Como conectar o WhatsApp ao Microsoft Forms | Callbell

Neste artigo vamos analisar como sua empresa pode se conectar WhatsApp para formulário da Microsoft, usando a API de Callbell.

Para prosseguir você deve ter uma conta Callbell e uma conta de Microsoft Forms

O que é o Microsoft Forms?

O Microsoft Forms é uma ferramenta online que permite aos usuários criar pesquisas, questionários e testes online. Os formulários criados com o Microsoft Forms podem ser usados ​​para coletar informações, opiniões ou comentários de um grupo de pessoas. Essa ferramenta faz parte do pacote de aplicativos online do Microsoft Office 365 e se integra facilmente a outros aplicativos da Microsoft, como Excel, SharePoint e Teams.

O Microsoft Forms oferece uma variedade de tipos de perguntas, incluindo perguntas de múltipla escolha, abertas, de classificação e de escala Likert. Também permite adicionar imagens e vídeos aos formulários e personalizar o design com temas e cores. Os formulários criados com o Microsoft Forms podem ser compartilhados por meio de links ou incorporados em sites e podem ser exportados para o Excel para análise.

O que é Callbell?

Callbell é uma plataforma SaaS B2B focada na comunicação entre empresas e clientes através de plataformas de mensagens. É uma ferramenta de bate-papo colaborativa à qual as empresas podem conectar sua página Facebook, uma conta do WhatsApp através API do WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram para centralizar os canais de suporte e proporcionar uma melhor experiência ao cliente final, tudo em uma solução centralizada.

Especificamente, a Callbell permite unificar todas as conversas de diferentes canais de mensagens instantâneas em um único painel, permitindo que as equipes de vendas e suporte respondam aos clientes de maneira mais rápida e eficaz, sem a necessidade de alternar entre os aplicativos. A Callbell implementou várias ferramentas de automação que permitem enviar respostas predefinidas aos clientes com base em suas solicitações ou iniciar um processo automatizado de atendimento ao cliente com base em suas necessidades.

Análises e relatórios avançados permitem que você monitore o desempenho da equipe, as métricas de conversação e a eficácia das estratégias de comunicação usadas.

Como integrar o WhatsApp ao Microsoft Forms

Se ainda não o fez, deve primeiro: 

1) Crie a sua conta aqui Callbell e integrar API do WhatsApp Business

2) Crie a sua conta aqui Microsoft Forms. 

Depois de concluir essa etapa, você poderá usar a Documentação da API Callbell para vincular sua conta comercial do WhatsApp ao Microsoft Forms de acordo com suas necessidades. 

Apresentamos alguns casos interessantes que ilustram como aproveitar essa integração e otimizar os processos de negócios. 

1) Obtenha leads do WhatsApp com a ajuda do Microsoft Forms através do Callbell 

Com esta integração, será possível sincronizar automaticamente os contatos gerados no Microsoft Forms com o Callbell. 

Por exemplo, a partir de um formulário no Microsoft Forms onde o objetivo é coletar contatos do WhatsApp e aumentar sua lista de potenciais clientes, qualificando-os com dúvidas e informações relevantes. Será possível criar um novo contato dentro do Callbell cada vez que uma pessoa preencher o Microsoft Forms. 

Isso funciona muito bem quando você deseja preencher rapidamente uma lista de contatos para depois executar uma campanha publicitária. Como os contatos são criados automaticamente no Callbell, você poderá enviar mensagens de maneira rápida e fácil. 

2) Envie automaticamente uma mensagem do WhatsApp para usuários que preencherem um formulário da Microsoft 

Essa implementação vem de mãos dadas com o que discutimos acima. Graças a ele teremos a possibilidade de enviar (de forma totalmente automatizada) um modelo de WhatsApp a todos os usuários que preencherão o Microsoft Forms que você conectou via API à Callbell. Dessa forma, você terá o processo quase totalmente automatizado e no piloto automático. 

Vamos dar um exemplo: 

Acabou de criar um Microsoft Forms onde na questão 1 pergunta o motivo do pedido de contacto e na questão 2 pede o número de telefone. 

Suponha que queremos enviar este modelo de mensagem do WhatsApp. 

Olá, obrigado por preencher este formulário, nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para ajudá-lo a resolver sua dúvida sobre {{1}}. 

Graças às implementações da API, será possível criar uma regra que faça com que a variável do modelo de mensagem seja preenchida com as informações inseridas na pergunta 1 e, em seguida, a mensagem seja enviada para o número de WhatsApp informado na pergunta número 2.