De reativo a proativo: como mudar sua estratégia de suporte ao cliente

Nos últimos anos, o mercado sofreu mudanças, pois há uma grande concorrência, os consumidores estão cada vez mais exigentes, esperando uma maior variedade de produtos, disponibilidade imediata, processos de compra rápidos e eficientes, gerenciamento de devolução tranquilo e sem problemas. Todos esses fatores são resumidos no atendimento ao cliente.

Assim, o mercado tornou-se mais competitivo para a maioria das empresas e fazem mudanças em sua estratégia de marketing. Suporte ao cliente pode se tornar uma vantagem competitiva para predominar sobre o resto.

A fidelidade à marca é conquistada quando a empresa cria uma impressão positiva em seus clientes por meio de um serviço eficiente e proativo. Ao contrário da proatividade, a reatividade espera um evento para reagir, neste caso, atender às expectativas do cliente pode ser um verdadeiro desafio. No entanto, um atendimento proativo toma a iniciativa de desenvolver estratégias, sendo uma das melhores formas de obter controle e atender às expectativas do usuário.

É por isso que neste artigo falaremos sobre ir do reativo ao proativo: como mudar sua estratégia de atendimento ao cliente.

Atendimento ao cliente reativo x proativo: qual é a diferença?

Quando uma equipe não tem ações preventivas contra um problema, ela está agindo de forma reativa, neste caso, a ação é realizada quando o problema ocorre. Ou seja, ao invés de terem estratégias que podem preceder um determinado evento, eles reagem durante esse evento. É passivo e pouco autossuficiente para um mercado onde a concorrência é ampla.

Para entender melhor, um atendimento reativo é aquele em que o cliente se comunica por meio de contato e aguarda sua resposta enquanto o assessor processa as solicitações por meio de tickets.

Em um atendimento proativo, a base fundamental é a ação. Nesse caso, a empresa antecipa a atuação sobre um problema sem esperar que ele aconteça e que o cliente se comunique inicialmente. São desenhadas estratégias que podem ser uma solução para as necessidades do cliente.

Uma equipe proativa é autossuficiente e está preparada para enfrentar problemas. No entanto, apesar do serviço proativo ser considerado essencial para aumentar a fidelidade do cliente, muitas empresas não estão familiarizadas com o termo e acham difícil fazer mudanças.

Então, por que implementar um serviço proativo de suporte ao cliente?

Como você pode ver até aqui, um atendimento proativo é a base para aumentar as expectativas do cliente e traz diversos benefícios para a empresa que são um excelente motivo para mudar de reativo para proativo.

a) Aumentar a taxa de fidelidade e atrair potenciais clientes

b) Otimizar a satisfação do cliente

c) Aumentar as críticas positivas sobre sua marca

d) Melhorar a experiência e potenciar a captação de clientes através de um serviço de apoio personalizado

e) Incentivar o crescimento dos negócios

f) Reduzir o número de consultas de suporte

Ao oferecer um atendimento personalizado e se antecipar às necessidades do cliente, sua empresa será a primeira escolha dos consumidores, pois o atendimento proativo significa uma melhor experiência do cliente e um atendimento agradável e confortável. A melhor experiência, maior satisfação e retenção do cliente, por isso implementar a proatividade fará da sua empresa a primeira opção para os consumidores do mercado.

Como mudar sua estratégia de suporte ao cliente?

Mudar sua estratégia de suporte ao cliente de reativo para proativo pode ser um verdadeiro desafio e às vezes avassalador e para tornar a mudança um processo mais agradável e menos estressante, mostramos algumas maneiras de realizar a mudança e ter suporte ao cliente. cliente proativo:

a) Implementar atendimento ao cliente omnicanal

b) Oferecer opções de compra rápidas, de fácil acesso e eficientes

c) Ouça seus clientes e facilite a interação

d) Reconhecer erros, corrigi-los e comunicá-los ao cliente

e) Oferecer conteúdo educacional que responda às perguntas mais frequentes

Implemente o atendimento ao cliente omnicanal

O omnicanal é uma estratégia em que são utilizados diversos canais de comunicação. Durante o processo de compra, o consumidor utiliza diversos canais e assim o cliente poderá escolher o canal mais confortável para entrar em contato com você. Além disso, permite conhecer o comportamento dos usuários, aspeto fundamental para entender as necessidades e preferências do usuário. Desenhar novos produtos e serviços.

Ter um serviço omnicanal, irá incentivá-lo a ser proativo. Além do mais, isso facilitará o desenho de novos produtos e a identificação de oportunidades latentes em seu mercado, o que o levará a ser proativo na busca das melhores soluções para melhorar a satisfação do cliente e a autoridade no mercado.

Conclusão

Mudar sua estratégia de atendimento ao cliente para proativo é algo muito benéfico para o seu negócio. Isso pode até ser potencializado com uma ferramenta que ajuda a gerenciar o grande volume de consultas que você recebe diariamente. Com Callbell você vai conseguir fazer isso, a plataforma tem muitos recursos especiais para as equipes de vendas e suporte e eles fazem com que sua estratégia proativa de atendimento melhore os resultados.

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