O WhatsApp não só permite responder aos pedidos dos usuários de forma rápida e fluida como permite ainda criar uma verdadeira relação de confiança, numa ótica de longa duração. De fato, através deste canal, poderás desfrutar daquela que é entendida como “comunicação informal” para fidelizar o cliente.
Os teus clientes terão um ponto de referência único através do qual te contactar a qualquer momento e onde quer que estejam para solicitar assistência relativamente aos teus produtos ou serviços.
Porém, se estás a considerar utilizar o WhatsApp Business para a tua equipa de apoio ao cliente, vais confrontar-te rapidamente com os limites da aplicação tradicional que não permite, em primeiro lugar, ser utilizada por mais de um usuário ao mesmo tempo.
Para a gestão de um número considerável de mensagens de assistência deverás utilizar um CRM integrado no WhatsApp externo, como a Callbell. Isto vai permitir-te que participe uma equipa de até 100 agentes, que poderás destinar à assistência aos teus clientes ou potenciais clientes.
Só precisas de criar uma conta gratuita da Callbell, convidar os membros da equipa de assistência e integrar a tua conta do WhatsApp Business API. Por esta altura poderás começar de imediato a receber os pedidos de assistência diretamente na nossa plataforma.
Todos os membros da equipa de assistência poderão gerir os pedidos remotamente, e poderão aceder à dashboard da Callbell utilizando simplesmente as credenciais criadas na sequência do convite para a plataforma.
A assistência vai poder gerir de modo eficiente todos os pedidos de apoio e terá à disposição todos os instrumentos para maximizar a eficiência desta atividade.
A equipa vai poder inserir notas internas, que poderão ser associadas a cada utente para as comunicações entre os membros da equipa de assistência, facilitando assim a gestão de um caso particular.
Para além disso, é possível definir respostas rápidas, a enviar no caso de assistências mais frequentes, e atribuir tags aos usuários, para poder categorizá-los e filtrar em pouco tempo. Tudo isto tendo à disposição relatórios detalhados que te permitirão desenvolver uma boa visão geral do desempenho da tua equipa e do andamento das conversas.
Em resumo, graças à Callbell, o WhatsApp vai transformar-se num verdadeiro e efetivo CRM. A plataforma vai permitir-te resolver os problemas do teu público-alvo em tempos mais curtos, com a possibilidade de enviar documentos, fotos ou vídeos, tornando as interações ricas de informações.
Poderás encontrar tudo isto e muito mais na plataforma da Callbell. Sugerimos-te a leitura deste artigo caso queiras obter mais informações sobre como utilizar o nosso CRM integrado no WhatsApp.
Para melhorar o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente, você pode usar a Callbell como CRM para o WhatsApp. Basta ir até o painel e, clicando no ícone Contatos no lado esquerdo da tela (ver captura de tela), você terá o módulo Contatos à sua disposição
A partir daqui você pode consultar todas as informações relativas aos seus contatos WhatsApp, bem como as das outras principais aplicações de mensagens. Além de visualizar os contatos, nesta seção você pode modificar os campos personalizados, adicionar notas ou tags.
Através do módulo Contatos você pode pesquisar por nome ou número de telefone, ou filtrar contatos por tag, canal ou agente designado.
Finalmente, você pode exportar seus contatos gerados a qualquer momento, e também visualizar o histórico de exportações passadas.
Perguntas Frequentes
Qual o melhor CRM para WhatsApp Business?
Só precisas de criar uma conta gratuita da Callbell, enviar o convite aos membros da equipa de assistência e integrar a tua conta WhatsApp Business API. Nesse momento vais poder começar a receber diretamente as solicitações de assistência na nossa plataforma.
Todos os membros da equipa de assistência poderão gerir as solicitações remotamente, e poderão também aceder à dashboard da Callbell utilizando simplesmente as credenciais criadas aquando do convite para a plataforma.
Como funcionam as conversas de WhatsApp no CRM da Callbell?
É igualmente possível programar respostas rápidas para que sejam enviadas em casos de assistência mais frequentes, e atribuir etiquetas aos usuários para poder categorizá-los e filtrá-los em pouco tempo. Tudo isto tendo à disposição um relatório detalhado que te garante uma boa panorâmica do desempenho da equipa e do curso das conversas.
Em resumo, o WhatsApp, graças à Callbell, o WhatsApp vai converter-se num autêntico CRM. A plataforma vai permitir-te resolver em menos tempo os problemas do teu público-alvo, conferindo a possibilidade de enviar documentos, fotos ou vídeos e enriquecendo as interações com informação.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
