Hoje em dia, muitas empresas se fazem valer do CRM para criar e gerir a base de dados dos seus clientes, os leads recebidos e a sua classificação: esta é uma prática que evoluiu durante os anos, ao ponto da maior parte das pequenas e grandes empresas utilizar agora um qualquer tipo de CRM para as suas atividades comerciais.
Por outro lado, sabemos também que os canais de comunicação evoluíram e que o Instagram Direct, em conjunto com outros meios, se tornou um dos principais canais de comunicação: isto cria a necessidade de integrar o CRM com novos meios que possibilitem gerir os leads de modo eficiente e seguro.
Existem atualmente plataformas ou ferramentas que ajudam a integrar o CRM com os novos meios de comunicação (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram), criadas especificamente para se integrarem com estes novos canais, desenvolvendo um ecossistema que visa preservar a comunicação, a interação e a gestão do CRM num único local, com diversos agentes e utilizando um único número de telefone.
Nasce assim a ideia de utilizar o Instagram Direct como CRM, já que, integrando esta potente plataforma de comunicação com esta ferramenta específica cria-se um inigualável instrumento onde se podem gerir os próprios leads e, por sua vez, dedicar-se e responder a todas as possíveis questões, facilitando o trabalho à tua equipa de venda, de apoio técnico, ao serviço ao cliente ou aos recursos humanos.
O Instagram Direct é um serviço da aplicação Instagram cuja funcionalidade serve para fazer com que os usuários do Instagram possam counicar em privado ouem grupo; o Instagram Direct permite enviar fotos e vídeos, emojis, falar com uma única pessoa ou criar grupos em tudo semelhantes aos do WhatsApp, mas sem a mesma liberdade. É uma funcionalidade muito útil já que te permite distribuir as mensagens entre gerais e principais, fazendo assim a seleção com base na sua relevância.
Em conclusão, o Instagram Direct é uma funcionalidade do Instagram muito útil, graças à qual podemos estabelecer conversas com os usuários na mesma plataforma.
Um CRM é uma solução útil para classificar e gerir os leads e é normalmente utilizada para administrar entre áreas fundamentais: gestão, comercial, marketing pós-venda ou serviços aos clientes.
A ferramenta CRM e a orientação para o cliente fornecem resultados impressionantes e comprováveis, quer seja garantindo uma gestão comercial estruturada ou uma melhor produtividade das vendas, quer seja oferecendo um conhecimento aprofundado do cliente, que possibilita campanhas de marketing mais eficazes.
O serviço aos clientes de um CRM melhora também a fidelidade e a satisfação do cliente, para além de ser utilizado juntamente com os recursos humanos, o apoio técnico, a equipa de venda e muito mais; tem igualmente um impacto positivo em termos de recorrentes e cross-selling.
Para converter o Instagram Direct num CRM ou integrá-lo com um CRM, é necessário dispôr de uma ferramenta adicional que exerça o trabalho do CRM; considera-se igualmente a impossibilidade do Instagram Direct executar todo o trabalho sozinho, já que é uma simples aplicação de mensagens do próprio Instagram.
Para conseguires, vais precisar de uma ferramenta como a Callbell que te permitirá conectar o Instagram Direct diretamente à plataforma onde te será possível ver as estatísticas, gerir os clientes, servi-los, vender e satisfazer todas as exigências das pessoas com que estás a interagir e, eventualmente, de outra forma, poderás também integrar todas as mensagens provenientes de outros canais de comunicação como o Facebook Messenger, o WhatsApp Business e o Telegram.
A Callbell é uma ferramenta que te permite centralizar todas as mensagens provenientes das tuas plataformas de comunicação preferidas num único local, gerindo assim os clientes que te contactam no dia-a-dia, uma vez que oferce estatísticas e ferramentas que podes utilizar para a tua equipa de venda, apoio, recursos humanos e muito mais.
É uma ferramenta user-friendly e tem total autonomia sobre a conta, o que lhe possibilita ser facilmente configurada. Por outro lado, o apoio da Callbell está sempre ativo e podes perguntar tudo o que necessitares, obtendo assim uma grande vantagem em relação a outras ferramentas semelhantes.
Se decidires utilizar este serviço, poderás ter à tua disposição um CRM para gerir e servir os teus clientes e, ao mesmo tempo, uma plataforma de comunicação integrada com um único número e vários agentes, perfeita para equipas, departamentos ou vendedores.
Visita esta página caso queiras ficar a saber tudo aquilo que a Callbell pode fazer por ti, independentemente das categorias em que te enquadras.
Para aproveitar ao máximo o potencial da Instagram Direct para gerenciamento de contatos, você pode usar a Callbell como um CRM. Basta ir até o painel e, clicando no ícone Contatos à esquerda da tela (ver captura de tela), você terá disponível o módulo Contatos.
Daqui você pode visualizar todas as informações sobre seus contatos Instagram Direct, bem como as dos outros principais aplicativos de mensagens. Além de visualizar seus contatos, esta seção permite modificar campos personalizados, adicionar notas ou tags.
Através do módulo Contatos você pode pesquisar por nome ou número de telefone, ou filtrar contatos por tag, canal ou agente designado.
Finalmente, você pode exportar seus contatos gerados a qualquer momento, e também visualizar o histórico de exportações passadas.
Embora o Instagram continue sendo uma das plataformas de mídia social mais populares, sua ferramenta de mensagens diretas, o Instagram Direct, nem sempre é ideal para vender produtos ou serviços. Aqui estão algumas alternativas ao Instagram Direct para vender nas redes sociais:
1) Facebook Messenger: é uma ótima alternativa ao Instagram Direct, pois possui mais de 1,3 bilhão de usuários ativos. Também é uma ótima plataforma para profissionais de marketing que desejam se comunicar com os clientes, permitindo que as empresas compartilhem facilmente imagens de produtos, vídeos e outras informações sobre seus produtos ou serviços.
É o aplicativo de mensagens integrado ao Facebook e permite que os usuários se comuniquem em tempo real. As empresas podem usar o aplicativo para enviar mensagens automáticas para seus clientes, bem como agendar chat de atendimento ao cliente. Além disso, o Messenger permite que as empresas criem.
2) Telegram está rapidamente se tornando uma alternativa cada vez mais popular do Instagram Direct para vender nas redes sociais. O Telegram é um aplicativo de mensagens baseado em nuvem que fornece uma maneira segura, conveniente e confiável de compartilhar mensagens, fotos, vídeos e documentos com amigos e familiares.
Ao contrário do Instagram Direct, o Telegram oferece muitas vantagens na hora de vender produtos e serviços. Ele permite que os vendedores criem grupos com até 200.000 membros e oferece uma variedade de ferramentas para ajudar a promover, comercializar e gerenciar vendas. Os vendedores também podem aproveitar o recurso de “visualização instantânea” do Telegram, que permite compartilhar de forma rápida e fácil informações sobre produtos, preços, descontos e outras informações importantes com seus seguidores.
3) WhatsApp: é a popular plataforma de mensagens com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos. É ideal para vendedores que desejam manter contato com os clientes e mantê-los informados sobre novos produtos ou serviços. O WhatsApp também permite que as empresas adicionem clientes a grupos e enviem mensagens de transmissão, tornando-se uma excelente ferramenta para o envolvimento do cliente.
O WhatsApp permite que os usuários enviem e recebam mensagens, fotos, vídeos, documentos e mensagens de áudio. É uma ótima alternativa ao Instagram Direct, pois permite que os usuários se comuniquem em tempo real. As empresas podem se beneficiar do envio de mensagens em massa para seus clientes e comercializar seus produtos ou serviços. O aplicativo também fornece às empresas uma plataforma para enviar mensagens automatizadas para seus clientes, permitindo que alcancem um público mais amplo.
Além disso, é possível criar um catálogo digital para WhatsApp, inserindo os produtos e serviços da empresa que podem ser adquiridos diretamente pelo famoso aplicativo de mensagens.
Se você precisa de um CRM para WhatsApp para ajudá-lo a gerenciar as conversas com seus clientes de maneira organizada e profissional, você pode criar uma conta gratuitamente clicando aqui.
Perguntas Frequentes
O que é o Instagram Direct?
O Instagram Direct é um serviço da aplicação Instagram app. Basicamente, é a funcionalidade através da qual os usuários de Instagram podem comunicar com outros usuários de forma privada ou em grupo. Por outro lado, o Instagram Direct permite-te enviar fotografias e vídeos temporários, enviar emojis, falar com uma só pessoa ou criar grupos algo semelhantes ao WhatsApp mas com menos liberdade. É uma funcionalidade bastante útil já que podes também fazer uma distribuição das mensagens, ou seja, definir quais seguem para a pasta geral e quais são encaminhadas para a pasta principal, filtrando-as consoante com a sua importância.
Para concluir, o Instagram Direct é uma funcionalidade do Instagram muito útil onde podes estabelecer conversas com os usuários da plataforma.
O que é um CRM?
Um CRM é uma solução de gestão e classificação de leads e normalmente utiliza-se para gerir três áreas básicas: a gestão comercial, o marketing e o serviço pós-venda ou de atendimento ao cliente.
A ferramenta CRM e o foco no cliente proporcionam resultados comprováveis, tanto por dispor de uma gestão comercial estruturada e que potencia a produtividade nas vendas como por oferecer um conhecimento profundo do cliente que permite apresentar campanhas de marketing mais efetivas.
As funções de atendimento ao cliente de uma ferramenta CRM potenciam igualmente a fidelização e satisfação dos clientes, para além de ser conjuntamente utilizada por recursos humanos, apoio técnico, equipa de vendas e muito más. Isto cria um impacto muito positivo em termos de vendas recorrentes e cruzadas.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
