Como conectar o WhatsApp ao Survey Monkey | Callbell

Neste artigo vamos analisar como sua empresa pode se conectar WhatsApp para Survey Monkey, usando a API de Callbell.

Para prosseguir você deve ter uma conta Callbell e uma conta de Monkey Survey

O que é Survey Monkey?

Monkey Survey é uma ferramenta online que permite aos usuários criar e enviar pesquisas personalizadas para um público específico. A plataforma é usada por empresas, organizações sem fins lucrativos, instituições acadêmicas e indivíduos para coletar dados e opiniões de uma amostra de pessoas online.

A plataforma oferece uma variedade de modelos personalizáveis ​​de questionários e perguntas para atender às necessidades específicas dos usuários, bem como opções para personalizar a aparência e o design do questionário. Após a conclusão da pesquisa, os usuários podem analisar os resultados em tempo real por meio de gráficos e tabelas.

Monkey Surveyoferece uma versão gratuita e uma versão paga com recursos adicionais, como a capacidade de enviar pesquisas por e-mail e integração com outras ferramentas de análise de dados.

O que é Callbell?

Callbell é uma plataforma SaaS B2B focada na comunicação entre empresas e clientes através de plataformas de mensagens. É uma ferramenta de bate-papo colaborativa à qual as empresas podem conectar sua página Facebook, uma conta do WhatsApp através API do WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram para centralizar os canais de suporte e proporcionar uma melhor experiência ao cliente final, tudo em uma solução centralizada.

Especificamente, a Callbell permite unificar todas as conversas de diferentes canais de mensagens instantâneas em um único painel, permitindo que as equipes de vendas e suporte respondam aos clientes de maneira mais rápida e eficaz, sem a necessidade de alternar entre os aplicativos. A Callbell implementou várias ferramentas de automação que permitem enviar respostas predefinidas aos clientes com base em suas solicitações ou iniciar um processo automatizado de atendimento ao cliente com base em suas necessidades.

Análises e relatórios avançados permitem que você monitore o desempenho da equipe, as métricas de conversação e a eficácia das estratégias de comunicação usadas.

Como integrar o WhatsApp ao Survey Monkey – Método principal

Se ainda não o fez, deve primeiro:

1) Crie a sua conta aqui Callbell e integrarAPI do WhatsApp Business

2) Crie a sua conta aqui Monkey Survey. 

Uma vez feito isso, você pode começar a usar a Documentação da API Callbell para conectar sua conta do WhatsApp da empresa ao Survey Monkey de acordo com suas necessidades.

Aqui estão alguns exemplos interessantes de como aproveitar essa integração e melhorar os processos de negócios.

1) Obtenha leads no WhatsApp usando o Survey Monkey 

Com esta integração é possível criar, sincronizar e gerenciar os contatos que são gerados através do Survey Monkey com o Callbell.

Por exemplo, se sua empresa decidir criar um modelo de pesquisa no Survey Monkey onde o objetivo é coletar as opiniões de seus clientes e números valiosos do WhatsApp, qualificando-os com uma série de perguntas informativas e uma seleção simples.

Graças à conexão API da Callbell, sempre que um contato preencher essas informações no Survey Monkey, um novo contato será criado dentro da plataforma Callbell com todas as informações coletadas no formulário. Portanto, se suas dúvidas forem qualificantes para ter uma ideia do que seu potencial cliente deseja. Quando o contato for gerado dentro do Callbell, ele terá todos os dados coletados e já estará pré-qualificado.

2) Envie automaticamente uma mensagem do WhatsApp quando as pessoas preencherem um formulário no Survey Monkey  

Graças à API e à integração entre essas duas plataformas (totalmente automatizadas), poderemos enviar um modelo de WhatsApp a todos os usuários que preencherão uma pesquisa ou formulário no Survey Monkey a partir de sua conta da Callbell.

Além disso, também será possível inserir variáveis ​​dentro da mensagem de WhatsApp enviada, para um atendimento ainda mais personalizado. 

Vamos dar um exemplo:

Você acabou de criar uma pesquisa no Survey Monkey onde na questão 1 você pergunta o nome do contato e na questão 2 você pede o número do telefone.

Suponha que queremos enviar este modelo de mensagem do WhatsApp.

Olá {{1}}, obrigado por preencher este formulário, nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.

Graças às implementações da API, será possível criar uma regra que faça com que a variável do modelo de mensagem seja preenchida com as informações inseridas na pergunta 1 e, em seguida, a mensagem seja enviada para o número de WhatsApp informado na pergunta número 2.

Como integrar o WhatsApp ao Survey Monkey com o Zapier – Método alternativo

Zapier é um serviço que permite automatizar operações entre aplicações web. Ele funciona criando “zaps”, que são regras de automação acionadas por determinados eventos (como criar um novo item em uma lista ou receber uma nova mensagem). Quando um zap é acionado, o Zapier pode executar uma ação específica (como criar um novo contato em um CRM).

Se sua equipe deseja economizar um tempo valioso de implementação, você pode usar a integração oficial do Callbell com o Zapier para conectar o WhatsApp ao Survey Monkey. Um dos pontos fortes do uso do Zapier é justamente a facilidade e rapidez de integração.

Com a integração da Callbell e do Survey Monkey por meio do Zapier, as empresas podem criar automaticamente novos contatos e coletar informações de pesquisas de usuários aproveitando os webhooks da Callbell. Isso permite que as empresas tenham uma visão completa e atualizada das interações com os clientes, obtenham informações valiosas e entendam melhor suas necessidades e preferências.

Se ainda não o fez, deve primeiro:

1) Crie a sua conta aqui Callbell e integrá-lo ao WhatsApp

2) Crie a sua conta aqui Monkey Survey

3) Crie a sua conta aqui Zapier

Feito isso, basta conectar Callbell e Survey Monkey ao Zapier e programar os zaps necessários para as operações que você deseja.