Para todo negócio é necessária uma pessoa que possa brindar um serviço ao cliente e um atendimento ao público adequado. É por isso que muitas empresas têm decidido optar por soluções mais automatizadas, as quais assegurem um atendimento oportuno e que forneça informação relevante de maneira automatizada e rápida aos usuários.
Por essa razão, as empresas empezaram a contratar serviços de Chatbots que solucionassem os seus inconvenientes. Atualmente, existem muitas ferramentas que oferecem soluções de todo tipo para criar esses Chatbots, porém, hoje nós vamos compartilhar com você uma muito completa com um construtor de fluxos de Chatbot potente e com muitíssimas características para que você personalize o atendimento ao cliente automatizado ao máximo.
No dia de hoje você vai aprender como construir um Chatbot para restaurantes com a Callbell, siga lendo para saber como fazê-lo.
Um Chatbot é uma ferramenta informática que utiliza inteligência artificial (IA) e processamento da linguagem natural (NLP) para compreender as palavras das pessoas que interagem com ele. Deve-se notar que nem todos os Chatbots são iguais e na maioria dos casos você deve montar o fluxo completo de como você deseja que um cliente interaja com o seu bot.
Os chatbots são utilizados em todo tipo de negócio e eles funcionam para quase qualquer situação. Eles melhoram a interação com os clientes, resolvem dúvidas simples rapidamente e derivam os casos mais complexos aos agentes especializados.
A Callbell á uma ferramenta focada em conectar as empresas com seus clientes através de uma plataforma multicanal e multidispositivo. Essa ferramenta vai ajudar você a conectar diversas redes sociais como o Facebook Messenger, o Instagram Direct, o WhatsApp e o Telegram num só lugar e desde lá gerenciar toda a comunicação com os clientes.
A Callbell conta com múltiplas funcionalidades que fazem dela uma plataforma excelente para equipes de venda e suporte, mas sobre tudo, conta com um construtor de Chatbots muito potente que permite criar bots interativos que vão vender e atender aos seus clientes um por um da forma que você deseje.
Isso significa que você vai poder agregar muitas funcionalidades específicas para que os seus chatbots derivem conversas, enviem arquivos multimídia, agreguem etiquetas, agendem ligações, captem dados e muito mais.
Passos para criar o seu chatbot para o WhatsApp com a Callbell:
- O primeiro passo que devemos dar é criar uma conta da Callbell
Para fazer isso, você pode clicar aqui e seguir os passos.
- Depois vamos conectar o nosso canal do WhatsApp
Aqui você tem uma pequena guia de como fazê-lo.
- Posteriormente, vamos começar com a criação do nosso Chatbot.
Para criar o chatbot temos que ter em conta dois elementos, o primeiro, são as ações as quais são geradas e modificadas dentro do construtor do chatbot e o segundo elemento são as respostas rápidas, as quais são criadas e configuradas desde configuração – respostas rápidas na nossa conta da Callbell.
Essas respostas se poderão agregar mais para frente no bot dependendo do tipo de mensagem que queremos compartilhar.
- Criando respostas rápidas. Etapa 1
Chamemos etapa 1 à criação das nossas respostas rápidas para o chatbot, isso significa que antes de começar a estruturar o nosso chatbot, a gente vai gerar todas as respostas predeterminadas que queremos que o bot envie aos nossos clientes e potenciais clientes.
Para esse caso de uso, usaremos respostas rápidas do tipo botão e só texto.
Vamos ir à configuração e posteriormente clicamos em resposta rápida.
Depois criaremos a nossa mensagem predeterminada com botões para dar a eleger aos clientes se eles desejam ver o menu, contatar um agente ou realizar um pedido. Para isso somente devemos clicar em gerar um botão e elegemos a opção de botões de resposta.
Finalmente, criamos e preenchemos as opções da resposta de botões, como na imagem.
Apenas temos que repetir este passo as vezes que consideremos necessárias segundo seja o caso do seu restaurante.
- Chegou a hora de empezar a estruturar o nosso chatbot. Etapa 2
Para a etapa 2, vamos começar a montar o nosso chatbot e é aqui onde tudo começa a ficar divertido.
A primeira coisa a fazer e clicar no nosso Novo bot dentro do módulo de chatbot da Callbell. A função vem por padrão com a opção aguardar resposta do usuário, isso acontece porque uma pessoa deve primeiro escrever para que o bot se ative. A partir de aqui vamos começar o processo de montar um bot básico para restaurantes.
A primeira coisa que vamos fazer será criar uma mensagem de bem-vindas que será enviada para cada pessoa que escreva para nós.
Uma vez esteja pronto, vamos colocar uma ação que será aguardar resposta do usuário para dar-lhe tempo ao nosso cliente de responder a nossa pergunta.
Depois vamos ter duas bifurcações, a primeira será feita caso o cliente não responda, vamos colocar uma opção que nos permita esperar apenas 5 ou mais minutos dependendo do que decidamos e uma vez que seja cumprido esse tempo sem uma resposta do nosso cliente, o bot vai perguntar se ainda quer realizar um pedido, se o cliente responde afirmativamente o bot vai enviá-lo até o ramal principal para fazer um pedido. No caso que a pessoa não responda, o bot simplesmente vai se fechar depois de um tempo.
Para lograr esse efeito nas respostas, siga os passos na imagem seguinte.
Agora que terminamos o nosso primeiro ramal, vamos com o segundo, que seria o ramal que se abre para que o usuário possa realizar um pedido com sucesso.
No segundo ramal, se o usuário na opção anterior enviou para nós os dados que pedimos, vamos criar um botão de resposta rápida (o que já fizemos anteriormente na etapa 1).
Uma vez agregado esse botão de resposta rápida, vem o divertido que será brincar com as variáveis para que o nosso bot responda algo específico de acordo ao que selecione o cliente nos botões de resposta.
Para esse segundo ramal, uma vez que o cliente selecione uma opção na nossa mensagem do botão de resposta (opções disponíveis: fazer um pedido, falar com alguém e ver o menu) vamos criar um ramal de respostas específicas para cada um dos botões e para isso vamos usar a opção do bot na seção de lógica, chamada nova eleição.
Mas antes, vamos agregar uma opção de aguardar resposta embaixo da nossa mensagem de botão de resposta, para aguardar que o usuário nos envie uma resposta de acordo com o que ele quiser.
a) Opção fazer um pedido.
Vamos agregar uma nova ação e selecionamos no apartado de lógica, nova eleição. O que esta opção fará é fornecer uma resposta a algo específico ao qual o usuário responde. Isso quer dizer que se o usuário, por exemplo, responde sim ou não, será enviada uma resposta com base à condição específica que você tenha pautado.
Uma vez selecionada a lógica de nova eleição, colocamos-lhe um título, pode ser o que você quiser, e depois seguimos com as condições, a ideia é que coloquemos algumas condições que criamos que o usuário poderia responder.
Para esse caso, colocamos 2 condições que se devem cumprir para que o bot responda ao botão de fazer um pedido.
A primeira condição é ativar a resposta, se a última resposta do usuário (queremos que seja ativada de acordo ao que responda o cliente) inclui a palavra: “pedido” e a segunda condição é se inclui a palavra “fazer”.
Dessa maneira logramos que se o usuário responde o pedido, o escrive fazer um pedido, se ativa a nossa condição e se lhe envia a mensagem e a ação específica que temos designado para essa condição.
Uma vez configurada essa ação, apenas vamos precisar agregar uma mensagem, agradecendo a resposta, solicitando os dados pertinentes com relação ao pedido e por último assignando a conversa através da ação, assignar equipe ao time correspondente para que pegue o pedido.
b) Opção ver menu.
Para esta opção seguiremos os mesmos passos da opção anterior, com a diferença que nas nossas variáveis vamos colocar as palavras ver e menu, para que quando o cliente responda isso, seja enviada uma mensagem predeterminada de imagem (criada na etapa 1) com o menu.
Adicionalmente, agregaremos depois a opção de esperar uma resposta e colocaremos 2 opções novas da lógica nova eleição.
1. A primeira opção caso o cliente aprecie que lhe enviamos o menu, onde a variável de ativação será: “obrigado” e “muito obrigado”. Para essa primeira variável, vamos responder com uma mensagem de agradecimento ao usuário, oferecendo-lhe fazer um pedido e que se deseja realizá-lo, que responda com a palavra “pedido”.
Depois da opção de aguardar uma resposta do usuário.
Seguidamente, colocamos uma nova opção de lógica onde agregaremos à opção de nova eleição como variável as palavras: “pedido”, “eu quero”, “fazer” ou “eu quero fazer um pedido”. Seguidamente dê a opção de lógica chamada, continuar a e enviamos ao usuário para o fluxo do chatbot onde se realiza o pedido. (Sempre e quando o usuário responda com a palavra: “pedido”).
2. No segundo mini ramal, vão ser mostradas as ações caso o cliente responda de forma negativa ao nosso convite de realizar um pedido.
Nesse caso, depois que esperemos a resposta do cliente, vamos colocar uma nova opção de nova eleição onde colocaremos como variáveis as palavras; não, eu não quero, não obrigado e posteriormente agregamos a opção de enviar uma mensagem onde vamos agradecer por nos escrever e indicar se ele deseja fazer um pedido no futuro, só escreva uma mensagem.
Como último passo, agregaremos um último botão na seção de lógica, chamado reiniciar bot. Dessa forma, se o cliente responde que não quer um pedido, o bot lhes vai enviar a nossa mensagem de despedida e vai reiniciar o bot caso o cliente mais para frente deseje fazer um pedido.
c) Opção falar com alguém
Para essa opção, seguiremos os mesmos passos que nas outras opções anteriores, mas aqui vamos colocar palavras diferentes como variáveis, nesse caso vão ser; falar, com, alguém. Se o cliente responde com alguma dessas palavras, o bot lhe enviará uma mensagem e automaticamente lhe assignará uma pessoa da equipe.
Para que isso aconteça, apenas teremos que agregar as opções, enviar uma mensagem e assignar equipe embaixo desse ramal.
d) Finalmente, teremos uma opção chamada resposta.
Para essa opção poderemos estabelecer uma lógica que nos diz que se a pessoa responde diferente das palavras anteriormente estabelecidas, o bot lhe envie uma mensagem de erro comentando que, por favor, envie uma resposta válida e colocamos como passo seguinte, que o fluxo continue aguardando a resposta do usuário, dessa forma assegurou que tudo continue sem problemas.
Como conclusão, podemos determinar que o uso de Chatbots para restaurantes pode melhorar em grande medida o rendimento do atendimento que você dá aos consumidores. Se você sabe como estruturar o seu chatbot, configurar opções específicas e for muito criativo, você vai poder desenvolver funis potentes e automáticos com os Chatbots da Callbell que vão vender e atender no automático aos seus clientes de forma simples.
Se você quer experimentar os chatbots da Callbell e começar melhorar o atendimento ao cliente e as vendas do seu negócio, além de dar um toque de automaticidade, clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
