Neste artigo propomos as 4 melhores plataformas de software para tornar o WhatsApp um verdadeiro canal de comunicação e interação com os teus clientes
O WhatsApp consolidou-se como a ferramenta de comunicação mais utilizada mundialmente, mas nem sempre, o aplicativo nativo responde a todas as necessidades de uma empresa.
O primeiro instrumento que queremos mencionar neste artigo é o Landbot. Esta ferramenta permite criar um chatbot para o WhatsApp através de uma interface Drag-n-Drop intuitiva e fácil de usar. O Landbot oferece a possibilidade de adicionar agentes que podem intervir no momento em que o cliente queira falar com alguém.
As vantagens de usar um chatbot no WhatsApp podem ser múltiplas. Em primeiro lugar, permitem ser mais reativo nas respostas, reduzindo drasticamente o tempo de comunicação.
Os chatbots podem estar sempre ativos, isto permite aos teus clientes obterem respostas em qualquer momento, sem terem de esperar. Tudo isso permite uma redução de custos, por exemplo, na equipa de customer care ou nos agentes de vendas.
No entanto, os chatbots não são infalíveis. Por vezes, não compreendem os pedidos do cliente, quando são muito complicados para serem geridos pela IA e, sobretudo, pecam em empatia. Aliás, relembramos que o verdadeiro sucesso do WhatsApp como ferramenta de comunicação corporativa reside justamente na comunicação de 1 para 1 com o cliente.
A maneira como alcanças os teus clientes mudou radicalmente desde que o WhatsApp se tornou a app de mensagens mais popular do mundo. Hoje, podes usar o WhatsApp para comercializar novos produtos e serviços, gerir o suporte ao cliente, lançar novas promoções e, de forma geral, atualizar os teus clientes sobre as novidades.
Apesar do lançamento do WhatsApp Business, que oferece alguns recursos úteis para as empresas, ainda não está suficientemente otimizado para estruturar e organizar o WhatsApp como uma verdadeira e apropriada ferramenta para o teu negócio.
Callbell oferece uma solução que integra as principais app de mensagens numa única interface, entre as quais o WhatsApp e Messenger, para a gestão de conversas dentro da equipa de vendas ou suporte.
As principais funcionalidades da nossa plataforma são:
1) Integração das principais app de mensagens: na Callbell é possível ligar o Facebook e WhatsApp para gerir, em equipa, as conversas e ter um controlo total sobre os teus canais de comunicação;
2) Designação automática de conversas: convidando a tua equipa de vendas ou suporte para a Callbell, será possível distribuir, de forma totalmente automatizada, as conversas entre eles;
3) Criar tags e respostas rápidas: é possível criar e aplicar tags aos clientes, para poder identificá-los com a maior simplicidade. Além disso, podem se criar respostas rápidas que permitirão uma comunicação mais rápida com o cliente;
4) Widget de chat: widget de chat disponíveis gratuitamente, que podes instalar no teu site. Assim, os teus visitantes podem escolher de forma rápida o canal pelo qual te contactarem. O nosso widget recolhe todos os dados que permitem monitorizar os visitantes do teu site web, permitindo assim receber insights úteis sobre os canais que os teus clientes preferem para comunicar contigo.
5) Analytics: dentro de cada conta está disponível um módulo de Analytics que te permite monitorizar a performance dos teus agentes, visualizar as principais métricas ligadas à gestão de mensagens e exportar a informação dos teus contactos.
Outra ferramenta muito útil é a Outside Voice, é uma plataforma que permite construir um sistema de feedback, recolha de sondagens e questionários através do WhatsApp.
Como as sondagens são um potente instrumento para obter feedback de clientes e potenciais clientes, é realmente essencial que os profissionais de marketing possam obter dados e informações sobre a sua clientela.
A melhor forma de fazer isso pelo WhatsApp é justamente o Outside Voice que, com uma interface muito fácil de usar, permite criar um fluxo de perguntas que podem ser encaminhadas aos clientes.
A recolha de sondagens pelo WhatsApp oferece uma interação empresa-cliente completamente diferente em comparação com os questionários online clássicos (como o SurveyMonkey ou o Google Surveys). Os tempos de resposta ficam mais curtos e permite aos clientes partilhar vídeos, fotos e até mesmo mensagens de voz.
Recomendamos a todas as empresas que desejam comunicar com os seus clientes através WhatsApp instalarem no seu site um widget que facilite a interação entre empresa e cliente. Um dos melhores widgets é, seguramente, o Join Chat.
É um widget de chat que cria um link direto com os visitantes do site. É muito simples de instalar no WordPress: basta configurar o número do WhatsApp, uma mensagem de boas-vindas e o widget estará pronto para recolher conversas.
Ter conversas no WhatsApp, em comparação com um normal live chat, dá a possibilidade de recolher leads muito mais preciosos, torna a comunicação mais pessoal e abrangente. Deste modo, é possível chegar ao usuário a qualquer momento, sem ter de se preocupar com o histórico da conversa, que geralmente é apagado nos live chat, uma vez que a conversa é abandonada.
A grande limitação do Join Chat é que funciona exclusivamente no WordPress e, assim, não pode ser integrado noutros tipos de site web. Se estiver interessado em instalar um widget de chat mais versátil, sugerimos o widget Callbell, que pode instalar aqui.
Neste artigo, analisamos 4 das melhores plataformas úteis para gerir uma conta WhatsApp Business.
Se este artigo foi útil para descobrir as melhores ferramentas para o WhatsApp, não te esqueças de partilhar ou deixar um comentário. Obrigado pela leitura, até a próxima!
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
