Estatísticas para o WhatsApp Business

O CRM integrado no WhatsApp da Callbell permite uma gestão mais estruturada e profissional das comunicações provenientes da famosa aplicação de mensagens instantâneas.

A utilização do WhatsApp enquanto empresa vai dar-te acesso a todos os benefícios que a aplicação oferece, destacando em primeiro lugar a imediaticidade nas comunicações e a elevada taxa de abertura das mensagens. Poderás contactar os teus potenciais clientes a qualquer momento e onde quer que eles estejam, de modo informal, criando uma relação duradoura e estável.

Contudo, a aplicação por defeito do WhatsApp Business apresenta uma série de limitações, entre as quais a própria ausência de um módulo estatístico dedicado ao fluxo das comunicações que passam pelo WhatsApp.

Graças às APIs do WhatsApp Business integradas na Callbell, vais ter à disposição um relatório de todas as interações que a tua empresa estabelece com o teu público-alvo. Estas estatísticas podem ser visualizadas no vosso módulo específico Analytics.

Clique neste link se quiser saber todas as perguntas e respostas sobre o WhatsApp Business

Tudo o que deverás fazer para visualizar as estatísticas da conta WhatsApp empresarial é criar uma conta gratuita da Callbell, integrar a tua conta WhatsApp e convidar a equipa de venda ou apoio responsável por responder às conversas.

Uma vez configurado o teu CRM integrado no WhatsApp, poderás começar a promover este novo canal de comunicação à tua clientela. Por esta altura vais poder aceder às estatísticas relativas às conversas do WhatsApp, como por exemplo o número de conversas geradas, as mensagens enviadas e recebidas ou os tags atribuídos.

Para além disso, terás forma de ver qual o desempenho dos membros da equipa responsável pelas vendas dos teus produtos/serviços ou assistência ao cliente. Vais poder visualizar quantas conversas foram atribuídas a cada operador e verificar as mensagens enviadas por qualquer um dos agentes.

A Callbell coloca gratuitamente à disposição o seu wigdet de chat, que cria um link direto entre o teu website e os teus canais de mensagens instantâneas, inclusive o WhatsApp.

Com a integração do widget, vais poder aceder também às estatísticas referentes às conversas geradas através dele, como os dados dos visitantes do teu site, os cliques provenientes dos vários canais de mensagens, a demografia dos teus visitantes ou os tipos de browsers e dispositivos utilizados pelos teus clientes quando navegam no teu website.

Quais são as estatísticas avançadas da Callbell?

O módulo Estatísticas Avançadas de Callbell permite obter indicadores e dados detalhados sobre as conversas atribuídas aos agentes das diferentes equipes de vendas ou de suporte. Neste módulo, fornecemos os seguintes dados:

1) Desempenho da equipe: este indicador leva em consideração o tempo médio gasto no gerenciamento de chats, seja por agente ou para toda a equipe;

2) Tempo online por agente: isto mostra o tempo gasto online (disponível) por cada agente dentro da conta;

3) Número de chats fechados por agente: mostra o número de vezes que um agente fechou seus chats durante um determinado período de tempo;

4) Chats em fila: mostra em tempo real quantos chats abertos estão sendo administrados por cada agente; 

5) Mensagens sem resposta: mostra em tempo real a lista de todos os chats abertos que têm como última mensagem uma mensagem do cliente e que estão, portanto, esperando por uma resposta do agente; 

6) Roteamento Automático: mostra em tempo real a lista de todos os chats abertos que têm como última mensagem uma mensagem do cliente e que estão, portanto, esperando por uma resposta do agente; e mostra como as conversas que interagiram com o robô de roteamento automático foram distribuídas;

7) Número de casos tratados / redirecionados: mostra o número de casos tratados por agente, durante um período de tempo filtrável;

8) Tempo médio para enviar um chat para o roteamento automático: este indicador é filtrado por palavra-chave e por agente (média, p95 e p99) e mostra o tempo médio que leva desde o momento em que um cliente inicia uma conversa (primeiro com o bot e depois com um agente) até o momento em que o chat é redirecionado pelo agente e encaminhado para o bot.

Estas estatísticas facilitarão a coleta e interpretação dos dados e, portanto, terão uma base sólida sobre a qual concentrar o processo de tomada de decisão.

Todos estes dados te oferecem insights interessantes que te vão servir para definir a estratégia futura da tua atividade. Através de uma análise destes dados, estarás apto para planificar medidas corretivas que poderão salvaguardar e incrementar o teu negócio.

Assim poderás ter sempre sob controlo os teus canais de mensagens, em particular o WhatsApp, e gerir da melhor forma o trabalho da tua equipa de venda ou apoio dentro do CRM.

Poderás encontrar tudo isto e muito mais na plataforma da Callbell. Se quiseres obter mais informações sobre como utilizar o nosso CRM integrado no WhatsApp, sugerimos-te a leitura deste artigo.