Anúncios não apenas no status: com os anuncios WhatsApp click-to-message, será possível patrocinar o início de uma interação com o usuário
Quando no início de 2018 o Facebook anunciou o lançamento das APIs do WhatsApp, a maioria dos jornalistas do setor repercutiu a notícia, especulando sobre as diferentes opções que a empresa poderia adotar para começar a monetização através do uso do aplicativo.
A opinião mais difundida era focada em como as empresas poderiam usar esse canal para se comunicar com seus clientes através do aplicativo verde.
Apenas alguns pensaram, inicialmente, que o Facebook tentaria realizar a monetização não só através das mensagens, mas também pelo início em si das conversas. Para não perder esta oportunidade, o Facebook deu vida nova a um tipo de anúncio chamado WhatsApp click-to-message.
Para empresas que possuem uma conta WhatsApp Business, é de fato possível adicionar um botão Enviar uma mensagem para o Facebook ou anúncios Instagram para abrir uma conversa no aplicativo WhatsApp.
Muitas empresas não só desejam se comunicar e oferecer suporte aos clientes através de canais de mensagens diretas, como também usam essas ferramentas para gerar leads, criar interações e vender produtos ou serviços exclusivamente através de conversas com seus clientes.
Tudo o que é vendido on-line e requer qualquer forma de interação humana antes que a compra seja finalizada deve passar por um contato realizado por e-mail, telefone ou aplicativo de mensagens. E, no contexto B2C, não há alternativa melhor que o aplicativo mais baixado da história.
O Facebook, que percebeu essa tendência há algum tempo, decidiu não perder a oportunidade para continuar com o processo de monetização em diferentes níveis.
Em breve, através de sua plataforma de anúncios, as empresas serão capazes de optar por incluir em seus banners patrocinados a possibilidade para o usuário começar uma conversa com elas, garantindo, na maioria dos casos, que um clique seja convertido em um lead qualificado (uma vez que a conversa tenha começado, a empresa terá acesso ao número de telefone do usuário).
O lançamento das APIs tem sido a condição necessária para uma operação escalável deste tipo de publicidade, pois permite às empresas gerenciar seu atendimento ao cliente através da WhatsApp de forma organizada, graças a soluções como a nossa.
É possível criar um anúncio no Facebook ou Instagram que é enviado à WhatsApp através do Business Manager do Facebook das seguintes maneiras:
1) Anúncios objetivo “Tráfego
a) Escolha o orçamento, as colocações e o público da campanha.
b) Em Local de Conversão, selecione WhatsApp.
c) Escolha a página relevante no Facebook. O número da campanha será o número WhatsApp ligado à página do Facebook.
2) Anúncios com o objetivo de “Interações”.
a) Escolha o orçamento da campanha, as colocações e o público.
b) Em Local de Conversão, selecione Aplicação de Mensagens.
c) Na seção Aplicação de Mensagens, selecione WhatsApp.
d) Em Tipo de anúncio, selecione Anúncio que envia para mensagens.
e) Para anúncios utilizando o objetivo Interações, na seção Conta vá para WhatsApp e selecione o número WhatsApp relevante a partir do menu suspenso.
3) Anúncios com o objetivo “Cobertura, Conscientização da Marca, Interações ou Visualizações de Vídeo
a) Escolha o orçamento, as colocações e o público para a campanha.
b) Em Link, clique em Adicionar uma URL do site.
c) Adicione a URL do seu site.
d) Em Call to action, selecione Enviar uma mensagem do WhatsApp.
e) No menu suspenso, selecione sua página com o número WhatsApp vinculado.
Isto permitirá que sua empresa comece a receber mensagens no WhatsApp para aumentar o número de interações com seu público-alvo e as vendas.
Perguntas Frequentes
Como funcionan os novos anúncios de WhatsApp Click-to-chat?
Há já algum tempo que o Facebook se apercebeu de uma tendência relativamente aos anúncios de clique para começar uma conversa e decidiu não perder esta oportunidade de continuar o processo de rentabilização em diferentes níveis. Esta nova forma permite que os usuários iniciem uma conversa com as empresas a partir de um anúncio.
Através da sua plataforma publicitária, as empresas vão em breve poder incluir nos seus banners patrocinados a possibilidade de o usuário iniciar uma conversa com a empresa, assegurando na maioria dos casos que um clique se converterá num potencial cliente classificado (quando a conversa começar, a empresa verá o número de telemóvel).
Quando podemos começar a utilizar estes novos anúncios?
Tens já disponível na tua conta de Facebook Business a possibilidade de ativar este tipo de anúncios juntamente com o lançamento da API de WhatsApp Business, uma das melhores funcionalidades da plataforma.
O lançamento das APIs foi a condição necessária para uma operação escalável desta tecnologia, já que permite às empresas administrar o seu serviço ao cliente de forma estruturada através do WhatsApp, graças a soluções como a Callbell, que ajudam a desenvolver um melhor atendimento ao cliente e permitem escalar os negócios nas redes sociais.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
