O sucesso da tua atividade passa também pela capacidade de gestir da melhor forma os potenciais clienes, acompanhá-los ao longo do funil e finalizar a venda do teu produto ou serviço.
A difusão das aplicações de mensagens instantâneas, e in particular a preponderância do WhatsApp, mudou consideravelmente o modo de vender por parte das empresas, que estão cada vez mais presentes neste canal.
Também os potenciais clientes esperam poder comunicar com as marcas através do WhatsApp, para pedir informações, assistência e, em última instância, adquirir os seus produtos/serviços.
É por isso fundamental criar uma estrutura sólida que permita recolher e gerir os leads do WhatsApp, de forma a tornar o processo de venda mais eficaz.
As vantagens de adotar o WhatsApp na estratégia de venda oferece uma série de benefícios, em particular o facto de ser possíve interagir com os utentes a qualquer momento e onde quer que estejam, com uma elevada taxa de abertura de mensagens.
Gerar lead do WhatsApp vai conferir um valor maior à tua atividade, pela possibilidade de criar uma relação estável de longo prazo e pela maior probabilidade de fidelizar o cliente.
Com o CRM integrado no WhatsApp da Callbell, terás à disposição uma poderosa ferramenta para a gestão dos leads adquiridos através do WhatsApp.Só precisas de criar uma conta gratuita da Callbell e experimentar a plataforma gratuitamente.
Poderás integrar a tua conta do WhatsApp partir do período experimental gratuito e convidar a tua equipa de venda até a um máximo de 100 agentes, que se ocupará de gerir os leads recebidos.
Todos os membros da equipa de venda vão poder gerir remotamente os leads, e poderão aceder à dashboard da Callbell utilizando simplesmente as credenciais criadas na sequência do convite para a plataforma.
Os leads recebidas serão automaticamente (ou manualmente) distribuídos entre os membros da equipa de venda, de forma casual, e poderão ser geridos dentro do nosso CRM integrado no WhatsApp.
É possível criar notas internas dentro da plataforma, que vão permitir à tua equipa comunicar informações sobre um lead específico. É possível definir respostas rápidas para agilizar a comunicação, atribuir tags aos usuários de forma a categorizá-los e a filtrá-los mais facilmente e renomear contactos para poderes reconhecê-los em curtos períodos de tempo.
Estão também à vossa disposição as estatísticas das conversas recebidas, os canais preferidos dos usuários, o número de mensagens recebidas e enviadas e outros dados que vão oferecer interessantes insights relativos à tua atividade.
Podes encontrar tudo isto e muito mais na plataforma da Callbell. Sugerimos-te a leitura deste artigo caso queiras obter mais informações sobre como utilizar o nosso CRM integrado no WhatsApp.
Perguntas Frequentes
Como gerir os leads do WhatsApp?
Para gerir os leads obtidos através da aplicação de mensagens instantâneas é recomendável utilizar um CRM para WhatsApp que te permita distribuir de forma organizada estes leads aos teus vendedores ou à tua equipa. Assim, qualquer pessoa será capaz de gerir cada lead com um simples, rápido e eficiente clique. Além disso, poderá definir de forma eficaz o público em quem apostar para realizar maiores e melhores vendas.
Um dos melhores CRMs para WhatsApp que se pode utilizar é sem dúvida o da Callbell. Este serviço oferece-nos uma plataforma muito intuitiva e simples de usar que te permite gerir os teus contactos de forma muito eficiente, para além de medir a eficiência dos agentes que trabalham na tua equipa. Será também possível organizar os leads recebidos através do WhatsApp e, ao mesmo tempo, manter a qualidade do trabalho dos teus agentes.
Vantagens da adoção do WhatsApp na estratégia interna de venda
O WhatsApp é uma aplicação de mensagens instantâneas muito popular e utilizada por muitas pessoas para realizar encomendas, compras, perguntas sobre produtos ou serviços, reservas e muito mais. Por este motivo, é muito importante adotar esta aplicação de mensagens na tua estratégia de marketing, já que possibilita melhorar o processo de comunicação com os teus potenciais clientes, aumentando ao mesmo tempo a resposta e a taxa de conversão.
Com o WhatsApp vais poder converter os teus leads em clientes de forma mais rápida e direta. Apesar disto, sabemos bem que, por si só, o WhatsApp não pode fazer este trabalho e temos portanto necessidade de ferramentas como a Callbell que nos permita gerir os leads provenientes do WhatsApp (que serão certamente muitos) e distribuí-los entre todos os agentes presentes no serviço ao cliente que depois os convertem em clientes. Em conclusão, adicionar o WhatsApp à tua estratégia de marketing terá um impacto muito positivo tanto no que diz respeito à rapidez das respostas quanto à taxa de conversão dos teus leads.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
