Porém, a interface por defeito do WhatsApp Business apresenta uma série de limitações, sobretudo a impossibilidade de ser utilizada por mais de um agente ao mesmo tempo. Para além disso, a gestão dos contactos é bastante desleixada e obsoleta.
Por isto o nosso CRM integrado no WhatsApp vai permitir gerir os contactos de forma profissional e dará à tua equipa de venda ou apoio um modo de interagir com eles muito mais eficazmente quando comparado à plataforma por defeito.
Só precisas de criar uma conta gratuita da Callbell, integrar a tua conta do WhatsApp e convidar a tua equipa de venda/apoio até 100 agentes, de forma a poderem começar já a responder às conversas recebidas.
Todos os membros da equipa de venda/apoio vão poder gerir remotamente os contactos, e poderão também aceder à dashboard da Callbell utilizando simplesmente as credenciais criadas na sequência do convite para a plataforma.
Desta forma, os agentes responsáveis poderão responder através da Callbell aos contactos que queiram pedir informações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, sobre as promoções e a contactos que apenas queiram conhecer melhor a empresa.
Entre as funcionalidades para a gestão de contactos é dada a possibilidade de renomear os contactos com o seu nome e atribuir tags aos usuários de forma a poderem ser mais facilmente categorizados e filtrados.
Para além disto, é possível definir respostas rápidas que vão servir para agilizar as interações com os contactos, e inserir notas internas, que a equipa dedicada a responder poderá utilizar para comunicar informações específicas relativas aos contactos.
Através do CRM da Callbell é possível enviar fotos, vídeos e documentos aos contactos, tornando a comunicação mais cativante e rica em conteúdos, de forma a que os pedidos sejam satisfeitos no menor período de tempo possível e com a máxima eficácia. A Callbell oferece também uma secção dedicada aos relatórios do WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
Podes encontrar tudo isto e muito mais na plataforma da Callbell. Sugerimos-te a leitura deste artigo caso queiras obter mais informações sobre como utilizar o nosso CRM integrado no WhatsApp.
Para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp para gerenciamento de contatos, você pode usar a Callbell como CRM. Basta ir até o painel e, clicando no ícone Contatos no lado esquerdo da tela (ver captura de tela), você terá disponível o módulo Contatos.
A partir daqui você pode consultar todas as informações relativas aos seus contatos WhatsApp, bem como as das outras principais aplicações de mensagens. Além de visualizar os contatos, nesta seção você pode modificar os campos personalizados, adicionar notas ou tags.
Através do módulo Contatos você pode pesquisar por nome ou número de telefone, ou filtrar contatos por tag, canal ou agente designado.
Finalmente, você pode exportar seus contatos gerados a qualquer momento, e também visualizar o histórico de exportações passadas.
Perguntas Frequentes
O que faz o CRM da Callbell para o WhatsApp?
As conversas recebidas serão automática e aleatoriamente distribuídas entre os membros da equipa, que vão poder gerir os contactos gerados atraés do canal de mensagens WhatsApp. Todos os membros da equipa de venda ou apoio poderão gerir os contactos à distância e aceder à dashboard da Callbell utlizando simplesmente as credenciais criadas depois de receber o convite para a plataforma.
Funções disponíveis no CRM da Callbell para WhatsApp
Através do CRM da Callbell é possível enviar fotografias, vídeos e documentos aos contactos, tornando a comunicação mais cativente e rica em conteúdos, de forma a que os pedidos sejam atendidos no menor tempo possível e com a máxima eficiência. A Callbell oferece também uma secção dedicada aos relatórios do WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
