5 dicas efetivas para contratar ao melhor pessoal de atendimento ao cliente

Os agentes de serviço ao cliente são muito importantes nas empresas, já que eles têm contato direto com os clientes de forma diária. Por isso, é sumamente importante contar com pessoal altamente capacitado e com experiência neste cargo. Mas no caso de que não seja assim, você precisa de pessoas com atitudes interessantes para esse cargo e que possam aprender rapidamente.

O atendimento ao cliente é tão importante para uma empresa que ele afeta diretamente em como os clientes percebem você, se não também, afeta o resultado final que uma empresa tem sobre os seus clientes e potenciais clientes. É por isso que as empresas se esforçam tanto em melhorar dia a dia este tipo de serviço. Isso, ao mesmo tempo, significa que contratar um bom pessoal que se encarregue de isso é mais importante que nunca.

Com este artigo você vai poder descobrir 5 dicas efetivas para contratar ao melhor pessoal de atendimento ao cliente e explorar todo seu potencial com a Callbell.

Eleja o que você precisa de um representante de atendimento ao cliente

O processo de eleição de um ou vários representantes de atendimento ao cliente começa em casa, quer dizer, começa com você e dentro da sua empresa. Isso quer dizer que você deve decidir o que você quer de um representante de atendimento ao cliente e sua vez deve ter muito claro o que você quer e precisa a sua empresa com respeito ao mesmo. Lembre que essa etapa é fundamental devido a que essa o essas pessoas são aquelas que terão contato direto com seus clientes representando sua empresa.

Por tanto, para entender o que precisam você e a sua empresa de um representante de atendimento ao cliente você se deve perguntar essas questões:

– ¿Qual será o rol final do agente de serviço ao cliente?

– ¿Quais responsabilidades terão?

– ¿Quais habilidades precisam ter para realizar o trabalho?

– ¿Quais habilidades no são necessárias, mas é uma grande vantagem?

– ¿Como será medido o sucesso de esse rol dentro da empresa?

Você dever ter em consideração que fazer essas perguntas para si mesmo ajuda você se preparar para avaliar todos os perfis dos candidatos. Lembre que tal vez nas reuniões e entrevistas, essas pessoas tenham perguntas sobre a vaga e dessa maneira você poderá respondê-las da maneira mais clara possível.

Decida quais serão os deveres e responsabilidades do pessoal de atendimento ao cliente

Uma pessoa de atendimento ao cliente se encarrega de responder e resolver as dúvidas e problemas que possam apresentar os clientes ou potenciais clientes de uma empresa ou negocio. Em muitos casos esses problemas são de carácter técnico e os agentes devem ter um forte conhecimento técnico das plataformas donde trabalham. As pessoas de atendimento ao cliente são quem facilitam essa conexão aproximam entre as empresas e seus clientes, são quem resolvem todo tipo de problemas nos diferentes âmbitos que possa apresentar um cliente.

É assim, como os deveres de esse tipo de perfil incluem:

– Atender ligações e mensagens nos canais oficiais da empresa.

– Gerenciar consultas e problemas dos clientes.

– Construir um relacionamento de confiança com os clientes para afiançar sua lealdade.

– Atender as queixas e oferecer as soluções acertadas.

– Processar pedidos, formulários, solicitudes e fornecer informação sobre acompanhamentos.

– Gerar oportunidades de vendas.

– Administrar as contas dos clientes

– Manter os bancos de dados de clientes mediante a atualização da informação

– Manter registros das interações e transações dos clientes 

¿Habilidades que precisa ter um bom agente de atendimento ao cliente?

Quando uma empresa contrata uma pessoa para atendimento ao cliente, ela deve demostrar todas às habilidades que são benéficas para essa labor. Isso assegura à empresa que o seu candidato se esforça ao máximo e que a sua lealdade com eles é total.

Um bom candidato deve:

– Ser paciente e empático em todo momento.

– Ter atitude e mente positiva.

– Ter habilidades de comunicação e escuta.

– Ser hábil para resolver conflitos de forma pacífica.

– Habilidade para entender os problemas rapidamente.

– Ser capaz de trabalhar em múltiplos canais. 

Embora existam mais habilidades, um bom agente de serviço ao cliente tem essas que acabamos de mencionar. Assegure que os seus agentes possuam a maioria e tenham a melhor atitude possível.

5 dicas efetivas para eleger ao melhor representante de atendimento ao cliente

Embora a vaga de atendimento ao cliente na maioria das empresas é um cargo básico. Não significa que se deva tomar à ligeira sua contratação, como mencionamos anteriormente, essa pessoa terá o primeiro contato e trato com todos os clientes que escrevam e liguem para a sua empresa e por tal motivo terá um grande impacto em como percebem sua empresa.

É assim, como vemos que esse cargo não requeira grande experiência, mas sim qualidades que temos compartilhado mais encima neste artigo.

É por isso que vamos mostrar para você 5 dicas efetivas para eleger ao melhor representante de atendimento ao cliente para sua empresa:

1) Valore as necessidades da empresa

Isso pode ser bastante básico, não obstante, o primeiro passo é que a empresa tenha muito clara a necessidade que tem e que é o que precisa não só no nível técnico senão também no nível pessoal.

2) Mostrar transparência na entrevista

Uma vez que contemos com vários candidatos para entrevistar, tome seu tempo para dedicar a cada um e conhece-los muito bem, lembre que são pessoas com obrigações e, por tanto, fazem um esforço por ir à entrevista.

3) Investigar as referências

É importante conhecer bem seus candidatos, saber as suas experiências em outras empresas e como tem se desenvolvido ao longo do tempo nos seus trabalhos.

4) Tome o tempo de fazer várias entrevistas

Lembre tomar o tempo que você precise para conhecer os candidatos e poder avaliar bem o desempenho deles, se você precisar realizar testes, fá-lo.

5) Selecionar ao melhor candidato

Por fim, a empresa tem que selecionar ao melhor candidato para incorporar ao seio da organização. O ideal é selecionar uma pessoa que se encontre acorde à cultura da organização.

A Callbell e o atendimento ao cliente

Agora que você já sabe como procurar os agentes de atendimento ao cliente adequado para sua empresa é hora de pensar numa plataforma adequada para exercer a tarefa. Neste caso mostramos para você a Callbell e o seu incrível sistema de atendimento multiagente e multicanal.

Com essa plataforma você poderá fazer o atendimento ao cliente mais ameno e fácil, não importa quão grande seja seu time, você poderá atender as consultas sem importar o canal de onde venha, todo numa única plataforma. Se você quer experimentar a Callbell, clique aqui.