Como conectar o WhatsApp ao Zoho CRM | Callbell

Neste artigo explicaremos como sua empresa pode vincular Whatsapp com Zoho CRM, usando a API de Callbell.

Para prosseguir você deve ter uma conta em Callbell e uma conta em Zoho CRM.

O que é Zoho CRM?

Zoho CRM é um software de CRM que permite gerir e desenvolver a relação com os clientes. É uma opção válida para empresas de todos os portes, pois é uma ferramenta bastante completa, porém, talvez não seja a mais adequada para sua empresa, ou talvez seja, vai depender basicamente de seus objetivos e necessidades.

Esta ferramenta oferece uma ampla variedade de funcionalidades: vendas, marketing, atendimento ao cliente, gestão de estoque, gestão de contatos, integrações, etc. Tudo é colocado em um painel de controle centralizado que permite visualizar todas as informações. Para facilitar as tarefas, conta ainda com um assistente inteligente que utiliza IA e Deep Learning para oferecer recomendações e previsões.

O que é Callbell?

Callbell é uma plataforma SaaS focada na comunicação entre empresas e clientes através aplicativos de mensagens. É uma ferramenta de bate-papo colaborativa para a qual as empresas podem vincular sua página de Facebook, uma conta do WhatsApp através da API do WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram, para centralizar os canais de atendimento e proporcionar uma melhor experiência ao cliente final. Tudo em uma única solução centralizada.

Como integrar o WhatsApp ao Zoho CRM – Método principal

Se você ainda não o fez, primeiro você precisará:

1) Criar uma conta em Callbell e integrar o WhatsApp

2) Criar uma conta em Zoho CRM.

Uma vez feito isso, você pode começar a usar a Documentação da API Callbell para vincular sua conta do WhatsApp Business ao Zoho CRM de acordo com suas necessidades.

Um dos casos de uso mais comuns para empresas que desejam vincular o WhatsApp ao Zoho CRM é o gerenciamento e a sincronização de contatos. Estas operações são possíveis graças à secção da Documentação da API da Callbell dedicada aos contatos.

Com isso será possível, por exemplo, sincronizar automaticamente os contatos do WhatsApp gerados no Callbell com a seção Contatos do Zoho CRM (e vice-versa).

Como integrar o WhatsApp ao Zoho CRM com o Zapier – Método alternativo

Zapier é um serviço que permite automatizar operações entre aplicações web. Ele funciona criando “zaps”, ou seja, regras de automação que são acionadas por determinados eventos (como a criação de um novo item em uma lista ou o recebimento de uma nova mensagem).

Quando um “zap” é ativado, o Zapier pode executar uma ação específica (como criar um novo contato em um CRM).

Se o seu equipamento de TI não for prático ou se você quiser economizar seu valioso tempo na implementação, você pode usar a integração oficial do Callbell no Zapier para conectar o WhatsApp com o Zoho CRM. Um dos pontos fortes do uso do Zapier é justamente a facilidade e rapidez de integração. A desvantagem é, em vez disso, o custo do Zapier.

Com a integração Callbell – Zoho CRM por meio do Zapier, as empresas podem criar automaticamente novos contatos no Zoho CRM aproveitando os Webhooks da Callbell e também atualizar as informações de contato existentes no Zoho CRM com base nas interações do cliente por meio da Callbell.

Isso permite que as empresas tenham uma visão completa e atualizada das interações com os clientes e entendam melhor suas necessidades e preferências. 

Se você ainda não o fez, primeiro você precisará:

1) Criar uma conta em Callbell e integrar o WhatsApp

2) Criar uma conta em Zoho CRM

3) Criar uma conta em Zapier

Uma vez feito isso, você só terá que vincular Callbell e Zoho CRM com Zapier e programar os “zaps” necessários para as operações que deseja.