4 formas muito efetivas de ampliar suas operações de atendimento ao cliente

Hoje em dia é sumamente importante para as empresas manter nos seus clientes a lealdade com a empresa. Isso acontece porque a concorrência é cada vez mais dura e é aqui quando a lealdade e o amor por uma marca faz a diferença. No caso das operações de atendimento ao cliente, a mesma é um processo que se baseia em dados e ajuda às organizações entender como o desempenho das atividades de atendimento ao cliente impacta nos resultados chave da empresa. Isso ajuda aumentar e assegurar de alguma maneira a receita e estabilidade da empresa ao longo prazo.

Por essas razões no dia de hoje falaremos sobre um tema muito interessante e compartilharemos com você 4 formas muito efetivas de ampliar suas operações de atendimento ao cliente.

Quais são as 4 formas efetivas de ampliar as operações de atendimento ao cliente da sua empresa?

1) Organize seus canais de comunicação, omnicanalidade, multipagina etc.

Caso você não saiba, muitas empresas têm problemas com a organização das mensagens, clientes, comunicações e canais de comunicação. Existe uma plataforma chamada Callbell que pode ajudar você a organizar os seus canais.

Nesta plataforma você poderá conectar os canais de comunicação que mais usem seus clientes incluído o WhatsApp, você terá um sistema omnicanal, você poderá conectar múltiplas páginas e contas das redes sociais. Além disso, você vai ter ferramentas de venda e suporte, métricas e chatbots.

Isso sem dúvida aumentará as operações da sua empresa no que atendimento ao cliente se refere. 

2) Identifique as métricas que impulsionam o impacto nos resultados graças às estatísticas da Callbell

O módulo Estadísticas Avançadas da Callbell permite obter indicadores e dados detalhados sobre as conversações assignadas aos agentes dos distintos times de suporte, tendo em conta todos os dados que esse módulo provê é lógico pensar que a sua empresa poderá aumentar as operações desenvolvendo estratégias baseadas em dados verídicos dos seus clientes e os seus colaboradores. Neste módulo colocamos a disposição os seguintes dados:

– Desempenho do time

– Tempo online por agente

– Número de chats fechados por agente

– Chats na fila

– Mensagens sem resposta

– Roteamento Automático

– Número de casos manejados / que eles receberam uma nova rota

– Tempo médio para enviar um chat ao roteamento automático

Essas estatísticas farão que seja mais fácil a colheita e a interpretação dos dados, e assim ter uma base sólida na qual centralizar o processo de toma de decisões. Além disso, ajudará a você aumentar suas operações de atendimento ao cliente baseado em dados. 

3) Comece a mapear o recorrido do cliente durante seu processo de compra

Entender como um cliente se comporta durante o processo de compra do mesmo é sumamente importante para as empresas. Isso lhes permite principalmente compreender a mente dos seus potenciais clientes e dessa maneira criar novas estratégias baseadas em gostos e preferências similares a clientes que já tenham comprado.

Com a Callbell você poderá usar o bot e o funil de vendas para mapear o que os clientes fazem durante todo o processo de compra e dessa maneira idear novas estratégias de ventas. 

4) Automatizar com o Bot e roteamento

Outra forma efetiva de ampliar as operações de atendimento ao cliente é usar chatbots e roteamentos automáticos disponíveis na Callbell, dessa maneira você poderá automatizar suas operações de suporte e resolver grande quantidade de casos básicos sem a necessidade de esforço humano,

Dessa maneira a sua empresa assegura que só os casos mais importantes sejam atendidos por capital humano e assim a qualidade do atendimento será vista aumentando.

O que é a Callbell e como pode ajudar à sua empresa?

A Callbell é uma ferramenta multicanal que permite às empresas atender seus clientes em um único lugar desde diferentes apps de mensageria e redes sociais como o Facebook, Instagram,  Telegram e WhatsApp.

Com essa plataforma você poderá ampliar as suas operações de atendimento ao cliente aproveitando as múltiplas funcionalidades que a Callbell tem, como o funil de vendas, CRM, chatbots, roteamento automático, mensagens de difusão e muito mais.

Se você quer experimentar a Callbell e melhorar seu atendimento ao cliente, clique aqui.