No mundo do WhatsApp, a nível empresarial, existe algo chamado categoria de modelos do WhatsApp. Esses modelos servem para múltiplos propósitos e se utilizam em diferentes tipos de situações. Digamos que é a maneira como o WhatsApp classifica um tipo de interação de parte da empresa para com o usuário.
Por meio desses modelos e dependendo do propósito da mensagem, o WhatsApp permite uma interação, isso depende muito de se a empresa é quem se comunica primeiro ou é o cliente quem o faz. Também depende de se o modelo é para fines de marketing ou só contato simples como um (olá ou obrigado).
Os modelos se dividem em 3 categorias:
- Marketing
- Utility
- Service
Esses modelos de forma individual têm suas próprias regras, as quais nós vamos ver a continuação, assim que se prepare para entender (finalmente) como funcionam as categorias dos modelos do WhatsApp.
As categorias de modelos do WhatsApp têm funcionalidades muito específicas, a seguir explicamos a você cada uma delas.
A. Categoria de modelos de Marketing
Esse tipo de modelo são utilizados para fazer promoções, campanhas de marketing, difundir informação sobre produtos, ofertas ou descontos.
Têm milhares de usos sempre que a finalidade seja para o marketing, a diferença com os outros dois tipos de modelos, é que nesta, você tem permitido promover e tem um custo maior do que as outras duas.
B. Categoria de modelos de Utility
Esse tipo de modelo é muito simples de entender, já que tem uma finalidade muito específica que é fechar ou abrir uma conversação. Entre o que pode ser agregado a este modelo temos o: olá, tchau, um obrigado, um cumprimento, uma despedida.
Em resumo, é o tipo de modelo que se utiliza para cumprimentar ou se despedir, apenas se podem agregar frases breves ou incluso palavras.
Outro ponto importante é que este tipo de modelo não podem conter nenhum tipo de palavra promocional ou avisos de nenhum tipo.
C. Categoria de modelos de Service
Este tipo de modelo se utiliza quando a conversação não é inicializada pela empresa, quer dizer, os modelos de utility se usam para responder a um cliente que nos tem escrito primeiro.
Se um cliente inicia uma conversação desde 0 (zero) então ali se deve usar o modelo utility, se temos um cliente com quem já temos falado anteriormente, mas passaram mais de 24 horas sem conversar com a empresa e esse cliente escreve primeiro, então também se deve usar o modelo utility.
Em resumo, são modelos que se utilizam quando as conversações são inicializadas pelo cliente.
A Callbell é um serviço baseado em nuvem que melhora a comunicação entre empresas e seus clientes, dentro da Callbell existem diferentes módulos com múltiplas funcionalidades para melhorar os processos de venda e suporte e interação com os clientes por parte das empresas.
A Callbell é intermediaria entre as empresas e o WhatsApp para que as mesmas possam desenvolver campanhas de Broadcast ou se comunicar de forma fluida e com uso das categorias dos modelos do WhatsApp com seus clientes.
Através de esta ferramenta, as empresas poderão se comunicar com seus clientes através do WhatsApp e outras redes sociais com um time multiagente e multidispositivo de forma fluida e com múltiplas ferramentas a sua disposição. Se você deseja experimentar a Callbell e começar a utilizar os modelos do WhatsApp, clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
