O WhatsApp foi uma das ferramentas mais utilizadas ao longo dos últimos anos. Não é segredo o modo como esta ferramenta se tornou indispensável: muitas empresas usam-na para o atendimento ao cliente e para vendas. Além disso, estas empresas desenvolvem estratégias de marketing baseadas no WhatsApp, criando funis de venda que pré-avaliam os leads para posteriormente avançar com negócios.
As estratégias que as empresas utilizam centram-se em vender os produtos ou serviços que fornecem. Contudo, é extremamente necessário acompanhá-las com um funil de vendas que avalie os leads de forma eficiente através do WhatsApp. É esta a razão que torna tão importante contar com um bom processo de vendas capaz de melhorar o fluxo e a qualidade dos leads. Contudo, o grande problema é que muitas empresas não sabem implementar ou criar um funil de vendas no WhatsApp.
Como criar um funil de vendas no WhatsApp?
O funil de vendas é composto de vários processos que se vão cumprindo à medida que o lead avança com o seu processo de compra. Geralmente, um funil é composto por 4 passos (captar ou atrair tráfego para o funil, selecionar os leads interessados, fazer o seguimento do processo e fechar a venda).
Um bom exemplo de funil de vendas pode ser o seguinte
a) Atrair tráfego e captar novos leads
Primeiro deves clarificar que estratégias do WhatsApp Marketing podes utilizar para atrair os teus leads. Desta forma asseguras um fluxo constante de tráfego no teu funil. As recomendações seguintes vão fazer com que os teus potenciais clientes se interessem pelo que promoves e posteriormente poderás captar os seus dados:
1) A primeira coisa a fazer é responder amigavelmente à mensagem enviada pelo cliente. Deves também pedir os seus dados de contacto antes de oferecer informação sobre a pergunta colocada.
2) Esperas que o teu cliente responda com os seus dados e seguidamente forneces-lhe a informação requerida.
3) Por último agregas os seus dados a uma lista de leads segundo a sua necessidade. Além disso, desvias a conversa para a etapa seguinte do funil de acordo com as especificidades do caso.
b) Gerar mais leads com o WhatsApp
1) Utiliza o botão do WhatsApp na tua página web ou, em alternativa, o Widget de Callbell.
2) Usa os teus estados do WhatsApp para mostrar o que vendes.
3) Cria ofertas e promoções no WhatsApp Business visíveis para os teus clientes.
4) Publica Stories no WhatsApp e potencia-as com as stories do Instagram: estas redes complementam-se.
5) Segmenta a tua base de dados do WhatsApp para ofereceres informação e promoções personalizadas a cada segmento de usuários.
c) Mantém e monitoriza as tuas conversas
Quando chegamos a esta parte do funil, estaremos precisamente a meio do processo de compra; por isso, revela-se muito importante monitorizar e manter as conversas ativas para que os nossos leads saibam algo sobre nós a qualquer altura.
Isto é muito importante já que, desta forma, saberemos se o usuário está realmente interessado em adquirir os nossos produtos ou serviços. Adicionalmente, deves manter uma conversa clara e amigável: tal aumentará a taxa de conversão dos teus leads.
Outra questão muito importante é experimentar diferentes mensagens e definir as que funcionam melhor. Nunca deves usar a mesma mensagem de forma permanente. Por último, é muito importante segmentar os teus leads e desenvolver mensagens personalizadas para cada segmento. Isto vai melhorar a forma como consideram a tua empresa e, consequentemente, aumentará as vendas.
d) Fecho de vendas
Esta é a última parte do funil de vendas e sem dúvida também a mais importante. É nesta etapa que os leads decidem ou não comprar o produto ou serviço. Também se poderá ver se o trabalho realizado anteriormente valeu realmente a pena.
A ideia nesta etapa é perguntar ao lead se deseja realmente comprar o serviço e posteriormente tentar vendê-lo de forma imediata. Recordamos que o tempo é um fator importante na decisão de compra de um usuário.
São muitos os benefícios de ter um funil de vendas no WhatsApp. Entre estes encontramos a previsão de volumes de vendas, que nos ajuda a entender como vamos avançar com as vendas no futuro, identificar eventuais problemas a nível negocial que possam estar a causar uma redução nas vendas, melhorar a taxa de conversão ao enviar leads mais classificados e melhor segmentados, mais agilidade no processo de compra e menos margem de erro.
O processo é muito simples. Os usuários são geralmente atraídos para o teu funil de vendas através de campanhas publicitárias no Google, Facebook, Instagram ou mediante um canal publicitário.
Depois disto, os leads começam a entrar no funil de vendas ao iniciar uma conversa com uma pessoa. Neste passo, a empresa começa a ter contacto com o possível cliente e começa a avaliar o lead segundo o caso (frio, quente ou morno dependendo do interesse do potencial cliente).
Depois do lead ser avaliado, passa então à última etapa do funil, que é o fecho de vendas. Nesta etapa, um agente coloca-se em contacto com o lead, convence-o a comprar e fecha a venda do produto ou serviço. Deve mencionar-se que este processo funciona para diferentes estilos de negócios e pode ser automatizado ou executado com pessoas responsáveis por cada etapa do funil.
Existe uma ferramenta que te permite gerir de forma organizada e prestar assistência com grande facilidade a todos os leads recebidos no WhatsApp. Isto permite segmentar e identificar cada lead e cada etapa do funil de venda em que se encontra.
A ferramenta de que falamos é a Callbell. Uma ferramenta que centraliza as conversas das tuas redes sociais favoritas num só lugar, sendo uma plataforma colaborativa e onde a tua equipa de vendas, assistência ao cliente ou call center se pode ligar e gerir todos os leads recebidos através das diferentes redes sociais, incluindo o WhatsApp.
Se estás curioso quanto à Callbell, podes clicar aqui e descobrir se é a solução de que a tua empresa necessita para gerir os leads do teu funil de vendas do WhatsApp.
A Callbell também integrou recentemente o recurso de mensagens em massa para o WhatsApp, com o qual nossos clientes que usam as APIs do WhatsApp Business poderão alcançar um grande número de usuários.
Certamente a diferença mais interessante entre as mensagens em massa enviadas pela API do WhatsApp e as mensagens em massa tradicionais (aqueles que estão presentes gratuitamente no Aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business) é que é possível enviar uma mensagem predefinida também para todos os remetentes que não tenham salvado o número da empresa entre seus contatos. A mensagem será então recebida por todos os usuários presentes na lista de envio. Desta forma será possível comunicar com um grande número de utilizadores (não há limite de 256 contatos por envio), de forma a promover de forma eficaz os produtos ou serviços da empresa.
Para enviar uma transmissão, você deve, antes de tudo, ser um cliente Callbell, com uma conta ativa da API do WhatsApp. Você deve então preencher este pequeno formulário. Após o recebimento, um membro de nossa equipe entrará em contato rapidamente para comunicar o custo do serviço e agendar o envio.
Embora o WhatsApp tenha sido criado como um aplicativo de mensagens privadas, portanto útil para a comunicação pessoal com cada usuário, ele permite o envio de mensagens em massa destinadas a promover, vender ou divulgar informações da empresa.
Se decidir utilizar esta função, tenha em atenção que é sempre importante obter o consentimento dos utilizadores para receber as suas comunicações, caso contrário correria o risco de o número ser bloqueado por ser considerado spam. O WhatsApp, após várias denúncias de usuários, pode decidir bloquear temporariamente o número.
Você pode encontrar mais informações em nossa base de conhecimento dedicada.
Callbell Shop é a nova ferramenta da Callbell para criar um catálogo de produtos no WhatsApp e poder vender sem a necessidade de um site. Você só terá que se registrar na Callbell Shop com uma conta do Google, inserir o nome, a descrição e o logotipo da sua empresa para começar a configurar seu catálogo.
Uma vez criada a loja, na seção “Catálogo” você pode inserir os produtos e serviços que deseja vender pelo WhatsApp. Você poderá dividir os produtos em categorias, adicionar preços, descrições, formas de envio e tudo o que precisa para poder vender no WhatsApp.
Com a Callbell Shop você pode criar uma verdadeira loja online gratuitamente e sem a necessidade de um site. Uma vez criado o seu catálogo digital, terá disponível um link que poderá partilhar, que direciona o utilizador para o seu catálogo digital (ex. v2project.callbell.shop)
Você pode vincular seu catálogo do WhatsApp ao Facebook ou Instagram, compartilhando o link da loja em um post ou story, ou criar um anúncio que leve ao catálogo, para que seus clientes possam facilmente adicionar os produtos ao carrinho e encomendá-los. Whatsapp.
Perguntas Frequentes
Como funciona um funil de vendas?
O processo é muito simples. Os usuários são geralmente atraídos para o teu funil de vendas através de campanhas publicitárias no Google, Facebook, Instagram ou mediante um canal publicitário.
Depois disto, os leads começam a entrar no funil de vendas ao iniciar uma conversa com uma pessoa. Esta conversa pode ser gerida através da Callbell. Neste passo, a empresa começa a ter contacto com o potencial cliente e começa a avaliar o lead segundo o caso (frio, quente ou morno, dependendo do interesse do potencial cliente).
Depois do lead ser avaliado, passa então à última etapa do funil, que é o fecho de vendas. Nesta etapa, um agente coloca-se em contacto com o lead, convence-o a comprar e fecha a venda do produto ou serviço. Deve mencionar-se que este processo funciona para diferentes estilos de negócios e pode ser automatizado ou executado com pessoas responsáveis por cada etapa do funil.
Quais são os benefícios de ter um funil de vendas no WhatsApp?
São muitos os benefícios de ter um funil de vendas no WhatsApp. Entre estes encontramos a previsão de volumes de vendas, que nos ajuda a entender como vamos avançar com as vendas no futuro, identificar eventuais problemas a nível negocial que possam estar a causar uma redução nas vendas, melhorar a taxa de conversão ao enviar leads mais classificados e melhor segmentados, mais agilidade no processo de compra e menos margem de erro.
Como vês, existem muitos benefícios em ter um funil de vendas no WhatsApp. Se é para ti difícil gerir todos os leads que chegam ao teu funil de vendas, uma grande recomendação é usar a Callbell para gerir os leads de forma organizada e eficiente.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
