Como gerar leads com o WhatsApp

No presente artigo, vamos entender como nós podemos usar o WhatsApp como uma ferramenta de geração de leads e aproveitar o aplicativo de mensagens para aumentar suas vendas.

Cada vez mais empresas, tanto online quanto offline, usam o WhatsApp como seu principal canal de comunicação com seus clientes. Ao mesmo tempo, cada vez mais consumidores usufruem da possibilidade de entrar em contato com a empresa da qual compram, ou gostariam de fazer uma compra, através do aplicativo de mensagens do telefoninho verde.

As vantagens de usar este canal de comunicação, não só para conversar com amigos e familiares, mas também para conversar com empresas de onde os produtos e serviços são comprados, são evidentes para ambas as partes. Embora o WhatsApp esteja cada vez mais integrado aos canais de suporte, poucas empresas estão explorando o potencial do aplicativo de maneira integral em termos de geração de leads.

Neste artigo vamos analisar quais são as estratégias que podem ser implementadas para usar o WhatsApp na geração de novos contatos e novas oportunidades de vendas.

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WhatsApp Marketing? Sim, mas preste atenção nas regras

Neste artigo, vamos explorar algumas estratégias úteis para usar o WhatsApp para gerar novos leads, aumentar o número de conversas com novos clientes em potencial e, por último, mas não menos importante, manter os seus clientes existentes.

No entanto, devemos começar lembrando que existem regras que limitam o uso do WhatsApp para fins promocionais e na fase de prospecção. Não é possível alcançar novos contatos via WhatsApp proativamente, a menos que eles sejam os primeiros a iniciar um chat com a empresa por meio do aplicativo.

As regras que definem o uso do WhatsApp pelas empresas são, de fato, muito parecidas com as do Facebook Messenger: assim que um novo chat for iniciado, a empresa pode entrar em contato com o cliente livremente durante as primeiras 24 horas a partir do início do bate-papo. Após as primeiras 24 horas, é possível enviar uma única mensagem promocional ao cliente. O envio de mensagens sem fins de marketing ainda é gratuito.

Por exemplo:

1) John abre o seu site de calçados favorito e, através de um widget do WhatsApp, um click-to-chat, começa a conversar com a empresa

2) A equipe de suporte da Calçados.com responde as perguntas de John e depois de alguns minutos o bate-papo termina

3) Após 24 horas, a equipe de suporte poderá continuar a se comunicar livremente com John, fornecendo informações adicionais sobre, por exemplo, o status do seu pedido, no caso de John ter finalizado a compra. Além disso, a empresa vai estar autorizada a enviar uma mensagem promocional (um desconto, por exemplo), se João ainda não tiver finalizado seu pedido.

Este exemplo nos fornece as diretrizes que teremos que seguir para implementar estratégias de geração de leads no WhatsApp, sem quebrar as regras.

Quais são as estratégias para usar o WhatsApp na geração de leads?

Dadas as circunstâncias, tudo o que podemos fazer é focar em um objetivo: maximizar o número de conversas iniciadas por novos clientes em potencial. Para que isso aconteça, podemos usar diferentes meios para facilitar e incentivar o usuário a começar a conversar com a nossa empresa.

Se, para uma loja de tijolos e argamassa, a única alternativa disponível é exibir o seu número de WhatsApp na vitrine, as possibilidades para um negócio online certamente são muito maiores e podem ser identificadas em três tipos:

1) Um chat que começa no site
2) Um chat que começa em uma rede social
3) Um chat que começar por meio de anúncios pagos

Vamos explorar os recursos e o potencial dessas três categorias.

1) Como gerar novos chats no WhatsApp através do site

A maneira mais fácil de gerar novos chats é garantir que os usuários que navegam no site da sua empresa possam começar uma conversar com apenas um clique.

O WhatsApp fornece links em seu site que, através de APIs, permitem que você integre o click-to-chat em qualquer parte do seu site. Como alternativa, é possível usar um widget de chat como a Callbell, que em poucos minutos permite que você instale um botão de bate-papo do WhatsApp em todas as páginas do seu site.

Essa estratégia é perfeita para fornecer suporte a todos os clientes que, uma vez em seu website, podem solicitar assistência, por exemplo. Ao iniciar um chat no WhatsApp, imediatamente você terá o número de telefone do cliente à sua disposição e poderá escolher se deseja responder por meio do aplicativo ou, por que não, ligar para ele.

Se você deseja integrar um widget de chat do WhatsApp em seu site, você pode fazê-lo gratuitamente aqui.

2) Como gerar novos chats do WhatsApp usando redes sociais

As redes sociais podem ser uma excelente oportunidade para gerar novos chats com seus clientes.

Ao publicar conteúdo no Facebook ou no Instagram, não se esqueça de integrar um link click-to-chat: além das informações sobre o seu produto ou serviço, o cliente terá a oportunidade de iniciar um chat com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar mais informações e concluir a compra.

Se você quiser descobrir como gerar seu link de click-to-chat, dê uma olhada neste artigo (ele também será útil para o próximo ponto).

3) Como gerar novos chats por meio de anúncios pagos

Essa terceira estratégia consiste em criar anúncios pagos que tenham como CTA (chamada-à-ação) o início de um chat. Esta estratégia é particularmente eficaz se a sua empresa vende um produto ou serviço que não pode ser adquirido de forma independente em seu site.

Enviar o seu cliente em potencial do seu anúncio diretamente para a sua página do WhatsApp pode permitir que você encurte o funil de vendas e converse diretamente com o cliente para entender as suas necessidades e solicitações.Neste caso, você também vai precisar vincular o link do click-to-chat do WhatsApp ao seu CTA. Recomendamos o uso de uma mensagem pré-fabricada no link em questão para monitorar facilmente o número de conversões que um anúncio em específico gerou.

De fato, enviar o usuário diretamente para o WhatsApp não permite acompanhar o desempenho de uma campanha de forma estruturada: você terá que contar manualmente o número de chats iniciados pelos seus clientes.

Temos aqui um exemplo de link com o texto:

https://api.whatsapp.com/send?phone=00393484042922&text=ConversionTrackingSampleLink

WhatsApp e geração de leads? Você pode começar hoje!

Neste artigo nós analisamos as três principais estratégias que você pode adotar para gerar novos leads por meio do WhatsApp: apesar das limitações que ilustramos aqui, a sua empresa pode implementar uma estratégia usando o aplicativo como uma ferramenta real de geração de leads.

O WhatsApp, junto com outros aplicativos de mensagens diretas, tornou-se um “lugar” onde você – como empresa – precisa estar presente, visível e acessível da maneira mais fácil possível.

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Isso é tudo por hoje! Obrigado pela leitura 🙂