Descubra as principais vantagens de usar o Facebook Messenger como uma ferramenta para fornecer suporte aos seus clientes, onde quer que eles estejam.
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Hoje, o Facebook Messenger possui cerca de 2,01 bilhões de usuários ativos por mês e cerca de 1.32 bilhões de usuários ativos por dia. Não satisfeito em ser apenas um dos aplicativos de mensagens diretas mais populares entre todos os consumidores, o Messenger também está se tornando uma ferramenta usada para empresas se comunicarem e gerenciarem solicitações de assistência, em tempo real.
Há algum tempo, o Facebook lançou um novo plug-in de chat que, uma vez instalado em um site, permite que os visitantes comecem a conversar com a empresa via Facebook.
Este lançamento permite, portanto, usar o Facebook para se comunicar com uma empresa, até mesmo fora do aplicativo de mídia social, permitindo que, ao mesmo tempo, o consumidor retome a conversa do aplicativo Messenger em seu smartphone a qualquer momento.
Ao mesmo tempo, empresas que usam este canal podem acompanhar o histórico de interações com um cliente específico, evitando começar uma conversa do zero – um ponto de virada importante para marcas que usam ferramentas de chat e/ou canais de suporte tradicionais.
A Gartner prevê que os aplicativos de mensagens diretas de 2019, incluindo o Facebook Messenger e o WhatsApp, irão superar – pela primeira vez – as mídias sociais em termos de solicitações de suporte feitas por consumidores a empresas.
Parece claro que as mensagens diretas (e a sua natureza móvel) estão dando vida a um novo paradigma na comunicação e no gerenciamento de assistência ao cliente. Além disso, os números mostram que os consumidores ficam satisfeitos se a experiência do cliente estiver integrada com as ferramentas que eles já usam e, por esse motivo, aplicativos de mensagens diretas como o Facebook Messenger representam um ponto de virada crucial na relação entre empresas e consumidores.
Vamos tentar entender como podemos integrar o Facebook Messenger como um canal do nosso atendimento ao cliente.
1) Ative a função ”Mensagens” da página da sua empresa no Facebook. Dentro das configurações da sua página do Facebook, na seção “Mensagens”, você vai encontrar uma opção chamada “Permitir que os usuários entrem em contato com a minha página de maneiras particulares”, usando o botão “Enviar uma mensagem”.
2) Instale widget de chat do Facebook Messenger: este widget pode ser facilmente integrado ao seu site, você só precisa copiar e colar o código que você encontra na seção “Plataforma Messenger”, sob a seção “Plug-in de chat do cliente”. Se este processo for muito complicado, você pode experimentar métodos alternativos, como o nosso widget de chat que você pode encontrar aqui.
3) Decida como gerenciar mensagens recebidos pela sua página do Facebook e do seu site. Neste ponto, você pode escolher usar a plataforma fornecida pelo Facebook, recomendada para pequenos volumes, ou escolher soluções como Callbell (grátis para Facebook) ou o ZenDesk Message (14 euros/mês por usuário) que permitem gerenciar os chats de uma maneira mais estruturada.
Seguindo este procedimento, você poderá integrar o Facebook Messenger aos seus canais de atendimento ao cliente em apenas alguns minutos.
Além de fornecer uma experiência superior ao seu cliente em comparação com o chat ao vivo tradicional que frequentemente encontramos na internet, o Facebook Messenger permite que você colete uma grande quantidade de dados do usuário, como seus perfis no Facebook, suas identificações (para fins de redirecionamento) e sua posição geográfica.
“O futuro do atendimento ao cliente virá por um aplicativo de mensagens diretas,” disse o CEO e fundador do Conversocial, Joshua March. “É mais simples e mais conveniente para os clientes: o novo widget do Messenger amplia a possibilidade de começar uma conversa em tempo real no site de uma empresa, mas sem ser forçado a esperar por uma resposta, pois ela continuará no smartphone do consumidor”.
Se os aplicativos de mensagens diretas podem se tornar importantes canais de vendas e suporte ao cliente para sua empresa, sugerimos que você crie uma conta grátis na Callbell para integrar, além do Facebook Messenger, também o WhatsApp, Instagram Direct e o Telegram em uma única plataforma de suporte ao cliente.
Para qualquer pergunta ou solicitação de suporte, você pode entrar em contato através do email: [email protected], escreva-nos via chat ou deixe um comentário abaixo. Nós vamos entrar em contato com você o mais breve possível!
Perguntas Frequentes
Por que deve uma empresa integrar o Messenger como canal de serviço ao cliente?
As empresas que usam este canal podem manter um registo do histórico de interações com um cliente específico e assim evitar que a conversa comece do zero, o que se revela um ponto de viragem para marcas que usam ferramentas de chat e/ou canais tradicionais de apoio. Isto é sem dúvida uma grande vantagem em relação aos demais canais de comunicação e oferece uma clara vantagem no momento de estabelecer relações com os clientes.
Fica então claro que as mensagens diretas (e a natureza primordialmente móvel) estão a dar vida a um novo paradigma na comunicação e administração do serviço ao cliente. Adicionalmente, os números mostram que os clientes se mostram satisfeitos quando a experiência ao cliente é integrada com ferramentas já usam habitualmente. Por esta razão, apps de mensagens diretas como o Facebook Messenger representam um momento decisivo e crucial na relação entre empresas e clientes.
Como podes começar a usar o Facebook Messenger para conversar e comunicar com os teus clientes?
Vamos explicar-te como podes integrar o Facebook Messenger enquanto canal para o teu serviço ao cliente. Os passos são os seguintes:
- Ativa a função Messenger na página de Facebook da tua empresa. Dentro das configurações da tua página de Facebook, abaixo da secção Mensagens, vais encontrar uma opção chamada Permitir que os usuários contactem a minha página em privado, usando o botão Enviar uma mensagem.
- Instalar o widget de chat do Facebook Messenger: este widget pode ser facilmente integrado no teu website ao copiar e colar o código que encontras na secção Plataforma Messenger, abaixo da secção Customer Chat Plugin.
- Se isto te parece muito complicado, podes decidir administrar as conversas recebidas tanto a partir da tua página de Facebook como do website. Neste momento podes escolher usar a plataforma fornecida pelo Facebook, que se recomenda para volumes baixos ou então escolher soluções como a Callbell (grátis para Facebook).
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
