Como conectar o WhatsApp ao Google Forms | Callbell

Neste artigo vamos analisar como sua empresa pode se conectar WhatsApp para Formulários Google, usando a API de Callbell.

Para prosseguir você deve ter uma conta Callbell e uma conta de Google Forms

O que é Google Forms?

Google Forms é uma ferramenta fornecida pelo Google que permite aos usuários criar formulários e pesquisas personalizados. É gratuito e integra-se perfeitamente com outros aplicativos do Google, como Planilhas Google e Google Drive.

Com o Formulários Google, os usuários podem criar formulários de contato, pesquisas, formulários de inscrição, questionários, questionários e muito mais. Os usuários podem adicionar diferentes tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, caixas de seleção, botões de opção, campos de texto e escalas de avaliação.

Após a criação do formulário, os usuários podem enviá-lo por e-mail, compartilhá-lo por meio de um link ou incorporá-lo a uma página da Web. Os resultados são coletados automaticamente e podem ser visualizados em tempo real na página de resultados do formulário. Os resultados também podem ser exportados para um arquivo de planilha Planilhas Google para análise posterior.

Google Forms é uma ferramenta útil para coletar dados e opiniões de uma ampla variedade de usuários. É fácil de usar, personalizável e oferece diversos recursos e ferramentas de análise de dados.

O que é Callbell?

Callbell é uma plataforma SaaS B2B focada na comunicação entre empresas e clientes através de plataformas de mensagens. É uma ferramenta de bate-papo colaborativa à qual as empresas podem conectar sua página Facebook, uma conta do WhatsApp através API do WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram para centralizar os canais de suporte e proporcionar uma melhor experiência ao cliente final, tudo em uma solução centralizada.

Especificamente, a Callbell permite unificar todas as conversas de diferentes canais de mensagens instantâneas em um único painel, permitindo que as equipes de vendas e suporte respondam aos clientes de maneira mais rápida e eficaz, sem a necessidade de alternar entre os aplicativos. A Callbell implementou várias ferramentas de automação que permitem enviar respostas predefinidas aos clientes com base em suas solicitações ou iniciar um processo automatizado de atendimento ao cliente com base em suas necessidades.

Análises e relatórios avançados permitem que você monitore o desempenho da equipe, as métricas de conversação e a eficácia das estratégias de comunicação usadas.

Como integrar o WhatsApp ao Google Forms – Método principal

Se ainda não o fez, deve primeiro:

1) Crie a sua conta aqui Callbell e integrar API do WhatsApp Business

2) Crie a sua conta aqui Google Forms. 

Uma vez feito isso, você pode começar a usar a Documentação da API Callbell para conectar sua conta comercial do WhatsApp ao Google Forms de acordo com suas necessidades.

Aqui estão alguns exemplos interessantes de como aproveitar essa integração e melhorar os processos de negócios.

1) Gere leads do WhatsApp usando o Google Forms 

Com esta implementação, será possível sincronizar automaticamente os contatos gerados no Google Forms com o Callbell.

Por exemplo, vamos imaginar criar um Google Forms onde o objetivo é coletar contatos do WhatsApp, qualificando-os com uma série de perguntas e informações. Graças à conexão API da Callbell, toda vez que um contato preencher essas informações no Google Forms, um novo contato será criado dentro da plataforma Callbell com todas as informações coletadas no formulário.

2) Envie automaticamente uma mensagem do WhatsApp para usuários que preencherem um formulário do Google Forms

Essa implementação é ainda mais interessante. Graças a ele teremos a possibilidade de enviar (de forma totalmente automatizada) um modelo de WhatsApp a todos os usuários que preencherão os Google Forms que você conectará via API ao Callbell.

Além disso, também será possível inserir variáveis ​​dentro da mensagem de WhatsApp enviada, para um atendimento ainda mais personalizado. 

Vamos dar um exemplo:

Você acabou de criar um Google Forms onde na questão 1 você pede o nome do contato e na questão 2 você pede o telefone.

Suponha que queremos enviar este modelo de mensagem do WhatsApp.

Olá {{1}}, obrigado por preencher este formulário, nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.

Graças às implementações da API, será possível criar uma regra que faça com que a variável do modelo de mensagem seja preenchida com as informações inseridas na pergunta 1 e, em seguida, a mensagem seja enviada para o número de WhatsApp informado na pergunta número 2.

Como integrar o WhatsApp ao Google Forms com o Zapier – Método alternativo

Zapier é um serviço que permite automatizar operações entre aplicações web. Ele funciona criando “zaps”, que são regras de automação acionadas por determinados eventos (como criar um novo item em uma lista ou receber uma nova mensagem). Quando um zap é acionado, o Zapier pode executar uma ação específica (como criar um novo contato em um CRM).

Se sua equipe de TI não tiver capacidade ou você quiser economizar um tempo valioso de implantação, você pode usar a integração oficial do Callbell com o Zapier para conectar o WhatsApp ao Google Forms. Um dos pontos fortes do uso do Zapier é justamente a facilidade e rapidez de integração. Em vez disso, a desvantagem é o custo do Zapier.

Com a integração do Callbell e do Google Forms por meio do Zapier, as empresas podem criar automaticamente novos contatos aproveitando os Webhooks do Callbell. Isso permite que as empresas tenham uma visão completa e atualizada das interações com os clientes e entendam melhor suas necessidades e preferências.

Se ainda não o fez, deve primeiro:

1) Crie a sua conta aqui Callbell e integrá-lo ao WhatsApp

2) Crie a sua conta aqui Google Forms

3) Crie a sua conta aqui Zapier

Feito isso, basta conectar o Callbell e o Google Forms ao Zapier e programar os zaps necessários para as operações que você deseja.