Exemplos de Chatbots no WhatsApp por caso de uso

Alguma vez você tem se perguntado se é benéfico ou não ter um chatbot que atenda seus clientes de forma automática? 

Pode que essa pergunta seja um pouco difícil de responder, já que existem opiniões variadas sobre este tema, não obstante, aqui vamos te explicar quais são os benefícios de ter um chatbot para a sua empresa e 10 casos de usos ou exemplo de chatbots no WhatsApp por caso de uso para que você esteja seguro de contratar um serviço de chatbot ou não.

Estes amiguinhos são muito práticos, eles se usam para tudo e funcionam para qualquer tipo de negócio. É indispensável configurá-los corretamente para que os clientes não sintam que falam com uma personagem artificial, já que isso pode fazer perder alguns clientes. Ter um chatbot é como uma arma de dois gumes que deves saber usar.

O que são os chatbots do WhatsApp e como posso aplicá-los?

Os chatbots são pequenos amiguinhos, são os programas que se executam de forma automática para responder consultas e dúvidas dos clientes. Não todos os chatbots são iguais e estes podem ser configurados de forma manual, embora existam alguns que tem IA incorporada e pode aprender por si mesmos como falar e estabelecer conversações à vez que respondem perguntas aos clientes.

Os chatbots do WhatsApp são programas que respondem de forma automática as perguntas e dúvidas dos usuários de WhatsApp de uma empresa e estes servem para dar suporte ou vender. Para aplicá-los é necessário contar com uma ferramenta que permita criá-los e integrá-los no seu canal de comunicação e cabe destacar que não só se podem aplicar ao WhatsApp, senão que também você pode aplicá-los a todas as outras redes sociais.

Uma grande ferramenta para aplicar estes chatbots é a Callbell.

10 casos de uso de bots para WhatsApp

Como já falamos, os bots são muito práticos e existe uma grande quantidade de casos de uso para os mesmos, entre eles temos 10 casos de usos principais, os quais são: 

1) Clínicas odontológicas

Os chatbots são super uteis para as clínicas odontológicas, todos sabemos que este tipo de negócios recebe muitas consultas diariamente e em muitas delas é necessário contatar aos pacientes para confirmar agendamentos, realizar agendamentos, coordenar pagamentos ou cobranças, neste sentido é fundamental contar com um bot que ajude a agilizar as labores de contato das pessoas.

2) Serviço de auto partes

As auto partes são muito cotizadas em muitos países, a maioria das pessoas costumam contatar este tipo de negócios para verificar disponibilidade de partes, coordenar compras e fazer pagamentos, neste caso às vezes a quantidade de consultas é muito grande e sempre é bom contar com um bot que possa segmentar os clientes por tipo de consultas.

3) Universidades e unidades educativas

As universidades e unidades educativas também são um grande exemplo de caso de uso para chatbots no WhatsApp, os estudantes sempre se encontram fazendo diligencias e gestões de seus estudos e WhatsApp é uma grande solução para agilizar esses processos, as consultas são muitas e por isso muitas unidades educativas costumam usar chatbots para manejar as consultas dos estudantes.

4) E-commerces e lojas online

Geralmente neste tipo de caso de uso, as lojas online costumam responder dúvidas dos usuários pelo WhatsApp com o objetivo de obter base de dados e vender posteriormente, por isso costumam usar chatbots que atendam de forma automática as consultas básicas dos clientes.

5) Restaurantes

Os restaurantes são outro grande exemplo de caso de uso, isto se deve a que a maioria gerencia os seus pedidos pelo WhatsApp e um bot chef que atenda aos consumidores é una ideia excelente.

6) Aluguel de carros

O aluguel de carros é outro grande rubro onde se podem utilizar chatbots pelo WhatsApp, especificamente para filtrar por tipo de serviço que precisa cada cliente e posteriormente o chatbot envia a conversação com todos esses dados para um agente online.

 7) Imóveis

De igual forma que o aluguel de carros, as pessoas chegam ao WhatsApp para falar com um chatbot que os atende e pergunta por qual tipo de imóvel estão no contato, uma vez que o cliente responde e seleciona as opções disponíveis, o chatbot envia a conversação com um agente para continuar com o processo de reserva.

 8) Atendimento ao cliente para serviços

É conhecido que as empresas de serviços, sem importar o tipo de serviço que ofereçam, a maioria usam bots no WhatsApp para atender, filtrar e gerenciar as suas conversações com os clientes. Isso se deve a que, por exemplo, uma empresa que ofereça serviços de telecomunicações primeiro deseja filtrar seus leads por tipo de serviço para saber o que deseja o cliente, também funciona para obter dados relevantes dos mesmos e fazer marketing posteriormente. Por isso as empresas de serviços usam bots no WhatsApp.

 9) Agencias de turismo

O turismo é um dos mercados mais cotizados no mundo, as agencias de turismo costumam ter muitos leads diariamente e as consulta no WhatsApp são intermináveis, por isso é recomendável usar bots que possam resolver todas aquelas dúvidas de clientes que perguntam repetitivamente a mesma coisa regularmente. É assim como os chatbots no WhatsApp têm atingido mais popularidade neste tipo de rubro.

 10)  Escritórios de advogados e administrativos

Igual do que os serviços passados, os escritórios administrativos e de advocacia também costumam ter diferentes tipos de níveis de consultas e sabemos que cada caso que recebem é diferente, por tanto, precisam de um bot que possa filtrar e derivar as consultas a cada especialista de forma distinta.

Conclusão

Em conclusão, usar chatbots para atender a seus clientes no WhatsApp é muito benéfico para as empresas, não obstante, você deve ter em conta que a configuração dos bots é muito importante, devido a que de ela dependerá o bom funcionamento do seu bot no WhatsApp.

Se você quer experimentar um bot fácil de configurar, com um suporte que sempre se encontre atento para te ajudar diante qualquer problema ou inconveniente, não duvide em usar os chatbots da Callbell para o WhatsApp.