Nos últimos anos, a tecnologia foi atualizada a ponto de trocar o físico pelo digital. Hoje em dia as pessoas preferem comprar por Facebook, Whatsapp ou Instagram para ir diretamente a uma loja física. Isso se deve principalmente ao conforto e confiança que foi criado pelos negócios digitais. Dessa forma, as empresas foram beneficiadas. Uma vez que seus negócios podem atingir um nível de vendas maior do que o habitual. Eles podem ser vistos por mais pessoas e até vender internacionalmente.
Com a chegada do e-commerce, páginas para a venda de artigos como MercadoLibre ou Amazon. Lojas digitais no Facebook ou Instagram e até lojas online. Surgiram certos inconvenientes que não tínhamos antes. Para citar alguns, a dificuldade de atender muitos clientes pelas redes sociais, problemas de cobrança, problemas de pagamento, a impossibilidade de atender muitos clientes com muitos agentes ou o fato de não obter métricas específicas para entender como seu negócio está progredindo ao longo do tempo.
Neste artigo. Vamos nos concentrar em mostrar por que os aplicativos de mensagens oferecem uma vantagem maior sobre as redes sociais e como eles podem ajudá-lo a expandir seus negócios e vender muito mais em tempo recorde.
Os aplicativos de mensagens são plataformas com as quais você pode falar instantaneamente com os clientes. No entanto, também são plataformas que integram atualizações e funcionalidades como chatbots, pagamentos, estatísticas e comércio conversacional, entre outras funcionalidades.
Alguns exemplos de aplicativos de mensagens são WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ou Callbell. Algumas redes sociais, como o Twitter, possuem uma função de mensagem direta. O que faz com que também conte como um aplicativo de mensagens, além de ser uma rede social.
Aplicativos de mensagens literalmente falando. Eles são os aplicativos que as pessoas mais usam hoje. Acima de SMS e outros tipos de mensagens. É assim que é possível diferenciar a primeira geração de ferramentas de mensagens como e-mail, redes sociais ou SMS da nova era de mensagens instantâneas que conecta vários aplicativos de mensagens em um só lugar.
As redes sociais são uma das melhores ferramentas para se conectar com potenciais clientes. Eles têm várias vantagens e oportunidades em relação aos antigos canais de comunicação. No entanto, estes também têm desvantagens em comparação com os novos aplicativos de mensagens. O problema é que as ferramentas (redes sociais) só permitem abrir uma conta de um único usuário. Ou seja, eles não são multiusuários. O que gera um grande transtorno para a segurança. Sendo assim, cada equipe de atendimento ou vendas deve ter o nome de usuário e senha da conta da empresa na referida rede social.
Além disso, quando uma empresa recebe um grande número de mensagens diariamente. Gera um colapso que não pode ser tratado pela interface da referida rede social. Isso acontece porque essas redes não foram projetadas para empresas. Se não for para lazer e uso diário. É por isso que as redes sociais não são as ferramentas certas para atendimento ao cliente ou vendas. No entanto com Callbell você ainda pode conectar suas redes (Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram) e atender seus clientes de um só lugar sem as limitações mencionadas acima.
Quando falamos de aplicativos de mensagens. Estes têm grandes vantagens sobre as redes sociais. Aqui deixamos alguns pontos a favor para que você entenda melhor como os aplicativos de mensagens podem melhorar e aprimorar o atendimento ao cliente do seu negócio.
1) Têm um único canal de comunicação
Quando falamos de um único canal de comunicação. Queremos dizer que cada rede social é limitada pelo número de pessoas que podem se conectar a uma única conta. Também nos referimos aos problemas gerados por não ter uma plataforma sob medida para oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso significa, entre outras coisas, limitações no número de mensagens às quais você pode responder, limitações no número de usuários em uma única conta, organização de mensagens, vendas ou pedidos, estatísticas pouco claras, sem bots ou alocadores automáticos.
Por sua vez, os aplicativos de mensagens têm uma vantagem muito clara sobre o acima. Isto é porque os aplicativos de mensagens são tão pessoais quanto as redes sociais. Além disso, suporta mensagens multimídia e integração total com sistemas de CRM. Mesmo ao contrário das redes sociais. Essas ferramentas são totalmente desenvolvidas para atendimento ao cliente e vendas. Cada mensagem enviada por um cliente, independentemente do canal ou rede social, chega a um único site e aqui os vários agentes ligados à ferramenta podem respondê-las de forma organizada, faturar e até medir o desempenho do negócio.
2) É multi-agente
Uma das maiores vantagens dos aplicativos de mensagens é que eles são multiagente. Isso significa que mais de um usuário pode ter uma conta dentro da ferramenta e responder as mensagens das suas redes sociais conectadas. Isso permite, por exemplo. Tenha mais de 5 pessoas conectadas no mesmo WhatsApp, Facebook, Telegram ou Instagram sem precisar abrir as contas diretamente nas redes sociais.
Além disso, cada pessoa tem seus próprios clientes e conversas. Eles também têm várias funcionalidades para vendas ou atendimento ao cliente, como métricas, autoresponders e até um CRM.
3) Reputação
A reputação é muito importante em todos os tipos de negócios e pode-se dizer que no mundo digital é de vital importância. Isso ocorre principalmente porque as pessoas compram digitalmente com base na confiança que têm em uma empresa. Se uma empresa não tiver uma boa reputação, isso afetará diretamente as vendas. Nas redes sociais, excluir ou responder rapidamente a comentários ou reclamações ofensivas é muito difícil. Já que não estamos revisando permanentemente as contas. Embora isso dependa na maioria dos casos do tipo de atendimento ao cliente que uma empresa oferece. Você também deve ter em mente que é impossível manter 100% da clientela satisfeita.
Por sua vez, se forem usados aplicativos de mensagens. Temos uma clara vantagem com este ponto. É porque usando ferramentas como Callbell. Teremos a possibilidade de enfrentar e tratar todo o tipo de reclamações de forma personalizada, privada e rápida. A facilidade oferecida por este tipo de sistemas para atendimento ao cliente é excepcional e executa uma boa estratégia de suporte. Podemos melhorar muito nossa reputação no ambiente digital.
4) Automação
Como bem sabemos, as redes sociais não podem ser automatizadas. Isso significa que se uma pessoa tenta fazê-lo. Imediatamente isso será banido da referida rede social devido às suas políticas. Isso afeta diretamente o processo de vendas ou atendimento ao cliente, exigindo a intervenção do capital humano em tarefas que podem ser facilmente automatizadas.
Nesse sentido, os aplicativos de mensagens têm uma grande vantagem, dependendo do que você estiver usando, você poderá automatizar ou semi-automatizar seus processos. Sempre recomendamos a semi-automatização porque os potenciais clientes de hoje preferem falar com as pessoas. No Callbell existe um roteamento automático que pode atender rapidamente seus clientes e atribuí-los ao time com quem eles querem falar (vendas, suporte, reclamações, etc). Desta forma, os processos são simplificados e a eficiência é maximizada.
Callbell é uma excelente ferramenta para se conectar com as pessoas através das redes sociais, é um suporte fundamental no processo de vendas e suporte das empresas. A razão pela qual esta ferramenta é uma solução imbatível. É porque integra diferentes redes sociais e as aprimora com recursos adicionais. A ferramenta possui um módulo de chat que coleta todas as mensagens que chegam em suas contas de e-mail. Facebook, Instagram, Whatsapp e Telegram. Para que possa responder de uma forma muito fácil, ordenada e simples.
Adicionalmente. A Callbell oferece um sistema completo de gerenciamento de vendas e suporte, além de métricas especializadas para vendas. Dados sobre o número de mensagens recebidas pelos aplicativos de mensagens e uma infinidade de configurações para melhorar e aprimorar a comunicação com seus clientes.
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Perguntas Frequentes
Por que as redes sociais não são adequadas para atendimento ao cliente?
As redes sociais são uma das melhores ferramentas para se conectar com potenciais clientes. Eles têm várias vantagens e oportunidades em relação aos antigos canais de comunicação. No entanto, estes também têm desvantagens em comparação com os novos aplicativos de mensagens. O problema é que as ferramentas (redes sociais) só permitem abrir uma conta de um único usuário, ou seja, não são multiusuário. Isso gera um grande transtorno para a segurança, pois cada equipe de atendimento ou vendas deve ter o nome de usuário e a senha da conta da empresa na referida rede social.
Além disso, quando uma empresa recebe um grande número de mensagens diariamente. Gera uma falha que não pode ser atendida por meio de sua própria interface. Isso acontece porque essas redes não foram pensadas para empresas, mas para lazer e uso diário. É por isso que as redes sociais não são as ferramentas certas para atendimento ao cliente ou vendas. No entanto com Callbell você ainda pode conectar suas redes (Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram) e atender seus clientes de um só lugar sem as limitações mencionadas acima.
O que são aplicativos de mensagens?
Os aplicativos de mensagens são plataformas com as quais você pode falar instantaneamente com os clientes, mas também são plataformas que integram atualizações e recursos como chatbots, pagamentos, estatísticas, comércio conversacional, entre outros recursos.
Alguns exemplos de aplicativos de mensagens são WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ou Callbell. Algumas redes sociais, como o Twitter, possuem a função de mensagem direta, o que significa que também conta como um aplicativo de mensagens, além de ser uma rede social.
Aplicativos de mensagens literalmente falando, são os aplicativos que as pessoas mais usam hoje. Acima de SMS e outros tipos de mensagens. É assim que é possível diferenciar a primeira geração de ferramentas de mensagens como SMS, e-mail, redes sociais usadas em computadores da nova era de mensagens instantâneas que conecta vários aplicativos de telefone em um só lugar.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
