O que é comércio conversacional e como aplicá-lo para aumentar as vendas da tua empresa?

Nem sempre foi assim. Mas com a chegada da pandemia, ficou demonstrado que os seres humanos precisam se sentir conectados uns aos outros. Por esta razão, muitas lojas online usam chatbots ou inteligência artificial para interagir com seus clientes automaticamente. Eles utilizam ferramentas especializadas para atendimento ao cliente e desenvolvem estratégias digitais com base nessa nova metodologia de vendas.

É assim que se cria o comércio conversacional, graças a todas estas novas tendências nos mercados e a esta nova realidade dada pela pandemia. Por meio dessa abordagem, as empresas podem valorizar seus clientes como indivíduos. Tratando-os como se tivessem acabado de entrar em uma loja física.

Neste artigo, vamos explicar o que é o comércio conversacional, como você pode usá-lo para beneficiar seu negócio online. E como aplicá-lo para aumentar as vendas em tua empresa.

O que é o comércio conversacional?

O comércio conversacional é qualquer tipo de conversa em tempo real que ocorre entre marcas e clientes em aplicativos de mensagens, seja através de chatbots, inteligência artificial ou pessoas reais. Para vender ou comprar. Isso, sem dúvida, melhora a interação e fortalece a confiança entre o cliente e a empresa. Permitindo assim fluidez no processo de compra e venda.

O comércio conversacional é mais do que apenas suporte ao cliente ou apenas chatbots e inteligência artificial. Trata-se de informar os clientes sobre o status de seus pedidos. Como é o processo de compra, transtornos, erros ou atualizações sobre sua compra. Os clientes apreciarão muito a capacidade de se comunicar com sua marca quando precisarem. Hoje, 66% dos consumidores se sentem mais confiantes em comprar algo se a empresa usar aplicativos de mensagens como Facebook ou WhatsApp para se comunicar e processar pedidos.

Como aplicar o comércio conversacional à sua empresa?

Aplicar o comércio conversacional na sua empresa é uma arte e tem várias etapas. Em primeiro lugar, as pessoas geralmente se comunicam por meio de um botão ou CTA. Eles também podem usar links postados em sites ou aplicativos de mensagens como o Instagram. Você deve levar em conta que com uma boa estratégia de marketing, esses CTAs costumam dar bons resultados.

O que acontece a seguir depende de cada empresa, mas os chatbots estão muito na moda hoje. Isso significa que após os clientes clicarem em um botão de comunicação. Imediatamente, eles entrarão em contato com um chatbot ou um agente de atendimento ao cliente. Deve-se notar que as pessoas hoje preferem um tratamento humano a um artificial. E é aí que começa o comércio conversacional da sua empresa com o cliente

Uma boa estratégia é misturar interação humana e bots, criando roteamento automático que redireciona o cliente para onde ele precisa ir, um ótimo exemplo disso é Callbell. A inteligência artificial e os bots geralmente são usados ​​por grandes empresas que precisam manter a mesma qualidade de atendimento ao cliente em todos os canais.

Os chatbots são previsíveis e convenientes, mas também são limitados e perigosos. A chave do comércio conversacional e suas vantagens estão associadas, sobretudo, à interação humana e às diferenças que ela traz na hora de fechar uma venda e criar conexões significativas com os clientes.

Qual é a melhor ferramenta para aplicar o comércio conversacional?

A melhor ferramenta para aplicar a negociação conversacional é o Callbell. Isso, sem dúvida, porque combina o melhor dos cuidados artificiais, como roteamento automatizado e interação humana. Cumprindo as vantagens de poder conectar vários canais de comunicação a uma única plataforma, como Whatsapp, Facebook, Instagram e Telegram. Desta forma, você pode atender seus clientes de forma eficiente e eficaz com todos os agentes que você precisa.

Além disso, a Callbell fornece ferramentas de vendas para que você possa melhorar o fluxo e a qualidade dos leads. Assim como a qualidade do serviço prestado por todos os seus colaboradores aos clientes. Se você quer saber como o Callbell funciona, clique aqui.