Algumas ideias para oferecer atendimento personalizado no WhatsApp

O serviço personalizado é uma estratégia que vem sendo aperfeiçoada nos últimos anos. A satisfação e fidelização do cliente depende disso. Sem dúvida, é um ponto muito importante a ser considerado em cada empresa. O atendimento personalizado é a forma como as empresas personalizam o atendimento a cada cliente. De tal forma que seja diferente para cada um e resolva especificamente os problemas particulares de cada usuário. Além disso, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo. A possibilidade de que cada usuário ou cliente possa ser atendido por meio deste aplicativo é fenomenal. Isso se deve ao conceito de ser atendido no horário e local que desejas que Whatsapp permita isso.

As vantagens de prestar um atendimento personalizado neste app são muitas. Entre eles temos a possibilidade de ser atendido com um tempo de resposta muito curto. Você pode enviar e receber arquivos de mídia, memorandos de voz ou locais. Você tem a possibilidade de verificar sua empresa pelo WhatsApp, enviar catálogos ou até mesmo vender online.

Você deve ter em mente que investir em um atendimento personalizado via WhatsApp também não é gratuito. A principal razão é que o referido serviço necessita de uma ferramenta externa que permite conectar vários agentes e, adicionalmente, usar a API do WhatsApp Business. Um dos serviços mais recomendados para isso é Callbell, com seu bate-papo multiagente, onde você pode conectar vários canais de atendimento. Além disso, você também tem a possibilidade de extrair métricas do seu negócio e infinitas ferramentas adicionais de suporte e vendas.

Neste artigo vamos mostrar o que é atendimento personalizado em Whatsapp, como conseguir e qual a melhor plataforma para prestar esse serviço no WhatsApp.

O que é atendimento personalizado ao cliente?

As empresas enfrentam a difícil tarefa de gerar valor para o cliente em um ambiente de contínua mudança em que o consumidor está cada vez mais exigente. Essa é a dura realidade de 2022. Quando o cliente se depara com a decisão do que comprar, contratar ou adquirir. Valorize qualquer serviço agregado que te esclareça aquela grande dúvida e decida por algo específico. Atualmente, os modelos de negócios são baseados em três pilares: pesquisa de mercado, posicionamento e estratégias. Enquanto o cliente decide entre um ou outro de acordo com outros elementos: preço, exclusividade e serviço obtido.

O atendimento personalizado tem a ver com a possibilidade de atender de forma rápida e individualizada. As dúvidas de cada cliente em relação ao produto ou serviço. O atendimento personalizado tem conseguido conquistar consumidores e estabelecer relacionamentos de longo prazo, passando de clientes a amigos.

Benefício do atendimento personalizado no WhatsApp

Os benefícios do atendimento personalizado são muitos. No entanto, aqui vamos compartilhar os mais importantes e aqueles que podem fazer com que você tome a decisão de mudar sua estratégia para uma personalizada para o cliente.

Benefícios:

1) Permite atender seus clientes com muito mais rapidez.

2) O cliente recebe atendimento personalizado pelo canal mais confortável para ele.

3) A atenção está centrada no cliente.

4) Você é atendido no local e horário que desejar.

5) Todos os dados e métricas são capturados pela ferramenta externa (Callbell).

Ideias para prestar um serviço personalizado

Nesta seção, oferecemos 3 ideias muito interessantes para que você possa aplicar um atendimento personalizado aos seus clientes:

1) Fale com eles sobre algo diferente da compra que eles estão fazendo.

Neste ponto, vamos nos concentrar em fazer com que o cliente sinta que sua conversa conosco é muito amigável. Por isso, é aconselhável discutir vários temas para estabelecer a confiança entre o cliente e a empresa. Se o cliente tiver confiança em nós, ele sentirá que sua compra valeu a pena e ficará mais confortável comprando novamente no futuro.

2) Mostra uma atitude amigável e sorridente.

A ideia é que o cliente se sinta feliz, por isso nossa atitude deve ser muito amigável e sempre sorrindo. De tal forma que o cliente sinta o bom humor que você tem nas palavras que você transmite. Uma atitude melhor significa um cliente mais feliz e mais disposto a retornar.

3) Melhora os tempos de atendimento e sempre chame os clientes pelo nome.

O tempos de atenção são tudo, isso significa que quanto mais rápido você atender um cliente, mais chances há de vender. Por isso, recomendamos que você melhore os tempos de atenção entre seus agentes. Esta é uma prática utilizada por muitas empresas de sucesso ou e-commerce. Da mesma forma, também é muito importante que você chame os clientes pelo nome, para que o tratamento seja 100% personalizado e de maior confiança entre as partes.

Qual é a melhor plataforma para oferecer atendimento personalizado no WhatsApp?

Existem várias plataformas que podem ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e oferecer um serviço mais personalizado. Essas ferramentas ajudam a melhorar os processos de vendas e suporte. Oferecer um serviço focado no cliente e acima de tudo para o cliente. Um ótimo exemplo dessas ferramentas é o Callbell.

Esta é uma ferramenta muito completa para equipes de suporte ou vendas. Isso permite que você gerencie um número ilimitado de mensagens, adicione colaboradores ao seu suporte ou equipes de vendas, fornece estatísticas completas sobre seu processo de comunicação, é fácil de usar e você pode usá-lo para personalizar ainda mais seu atendimento abrindo mais canais de comunicação como o WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.

Se você quer saber mais sobre a ferramenta Callbell e como ela pode te ajudar a oferecer um atendimento 100% personalizado e focado no cliente, você pode clicar aqui.