Walichat é uma plataforma que facilita a comunicação com o cliente, tem ao seu dispor uma variedade de ferramentas que permitem uma maior produtividade da equipa. Por sua vez, ele facilita a interação de vários agentes com clientes de uma conta WhatsApp simultaneamente. Esta plataforma oferece uma solução de chat corporativo baseada em todos os recursos do WhatsApp. Suas funcionalidades permitem que a equipe economize tempo, melhore a produtividade e ofereça um atendimento especializado e personalizado ao cliente.
Entre seus recursos mais relevantes estão a oportunidade de obter análises com dados detalhados sobre a produtividade da equipe, criar modelos e enviar respostas rápidas, um CRM interno para gerenciar clientes e Webhooks para automação ou agendamento de mensagens. Sem dúvidas, é uma plataforma completa para chamar a atenção do seu negócio.
Apesar de ser uma plataforma completa e fácil de usar, tem algumas desvantagens que deve ter em conta antes de subscrever. Por isso, a seguir contaremos um pouco mais sobre como funciona o Walichat e principalmente a melhor alternativa para ele. No final, você poderá decidir qual é a opção mais conveniente e vantajosa para o seu negócio.
Como referimos, a plataforma oferece uma grande variedade de funcionalidades que são sem dúvida um excelente complemento para a equipa:
Bate-papo multiagente
Dependendo do plano que você está assinando, você pode ter de 2 a 9 agentes para cada conta do WhatsApp. Se o fluxo de consultas for alto e você precisar balancear a carga, você pode adicionar um agente adicional pagando uma taxa mensal adicional para cada agente.
Analytics
Para garantir a produtividade da sua equipe, a plataforma fornece ao administrador análises sobre o desempenho de cada agente, com métricas sobre cada chat aberto, tempo de resolução de problemas, número de mensagens enviadas e média de resposta do chat.
Ferramentas de bate-papo
Desde deixar anotações internas para compartilhar informações relevantes, até templates para ter respostas rápidas e agilizar o fluxo de mensagens. Você também pode organizar o chat criando tags para categorizar os usuários.
Webhooks
WaliChat tem a funcionalidade de automatizar e agendar mensagens do WhatsApp, enviar pesquisas e criar chatbots.
Vários números de WhatsApp
Você pode integrar outro número de WhatsApp, neste caso, cada número conta como uma nova assinatura na plataforma.
Observação: Deve-se notar que o Walichat não integra oficialmente a API do WhatsApp, apenas oferece integração não oficial por meio do WhatsApp QR.
Prós:
a) Funcionalidades variadas e completas
c) Webhooks
d) Administração de mais de um número de WhatsApp
Contras:
a) Não é um chat multicanal, ou seja, não permite o gerenciamento de mensagens do Facebook ou Instagram, apenas do WhatsApp
b) Integração não oficial do WhatsApp (integram-se com o código QR e não com a API do WhatsApp)
c) Útil para pequenas empresas
Esta plataforma pode ser uma excelente opção para qualquer tipo de negócio, seja um centro de saúde, restaurantes, imobiliárias, centros educativos, lojas, etc. No entanto, seu plano básico tem um custo alto e recursos extras, como adicionar um agente, exigem um valor adicional. Além disso, a plataforma não possui funcionalidade multicanal, pois não possui serviços para Facebook, Instagram qualquer Telegram que são algumas das redes com maior tráfego de usuários. Isso implica que você só poderá interagir com usuários que solicitarem informações do WhatsApp. Ambas as funcionalidades são essenciais na hora de escolher uma plataforma que deve ter em conta se procura uma plataforma.
Existem plataformas que oferecem inúmeras vantagens para gerir a comunicação com os seus clientes. Uma alternativa econômica e com maiores funcionalidades, é Callbell. Esta plataforma multiagente permite-lhe otimizar facilmente o apoio que presta aos seus clientes a partir de redes sociais como Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.
Callbell tem uma interface fácil de usar, possui múltiplas ferramentas que lhe permitirão acelerar os tempos de resposta e otimizar o suporte que presta aos seus clientes. A plataforma oferece uma análise de estatísticas de desempenho com métricas detalhadas sobre os usuários e a produtividade de cada agente.
É uma plataforma estável, fácil de usar por um custo de 14 euros por mês para cada conta, o que a torna ideal para pequenas e médias empresas. Para grandes empresas, Callbell oferece um plano multiagente plus com recursos premium, oferecendo a oportunidade de acessar uma avaliação gratuita.
Perguntas Frequentes
Existe uma alternativa melhor ao Walichat?
Existem plataformas que oferecem inúmeras vantagens para gerir a comunicação com os seus clientes. Uma alternativa econômica e com maiores funcionalidades, é Callbell. Esta plataforma multiagente permite-lhe otimizar facilmente o apoio que presta aos seus clientes a partir de redes sociais como Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.
Callbell tem uma interface fácil de usar, possui múltiplas ferramentas que lhe permitirão acelerar os tempos de resposta e otimizar o suporte que presta aos seus clientes. A plataforma oferece uma análise de estatísticas de desempenho com métricas detalhadas sobre os usuários e a produtividade de cada agente.
É uma plataforma estável, fácil de usar por um custo de 14 euros por mês para cada conta, o que a torna ideal para pequenas e médias empresas. Para grandes empresas, a Callbell oferece um plano multiagente plus com recursos premium, oferecendo a oportunidade de acessar uma avaliação gratuita.
O WaliChat é uma boa opção para o seu negócio?
Esta plataforma pode ser uma excelente opção para qualquer tipo de negócio, seja um centro de saúde, restaurantes, imobiliárias, centros educativos, lojas, etc. No entanto, seu plano básico tem um custo alto e recursos extras, como adicionar um agente, exigem um valor adicional. Além disso, a plataforma não possui a funcionalidade multicanal, já que não possui serviços para Facebook, Instagram ou Telegram, que são algumas das redes com maior tráfego de usuários.
Isso implica que você só poderá interagir com usuários que solicitarem informações do WhatsApp. Ambas as funcionalidades são essenciais na hora de escolher uma plataforma que deve ter em conta se procura uma plataforma.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
