A mensagem instantânea é, neste momento, uma das formas preferidas para os utilizadores comunicarem com as empresas. A facilidade e familiaridade destas aplicações permite ao cliente sentir-se mais confiança e conforto, além de dar uma sensação muito clara de imediatismo. Assim, além dos chatbots nas páginas da web e do uso de e-mail na comunicação cliente-empresa, também é necessário abrir o canal de mensagens instantâneas, e isso inclui Telegram.
O Telegram é o maior concorrente do WhatsApp e do Facebook quando se trata de mensagens instantâneas. Suas vantagens são claras, incluindo grupos de até 200 mil membros, canais, envio de arquivos de até 1,5 GB, segurança, economia na nuvem e possibilidade de uso do aplicativo em vários dispositivos. E, claro, os bots.
Bots no Telegram são programas que podem ser criados por comunidades, usuários e empresas. Eles são fáceis de configurar e adicionam infinitas funcionalidades a um chat específico, incluindo aquelas relacionadas ao marketing conversacional.
É possível criar um CRM no Telegram, configurando um bot do zero. No entanto, além de complicado, é desnecessário. Existem programas externos que podem ser integrados ao Telegram, com todas as funcionalidades de um CRM incorporadas, além de serem gerenciados em conjunto com outros aplicativos de mensagens. É aqui que vamos nos concentrar para usar o primeiro Telegram CRM.
Callbell é um CRM que pode ser integrado ao Telegram, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp. Ele permitirá que toda a equipe de agentes se comunique com os clientes de forma unificada. Além disso, ele automatiza grande parte da conversa enquanto simplifica as interações. A equipe poderá acessar todos os chats a partir de um único painel, portanto, nenhum canal será negligenciado.
A Integração do Callbell com o Telegram é o primeiro passo para sua implementação. Em outros aplicativos de mensagens, basta vincular a conta da rede social à plataforma Callbell, mas com o Telegram funciona um pouco diferente. Nesse caso, você precisa criar um bot, mas não se preocupe, pois os passos a seguir são bem simples:
1) Inicie uma nova conversa com BotFather, seja pesquisando seu nome de usuário @BotFather ou digitando o link https://t.me/botfather no seu navegador.
2) Crie seu bot digitando o comando /newbot ou clique diretamente na lista de comandos que o bot mostra.
3) Escolha um nome para o bot que você acabou de criar, que ficará visível para seus clientes. Coloque sua empresa, de preferência.
4) Escolha o nome de usuário do Telegram do bot, que deve terminar em bot. Recomenda-se colocar o nome do suaempresa_bot, ou variações semelhantes, para que seja @suaempresa_bot. É assim que os usuários pesquisarão no Telegram para encontrar o bate-papo.
5) Copie o token que o Telegram lhe dá, após confirmar a criação do bot. É uma sequência de caracteres que começa com números e depois letras aleatórias. Ele aparecerá em azul e, se você clicar nele, será copiado automaticamente.
6) Acesse o painel da sua conta Callbell, selecione Telegram e no campo token coloque o que você acabou de copiar; e no nome de usuário coloque o que você escolheu no passo 4.
Depois de terminar toda a integração, as funções que você programou no Callbell estarão disponíveis para você usar. Você também pode configurar o bot no Telegram, se desejar, mas não é recomendável fazê-lo porque a experiência do usuário dos agentes pode ser confusa se for muito diferente entre as diferentes plataformas que eles usam. Não se esqueça que a maior vantagem de um CRM é que ele simplifica a comunicação entre o cliente e a empresa.
Depois de terminar a integração, o que resta é esperar que seus clientes entrem em contato com você via Telegram. Eles terão as seguintes rotas:
a) Acessando o link: t.me/suaempresa_bot;
b) Digitalização do código QR do bot;
c) Clicando no widget que você coloca em sua página web, que você pode configurar no Callbell.
Você será responsável por divulgar esses canais. Deixe visível para seus potenciais clientes que você está usando o Telegram e coloque o acesso ao chat ao alcance deles, com os canais que você já criou em sua estratégia de marketing.
Antes de tudo, é necessário esclarecer que as funções que você programou anteriormente no Callbell estarão imediatamente disponíveis para uso no Telegram, uma vez que você tenha feito a integração. Você não precisa configurar mais nada. Portanto, para ter uma boa experiência com este CRM, você deve ter pelo menos os seguintes recursos ativos na plataforma Callbell.
Configuração e integração de equipamentos
Um CRM permite que vários agentes de vendas se comuniquem com os clientes, independentemente de um agente específico ser atendido por um agente ou outro. Claro, eles devem trabalhar em equipe, com as mesmas diretrizes e funções. No Callbell você pode configurar tudo isso, para ter um atendimento organizado e unificado.
Atribuição automática a um agente
Após a configuração das equipes, pode ser feita uma atribuição de chats por membro. Callbell, se você configurar dessa forma, se encarregará de fazer uma atribuição automática com a estratégia round-robin. Você também pode escolher como será o comportamento com os agentes que não estiverem disponíveis.
Um conselho é que você determine qual é o horário em que geralmente há mais clientes, para que você atribua um número maior de agentes. Assim você terá um atendimento mais eficiente e com menos carga de trabalho para os membros da equipe.
Roteamento automático
O roteamento automático refere-se à criação de caminhos de conversa que são estabelecidos com base na interação do cliente. Isso permite, por exemplo, distinguir aqueles usuários que desejam comprar algo daqueles que desejam falar com o suporte técnico, por exemplo. A configuração da rota deve ser intuitiva e clara, abrangendo o maior número de possibilidades; isso será aperfeiçoado com o tempo.
Funciona porque o sistema identifica uma resposta do cliente, que será guiada por uma pergunta que deve ser clara e concisa, para evitar que o usuário se desvie. Um menu numérico com opções de atenção pode ser um indicador muito preciso; ou perguntas com respostas fechadas, como o idioma em que deseja ser atendido.
Deve-se esclarecer que o texto que será mostrado ao cliente não precisa necessariamente incluir a resposta que ele deve dar para o percurso a seguir. Por exemplo, no caso de uma pergunta fechada, pode ser:
Callbell:
Que idioma fala?
What language do you speak?
Cliente:
Português
O roteamento pode redirecionar para um menu em espanhol a partir desta opção, por exemplo, ou para um agente que fale esse idioma. Aqui vemos que o texto do Callbell não precisa necessariamente conter a resposta do cliente, mas sim nas condições da rota.
Outro exemplo pode ser com menus numerados:
Callbell:
1 Catálogo.
2 Informações de emprego.
3 Suporte técnico.
Cliente:
Preciso de ajuda para configurar meu PC.
Callbell:
Em instantes você poderá falar com um de nossos agentes de suporte.
A palavra <<ajuda>> é configurada para que seu caminho seja para o suporte técnico. O mesmo caminho teria aparecido se o cliente digitasse <<3>> ou << 3 Suporte Técnico>>, mais todas as palavras aprovadas pela Callbell para esta seleção.
Uma mensagem de erro também pode ser definida se o cliente não gravar nenhuma seleção válida que tenha sido definida no roteamento, de modo que o bot não possa atribuir rotas. Para evitar frustrações, é fundamental que as opções sejam intuitivas, claras e que tenham um amálgama de sinônimos ou opções diferentes para que o cliente se refira a uma escolha ou outra, como no exemplo anterior de suporte técnico.
Após a atribuição de um agente, o cliente receberá a mensagem de boas-vindas que foi configurada anteriormente no Callbell. É quando você inicia a conversa com uma pessoa do outro lado da tela.
Os campos personalizados
Esses campos referem-se aos dos contatos. Você pode adicionar alguns extras para ajudá-lo a coletar informações do cliente. Existem estes tipos: texto simples, área de texto, seleção única, seleção múltipla, URL, data, etc. Tenha cuidado, se você excluir um campo, todos os dados também serão excluídos.
Tags
Elas permitirão que você categorize os bate-papos com seus clientes para que você possa dar a eles um pedido conforme apropriado. Você pode fazê-lo de acordo com se eles compraram um produto, o idioma que falam, etc.
Notas internas
Você pode fazer anotações no chat que apenas outros membros da equipe verão; eles são úteis para deixar informações importantes sobre esse cliente. Clique no ícone de nota e o campo ficará amarelo. Tenha o cuidado de confirmar que você está enviando uma nota para a equipe e não uma mensagem para o cliente; confirma que o campo é amarelo.
Respostas rápidas
São mensagens que você cria previamente e que estarão acessíveis no chat com o cliente; eles aparecerão listados quando você digitar no chat “/”. Você pode configurá-los nas opções do Callbell.
Mensagens de boas-vindas e de encerramento
A mensagem de boas-vindas será enviada quando um agente for designado para um bate-papo com um cliente. E o fechamento aparecerá quando o agente encerrar a conversa. É crucial que depois que a conversa terminar, feche-a. Assim o cliente receberá a mensagem e se sentirá cuidado.
Você também pode configurar uma mensagem automática que aparece quando o cliente escreve fora do horário comercial da empresa. A programação é configurada no Callbell.
Análise de estatísticas e métricas
A Callbell atualizará as estatísticas diárias de todos os aplicativos que você integrou à plataforma. Assim você verá em uma única tela o desempenho geral do atendimento via CRM que a empresa possui.
De acordo com os resultados das métricas, você pode reavaliar a estratégia atual e fazer as modificações necessárias. Isso será muito útil no início, especialmente ao encaminhar bate-papos.
Os resultados obtidos por cada agente também aparecem. Cada um deles é marcado com uma cor diferente. Monitorar seu desempenho ajudará você a atender as possíveis falhas que o equipamento possui, ou detectar as horas em que um maior número de clientes escreve, para melhor distribuir a carga de trabalho.
Em si mesma, Telegram é um aplicativo que possui um grande número de funções. As mensagens instantâneas estão apenas arranhando a superfície, então a maioria dos usuários não aproveita ao máximo os recursos deste aplicativo. Está ao seu alcance melhorar significativamente o desempenho do seu negócio, começando pela acessibilidade e salvando os arquivos multimídia na nuvem, o que facilita muito a comunicação.
O robô, por outro lado, possuem um amálgama quase infinito de opções, por isso é possível aproveitá-las para o seu negócio. No entanto, ter um CRM que unifica as demais aplicações de mensagens instantâneas e que programa funcionalidades com opções mais acessíveis, torna sua integração uma opção melhor.
Por fim, os custos do Telegram são zero, então a empresa só terá que pagar pelo pagamento do CRM. Esta é uma combinação muito poderosa por um preço baixo, em troca de uma experiência de usuário eficaz e fácil de implementar. Se você quiser experimentar o Callbell e obter todo o potencial do Telegram, clique aqui.
Perguntas Frequentes
Como o Callbell se integra ao Telegram?
Callbell é um CRM que pode ser integrado ao Telegram, Facebook Messenger e WhatsApp. Ele permitirá que toda a equipe de agentes se comunique com os clientes de forma unificada. Além disso, ele automatiza grande parte da conversa enquanto simplifica as interações. A equipe poderá acessar todos os chats a partir de um único painel, portanto, nenhum canal será negligenciado.
A integração do Callbell ao Telegram é o primeiro passo para sua implementação. Em outros aplicativos de mensagens, basta vincular a conta da rede social à plataforma Callbell, mas com o Telegram funciona um pouco diferente. Neste caso, você tem que criar um bot, mas não se preocupe pois você pode ver os passos a seguir dando clique aqui.
O Telegram pode ser uma ferramenta de negócios?
Por si só, o Telegram é um aplicativo que possui um grande número de recursos. As mensagens instantâneas estão apenas arranhando a superfície, então a maioria dos usuários não aproveita ao máximo os recursos deste aplicativo. Está ao seu alcance melhorar significativamente o desempenho do seu negócio, começando pela acessibilidade e salvando os arquivos multimídia na nuvem, o que facilita muito a comunicação.
Os bots, por outro lado, possuem uma amálgama quase infinita de opções, então é possível utilizá-los para o seu negócio. No entanto, ter um CRM que unifique os demais aplicativos de mensagens instantâneas e que programe funcionalidades com opções mais acessíveis torna sua integração uma opção melhor.
Por fim, os custos do Telegram são zero, então a empresa só terá que pagar pelo pagamento do CRM. Esta é uma combinação muito poderosa por um preço baixo, em troca de uma experiência de usuário eficaz e fácil de implementar. Se você quiser experimentar o Callbell e obter todo o potencial do Telegram, clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
