Como gerar leads com o Facebook Messenger

Neste pequeno artigo vamos ver quais são as melhores estratégias que você pode usar para gerar leads através do Facebook Messenger, aumentar o número de chats visando clientes em potencial e gerenciar novos contatos antes, durante e depois da compra.

É possível usar o Facebook Messenger para gerar novos leads? Sim, é possível e nunca foi tão simples: vamos entender o porquê.

Atualmente, a plataforma de mensagens do Facebook é usada por mais de 60 milhões de empresas que se comunicam com seus clientes, com mais de 2 milhões de mensagens trocadas todos os dias na plataforma.

O crescimento desta tendência não parece estar perdendo força: por um lado, o Facebook está aumentando significativamente seus esforços para convencer as empresas a usar seus serviços de mensagens; Por outro lado, os consumidores parecem cada vez mais inclinados a usar aplicativos de bate-papo para solicitar suporte de uma empresa.

Facebook Messenger: como usá-lo para a geração de leads

Alguns anos atrás, vários serviços se espalharam pela web, lançados com o objetivo de ajudar as empresas a gerar novos leads através do Messenger, incentivando o início de uma conversa por parte de um cliente em potencial, às vezes acompanhada de uma possível qualificação por um chatbot. Uma vez que o usuário tenha iniciado o processo e um chat tenha começado, tudo o que você precisa fazer é orientar o cliente para a conversão e/ou compra de um produto.

Com o lançamento do então chamado plugin Customer Chat, o Facebook possibilitou a criação de chats via site: a ferramenta é muito parecida com um chat ao vivo, com a única diferença que, para iniciar o chat, o usuário deve se identificar usando sua conta do Facebook.

Isso possibilitou que as empresas gerassem novos clientes em potencial que, uma vez no site em questão, precisavam de suporte, humano ou não, antes de finalizar a compra.

Como gerar leads no Messenger por meio de anúncios Click-to-Messenger

Em 2017, o Facebook disponibilizou a seus anunciantes a possibilidade de criar anúncios que tinham como apelo à ação o início de uma conversa com a página da empresa.

Graças a esse tipo de anúncio, uma vez que a lista é clicada, o usuário verá o bate-papo do Messenger aberto com uma mensagem inicial da página e pode optar por continuar a conversa simplesmente respondendo com uma mensagem.

A combinação do clique na inserção e do envio da primeira mensagem pelo usuário corresponde à dupla aceitação (double opt-in) exigida pelo Facebook para gerar um lead e poder começar a conversar com o cliente em potencial diretamente no Messenger.

Vamos falar mais sobre como criar anúncios de clique para messenger aqui.

Quais são as melhores ferramentas para gerar leads usando o Facebook Messenger?

Existem várias ferramentas, gratuitas e não, que permitem maximizar o número de novos contatos gerados por meio desse canal de mensagens: tudo depende dos volumes que você precisa manipular e do nível de automação que você deseja atingir durante a fase de qualificação. Isso significa que, antes de passar o chat a um agente de suporte, pode ser útil entender as intenções de um usuário usando um chatbot.

Aqui analisamos 3 ferramentas que podem ser úteis para gerar leads no seu website, com base nas necessidades da sua empresa:

 1) O Customer Chat plugin do Facebook Messenger. Vamos começar com a solução mais simples: se você já usa o Facebook Business Manager para gerenciar chats de entrada do Messenger, este plug-in permite integrar o bate-papo ao vivo do Facebook em seu site e começar a gerar novas conversas com usuários diretamente do seu site.

2) Callbell: nossa plataforma permite integrar em uma única solução a criação de um plug-in de chat, que além do Messenger, pode incluir outros aplicativos de bate-papo, com o gerenciamento de chats recebidos a partir de uma plataforma simples e colaborativa.

3) ManyChat: Esta ferramenta permite que você crie no Facebook Messenger sem qualquer conhecimento técnico. Essa ferramenta, semelhante ao Chatfuel, permite qualificar um novo lead antes de passar a conversa para um agente de suporte. Pode ser particularmente útil em casos onde o volume de mensagens é considerado alto.

O Messenger como um meio de comunicação entre empresas e clientes? Eis o que podemos esperar no futuro

Enquanto você lê este artigo, o Facebook está trabalhando no lançamento de ferramentas que, nos próximos anos, irão mudar o panorama das comunicações, tanto no nível peer-to-peer quanto entre empresas e clientes finais. Mark Zuckerberg anunciou recentemente a sua intenção de facilitar a comunicação multiplataforma entre os vários aplicativos de mensagens de propriedade da empresa: Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp.

Se hoje o Messenger continua a ser a ferramenta central para as empresas permitirem que as empresas alcancem clientes em seus smartphones, onde quer que estejam, o cenário deve mudar rapidamente nos próximos dois anos. Com Instagram e WhatsApp na porta, as possibilidades de criar novas ferramentas de marketing de conversação são infinitas.

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Obrigado pela leitura e até a próxima!