, WhatsApp multiagente e um CRM integrado para gerir leads, vendas ou contactos recebidos. As suas funcionalidades principais são: WhatsApp multiagente, CRM para WhatsApp, estatísticas e métricas empresariais.
O preço é acessível, ideal para pequenas empresas, mas não se afigura muito rentável por oferecer um só canal de comunicação. Existem opções como a Callbell onde, para além do ótimo preço, há muito mais integrações como o Instagram, o Facebook Messenger, o Telegram ou o WhatsApp. Por isso, se queres apenas gerir as tuas mensagens WhatsApp, a Leadsales poderá ser uma opção a considerar. Lembra-te contudo que os teus outros canais de comunicação serão ignorados.
MessageBird
A MessageBird é uma empresa que se dedica principalmente a ligar empresas aos seus clientes através de serviços de comunicação. Entre as principais redes encontram-se o WhatsApp, o Telegram, o Facebook Messenger, o Twitter, o SMS, o Slack, etc.
Esta ferramenta é muito completa e funciona recolhendo todas as conversas provenientes dos diversos canais de serviço geridos pela empresa e importando-as para a plataforma MessageBird de forma a poderem ser geridas pela equipa afeta ao serviço ao cliente. Entre as diversas funcionalidades oferecidas encontramos os Bots para automatizar as conversas, Widget omnicanal, mensagens Instagram, mensagens comerciais Google, WhatsApp multiagente e muito mais.
Infelizmente, nada é perfeito: a MessageBird é uma ferramenta muito cara e portanto, caso possuas uma pequena ou média empresa, poderás não ser capaz de pagar o preço mensal; por outro lado, o apoio não é excelente e os inconvenientes ou erros são muitas vezes resolvidos de maneira particularmente lenta.
B2chat
A B2chat é uma empresa que oferece serviços de chat center de modo que os agentes de serviço presentes na tua empresa possam gerir as conversas provenientes dos vários canais de serviço com uma única plataforma. Oferece também serviços de CRM criados principalmente para gerir os leads do WhatsApp. Pode ainda ser utilizado para todo o tipo de leads provenientes das diversas redes sociais e para transferir pedidos ou conversas a outros agentes ou departamentos. Dispõe também de chatbots integrados, de respostas predefinidas e do envio de notificações.
Quanto ao preço, a B2chat dá uma incrível importância ao WhatsApp porque o plano mais caro do serviço inclui esta aplicação de mensagens, contrariamente ao plano mais económico, que a exclui. Precisas sempre de considerar que o plano é fornecido com apenas 2 usuários por configuração predefinida e que cada usuário adicional tem um valor acrescido. O serviço ao cliente é relativamente bom e geralmente os operadores respondem rapidamente.
A Callbell é uma das ferramentas mais completas para a gestão das mensagens nas redes sociais. Oferece várias funcionalidades para além da simples organização dos pedidos, entre as quais se incluem:
Chats multiagente em diversas redes sociais:
Vais poder gerir as conversas de Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram numa única plataforma com todos os agentes de que precisas, ou seja, se tens 10 agentes, cada um poderá ter a sua própria conta Callbell e gerir os chats provenientes das tuas redes sociais.
Estatísticas em tempo real:
Com a Callbell vais poder analisar as estatísticas da tua atividade, o volume de mensagens que recebes por dia, comparando o número de mensagens mensais e anuais, o número de conversas resolvidas de forma satisfatória ou insatisfatória, estatísticas sobre as métricas dos teus agentes incluídos no serviço ao cliente, métricas sobre vendas através do WhatsApp ou qualquer outra rede social.
Controle e gestão dos teus agentes:
Vais ser capaz de manter o controlo de todos os teus agentes, ativar e desativar as autorizações, verificar que conversas lhes foram atribuídas, saber quantas conversas foram resolvidas com sucesso ou até mesmo perceber se um agente é muito ou pouco produtivo.
Widget de chat:
O widget de chat vai permitir-te posicionar um ícone móvel na tua página web onde são visualizados os símbolos do WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram; através deste ícone, todos os visitantes poderão escrever diretamente às tuas contas sociais e tu vais poder gerir estas mensagens diretamente na Callbell.
Serviço ao Cliente:
A Callbell distingue-se pela sua assistência ao cliente: os operadores estão sempre disponíveis para te ajudar, também relativamente à verificação do teu Business Manager (requisito essencial para poder utilizar as APIs do WhatsApp); para além disso, apresentam tempo bastante longo que assegura um apoio sempre disponível para responder às tuas questões. O serviço oferece também webinários semanais onde ensina aos seus clientes como utilizar a plataforma e como obter 100% desta ferramenta.
Conclusão:
Como podes ver, com a Callbell terás vários recursos a um preço verdadeiramente irrisório com um apoio excelente que te ajudará a resolver tudo o que precisas. Aconselhamos-te a analisar detalhadamente todas as 5 melhores opções que partilhámos neste artigo para decidires qual a ferramenta de que precisas realmente e qual será melhor para a tua empresa
Quando obténs uma conta Callbell, o sistema vai perguntar-te se desejas aceder às várias redes sociais para começar a importar todas as mensagens recebidas. O que a integração faz é guardar cada mensagem proveniente das diversas redes sociais a que anteriormente permitiste acesso e importá-las para a caixa de entrada da tua conta Callbell. Ali, as mensagens são distribuídas com base no departamento correspondente e atribuem-se aos agentes, que vão aceitar o pedido ou atribuí-lo a outro agente.
A integração varia segundo as redes sociais que geres, por exemplo: com o WhatsApp, a integração permite ativar a verificação verde, anexar ficheiros, enviar e receber mensagens e MMSs, para além de permitir abrir o WhatsApp em vários dispositivos e com o número de agentes de que precisas. Por outro lado, para o Instagram Direct, a integração pede-te que atives algumas autorizações, importando todas as mensagens Instagram para a conta Callbell e, tal como acontece para o WhatsApp, estas serão então atribuídas ao departamento e ao agente correspondente.
Clica aqui se quiseres saber mais sobre a Callbell e sobre como podes adicionar valor ao teu negócio.
Perguntas Frequentes
Quais são as 5 melhores ferramentas para gerir as mensagens nas redes sociais?
As 5 melhores ferramentas para a gestão das mensagens nas redes sociais são: a Callbell, a MessageBird, a B2chat, a Leadsales e a Hootsuite. Tal deve-se a todas as características que estas ferramentas nos oferecem em relação ao valor dos seus produtos, qualidade, apoio e preço.
A Callbell é uma das melhores ferramentas para a gestão das mensagens porque oferece uma ótima relação qualidade-preço. Deves sem dúvida experimentar caso estejas à procura uma ferramenta de fácil utilização, económica e muito eficiente.
Por que razão é necessário gerir as mensagens nas redes sociais?
Atualmente as empresas recebem um grande número de mensagens diárias e é muito difícil geri-las com um único operador dedicado ao serviço ao cliente. Isto deve-se aos limites impostos pelas próprias redes sociais, já que não é possível ligar mais de um usuário a uma única conta, como acontece com o WhatsApp.
Isto significa que o único agente disponível terá uma notável carga de trabalho, reduzindo a eficácia e a velocidade, e portanto é extremamente necessário ter uma equipa que se possa ocupar de todos os pedidos recebidos através das redes sociais numa única conta capaz de centralizar todas as informações. É aqui que entram em jogo as ferramentas de gestão de mensagens nas redes sociais, que nos possibilitam melhorar e prosseguir um trabalho organizado, eficiente e simples com todas as pessoas presentes na equipa de serviço ao cliente.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
