Como funciona o pricing do WhatsApp API

Muitos dos nossos clientes perguntam para nós como funciona o pricing do WhatsApp API, isso com a finalidade de entender de que maneira serão cobrados por parte do uso da nossa plataforma, além de entender como o WhatsApp entra nesse jogo e como afeta ao usuário final.

Para as empresas é muito importante entender isso, já que afeta diretamente a sua cobrança mensal e é necessário ter um conhecimento claro sobre como o WhatsApp e a Meta faturam por cada conversação de 24/hrs que tenha um cliente com seus clientes.

A seguir vamos ensinar a você como funcionam os preços da API do WhatsApp e dar informação extra que vai ajudar você a entender e calcular quanto o seu negócio poderia gastar mensalmente neste serviço.

O que é o WhatsApp API?

Primeiro, vamos começar explicando o que é a API do WhatsApp Business.

A API do WhatsApp Business não é mais que uma tecnologia que conecta médias e grandes empresas com seus clientes, oferecendo conversações diferentes das habituais, elas podem serem automatizadas através do chatbot ou conter certas características que fazem única como estatísticas, funis de venda, CRM integrados, etc. Essa tecnologia difere do WhatsApp Business, que é para pequenas empresas e não oferece tais opções.

Tenha em consideração que para utilizar a API do WhatsApp Business é necessário contratar um serviço intermediário chamado BSP que facilita o desenvolvimento dessas funcionalidades e na maioria dos casos, ajuda com a instalação e lançamento da sua API do WhatsApp.

Resumindo, a API do WhatsApp Business é uma interface de programação de aplicativos que permite às empresas integrar a plataforma de mensageria do WhatsApp nos seus sistemas e processos comerciais.

Como funciona o pricing na API do WhatsApp?

Agora que você entende o que é a API do WhatsApp, é hora de ir além e entender corretamente como funcionam os preços que se baseiam nas conversações na Plataforma do WhatsApp Business API. Isso significa que vamos explicar como funcionam as cobranças que realiza a Meta por cada conversação que a empresa de você tem usando a API do WhatsApp.

Conversações

A Meta sobre o preço da API do WhatsApp, faturam por conversação, não por mensagem individual. As conversações são fios de mensagens de 24 horas entre os seus clientes e você. Uma vez que se iniciam essas conversações, se fatura quando as mensagens são recebidas pela contraparte. Lembre que para iniciar a conversação no sentido da empresa – cliente é necessário que a empresa envie primeiro um modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp.

Para consultar o modelo de preços por conversação na Callbell você pode entrar neste link clicando aqui.

A seguir, vamos explicar como se determina quando uma conversação é iniciada e posteriormente como é categorizada pelo sistema.

Categorias de conversações

As conversações se classificam em função das seguintes categorias principais:

1) Marketing: essas conversações se referem a promoções, ofertas, atualizações informativas ou convites para que os clientes respondam ou atuem. Tem como objetivo proporcionar informação comercial e promover os produtos ou serviços da empresa. Esse tipo de conversação se utiliza tipicamente para enviar mensagens de difusão.

2) Utilidade: estas conversações têm como objetivo facilitar uma solicitude ou transação específica acordada com o cliente. Por exemplo, podem ajudar com a gestão de um pedido, proporcionar assistência sobre um produto ou brindar atualizações sobre o estado de uma transação em curso. As conversações de utilidade também incluem notificações posteriores à compra e extratos de conta recorrentes.

3) Serviço: essa categoria inclui todas as conversações iniciadas pelo cliente. As conversações de serviço permitem aos clientes obter respostas a suas perguntas, solicitar assistência ou informação geral. Por exemplo, um cliente poderia contatar à empresa para obter informação sobre um produto, solicitar um reembolso ou informar um problema.

Cabe ressaltar que as conversações que tenham como finalidade o marketing e utilidade apenas podem se abrir com mensagens de modelo (você pode ver mais informação aqui).

Além disso, as conversações na categoria de serviço, apenas se abrem com mensagens sem formato. Mais para frente vamos explicar em profundidade como ter conversações de esse tipo.

Se você não sabe como categorizar os seus modelos ou você quer obter mais um pouco de informação, você pode consultar este link Categorização de modelos.

Como se abrem as conversações

A seguir explicaremos detalhadamente como se abrem as conversações, bem seja de modelo ou sem formato nos diferentes casos.

Conversações de marketing, utilidade e autenticação.

No caso das conversações que utilizam modelos, temos as conversações do tipo marketing e utilidade. Nesses casos as conversações se abrem apenas quando você inicia uma nova conversação com um cliente e você não tem conversações anteriores existentes com o cliente dentro dessa categoria.

Conversações de serviço

Esses tipos de conversações se abrem quando se envia uma mensagem sem formato entre o cliente e você, além disso, é necessário que não exista nenhum outro tipo de conversações abertas entre o cliente e a empresa.

Intervalos de serviço ao cliente

Sempre que um cliente começa ou responde a conversação, abre-se uma janela ou intervalo de 24 horas denominado “intervalo de serviço ao cliente“. Isso significa que sempre que a empresa se encontre dentro do tempo desse intervalo, poderá enviar mensagens sem modelos, quer dizer, poderá enviar mensagens como em uma conversação normal. Se não estás dentro do intervalo, apenas você pode enviar mensagens de modelo.

Duração de as conversações

Em relação à duração das conversações, em todos seus modelos duram 24 horas. Significa que para todas as categorias de conversação você vai ter a janela de 24 horas para conversar com o seu cliente e uma vez que essa janela termine se faturará novamente a conversação quando se volte a enviar uma mensagem.

Taxas ou preços por conversações

O custo ou preço por cada tipo de conversação (Utilidade, Marketing ou serviço) depende do país onde se encontre o número de telefone com o que estamos conversando no WhatsApp. A seguir, vamos compartilhar com você o custo por categoria de conversação proporcionado pela Meta no site oficial de preços.

É importante entender que as taxas variam de acordo à categoria de conversação e adicionalmente pela taxa do país/região onde se encontre o número de telefone da pessoa, como mencionamos anteriormente.

A seguir você pode descarregar a folha de taxas que compartilha a Meta, as mesmas se encontram detalhadas pelas diferentes moedas, apenas tem que eleger a moeda que corresponda na sua conta WhatsApp Business para ver as taxas da Meta por país/região para cada categoria de conversação.

– Taxas em USD

– Taxas em EUR

Se eu tenho uma conta Callbell ou desejo uma conta, como sou cobrado pelas conversas?

Cada plano da Callbell cobre os custos que são aplicados pelo WhatsApp até um orçamento máximo de €50 (ou $54) ao mês por cada 10 agentes ativos. Para a maioria dos nossos clientes, esse orçamento é suficiente para cobrir completamente o custo direto das conversações, que é faturado pela Meta (WhatsApp) à Callbell.

A Callbell assume, em nome dos nossos clientes, o custo aplicado pelo WhatsApp pelo uso de uma conta do WhatsApp Business API e, no caso de que o custo faturado pela Meta pelas conversações não supere o orçamento assignado à subscrição que tem ativa, não se cobrará nenhum custo adicional.

Se o custo pelo volume de conversações gerenciadas durante um mês calendário supera o orçamento incluído no plano, será cobrada a diferença ao começo do mês seguinte. As faturas pelo consumo excedente vão estar disponíveis na seção de Faturação da sua conta da Callbell.

Importante: a Callbell não aplica nenhum recargo sobre o excesso consumido pelo cliente. O valor faturado ao cliente considera o valor exato do custo do WhatsApp, ao qual é restado o montante incluído pelo WhatsApp no plano Callbell. A taxa de câmbio utilizada se mostra na nota fiscal e é a taxa de câmbio proporcionada pelo Google no dia em que foi emitida a nota fiscal.

Se vocês desejam obter mais informação você pode entrar diretamente aqui.