Di recente, è apparso un ulteriore aggiornamento di WhatsApp che riportava un beta test della nuova funzionalità di WhatsApp. Questa possibilità riguardava WhatsApp web su 4 schermi. Ciò significa che tutti gli utenti di WhatsApp potranno aprire il proprio account su 4 dispositivi diversi ma solo in modalità web.
Questo tipo di funzionalità presenta vantaggi, ma ha anche molti svantaggi se si desidera utilizzarlo per lavoro. Il vantaggio principale è il poter aprire il proprio account su 4 dispositivi diversi, funzionando ognuno in modo indipendente. Ciò significa che se rispondi a una conversazione su uno dei dispositivi, questa non viene aggiornata sugli altri. Quello appena descritto è un enorme svantaggio se si desidera utilizzare questa funzionalità per il servizio clienti o le vendite.
Tuttavia, in primo luogo, sorgono due domande. Che cos’è WhatsApp web su 4 schermi? Ci riferiamo alla nuova funzionalità WhatsApp che ti permette di aprire il tuo account su un massimo di 5 dispositivi contemporaneamente (1 cellulare e 4 schermate WhatsApp web). Questa funzionalità è ancora in fase beta e viene testata da milioni di utenti in tutto il mondo. Va notato che funziona solo per uso personale poiché, se si desidera servire i clienti o vendere tramite WhatsApp, la funzionalità presenta diversi svantaggi in termini di strumenti e funzionalità personalizzate per questo tipo di lavoro.
Riguardo alla seconda domanda. Che cos’è WhatsApp Multi Agente? Si tratta dell’uso dell’API WhatsApp per servire i clienti in modo organizzato, facile ed efficiente attraverso la connessione di un BSP e WhatsApp per la tua azienda. Questo tipo di integrazione funziona in modo diverso da WhatsApp Web, poiché è dotata di una serie di funzionalità molto interessanti, come la possibilità di verificare la tua azienda su WhatsApp, connettere più di 4 agenti in un unico account WhatsApp, avere metriche della tua attività e degli agenti e ricevere messaggi, bot o routing automatico e molti altri vantaggi che questo tipo di integrazione porta e che chiariremo e descriveremo in seguito.
Infine, dobbiamo chiarire che l’integrazione di WhatsApp Multi Agente avviene tramite l’API WhatsApp e un BSP WhatsApp, come menzionato sopra. L’attivazione di solito richiede circa un giorno o due e non può essere eseguita dall’utente in singolo.
Ogni versione di questi due tipi di funzionalità ha i suoi vantaggi e svantaggi. Successivamente te li descriveremo uno ad uno in modo che tu possa decidere quale di essi è la migliore scelta per la tua attività.
WhatsApp web su 4 schermi
1) Puoi aprire il tuo account WhatsApp su un massimo di 4 schermate Web aggiuntive compreso sul tuo smartphone.
2) Ogni dispositivo è indipendente, cioè le conversazioni non vengono aggiornate in tempo reale su ogni device.
3) Non avrai metriche per i messaggi che invii.
4) Non puoi dire quale dispositivo risponde a ogni conversazione.
5) Le chat vengono perse e non lette sui dispositivi da cui non rispondi o non vedi una chat specifica.
6) A volte, l’applicazione si chiude e devi ricollegarti.
7) Non è ottimizzato per il servizio clienti o per i team di vendita.
WhatsApp Multi Agente
1) Puoi aprire il tuo account WhatsApp Business su più di 4 dispositivi contemporaneamente.
2) Tutti gli agenti possono avere il proprio account all’interno dello stesso WhatsApp e vedere in tempo reale ciascuna risposta.
3) È possibile assegnare conversazioni a diversi agenti e monitorarne le prestazioni.
4) Possibilità di monitorare cosa scrive ogni agente e a chi all’interno della piattaforma, dove viene registrato tutto.
5) L’applicazione è presente sia sul tuo cellulare che dal PC.
6) Hai la possibilità di rispondere ai messaggi provenienti da altri social network oltre a WhatsApp.
7) Perfettamente sviluppato e ottimizzato per il business, il servizio clienti, le vendite e il call center.
Ciascun servizio e integrazione presenta sia vantaggi che svantaggi. In questo articolo ti chiariremo e spiegheremo quali sono questi punti che dovrai considerare per scegliere l’opportunità più conveniente e necessaria per la tua attività.
WhatsApp Web su 4 schermi
Vantaggi:
1) È gratuito.
2) Puoi aprire un account su un massimo di 5 dispositivi diversi. (Un cellulare e 4 WhatsApp web).
3) La connessione è indipendente in ogni dispositivo.
4) Connessione più stabile rispetto a WhatsApp web.
Svantaggi:
1) Non può essere aperto su più di 4 dispositivi contemporaneamente.
2) I messaggi sono indipendenti su ogni dispositivo.
3) Non puoi sapere quale dispositivo risponde in ogni conversazione.
4) Impossibile parlare con utenti che possiedono una vecchia versione di WhatsApp.
5) L’integrazione si disconnette frequentemente dai dispositivi.
6) Non c’è controllo sulle chat a cui si risponde nel caso vengano utilizzate per affari.
WhatsApp Multi Agente
Vantaggi:
1) La connessione è molto stabile.
2) Puoi creare più utenti per i tuoi agenti di servizio in un unico numero.
3) Possibilità di monitorare, assegnare e trasferire conversazioni tra agenti.
4) Metriche dei messaggi e del team di servizio in generale.
5) Verifica azienda su WhatsApp.
6) Possibilità di collegare altri canali di servizio ad altri WhatsApp.
7) Routing automatico per le chat.
8) Puoi aprire più di 4 dispositivi contemporaneamente.
Svantaggi:
1) È a pagamento.
2) I numeri utilizzati per l’API WhatsApp non possono essere nuovamente numeri normali.
3) L’attivazione deve avvenire tramite un BSP.
4) L’installazione richiede 1-2 giorni.
Sappiamo che per utilizzare WhatsApp multi-agente è necessaria l’API WhatsApp. Ciò significa che hai bisogno di uno strumento che possa aiutarti a utilizzare questa funzionalità di WhatsApp. In questo caso, consigliamo di utilizzare Callbell: uno strumento sviluppato principalmente per far sì che le aziende possano offrire vendite o supporto ai propri clienti attraverso i social network (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
La sua piattaforma offre funzionalità sviluppate appositamente per l’ambiente aziendale. Questa presenta una sezione riguardante le metriche in cui potrai tenere traccia della tua attività. Allo stesso modo, hai anche la possibilità di attivare un routing automatico che assegna conversazioni, chat interne tra agenti, derivazione di conversazioni e tutto in un unico posto.
Centralizza tutte le conversazioni provenienti dai diversi social network in un’unica casella di posta, attiva il WhatsApp Multi-agente e aumenta le tue vendite sui social network.
Callbell diventa senza dubbio l’opzione migliore per l’API WhatsApp e WhatsApp multi-agente.
Domande Frequenti
Quali sono le differenze tra WhatsApp Web su 4 schermi e WhatsApp Multi agente?
Ogni versione di questi due tipi di funzionalità presenta i suoi vantaggi e svantaggi. Successivamente te li spiegheremo uno per uno in modo che tu possa decidere quale sia il migliore e il più adatto per la tua attività.
WhatsApp web su 4 schermi
Puoi aprire il tuo account WhatsApp su un massimo di 4 schermate WhatsApp Web aggiuntive compreso il tuo telefono cellulare; ogni dispositivo è indipendente, ovvero le conversazioni non vengono aggiornate in tempo reale su di essi; non potrai avere le metriche dei messaggi che invii; non potrai comprendere quale dispositivo risponde a ogni conversazione; le chat verranno perse e non lette sui dispositivi che non utilizzi per rispondere o non riuscirai a vedere una chat specifica; l’applicazione tende a volte a chiudersi e necessita quindi di un ricollegamento; infine, non è ottimizzato per il servizio clienti o per i team di vendita.
WhatsApp Multi Agente
Puoi aprire il tuo account WhatsApp Business su più di 4 dispositivi contemporaneamente; tutti gli agenti possono avere il proprio account all’interno dello stesso WhatsApp e vedere in tempo reale le risposte e le chat; puoi assegnare conversazioni ai diversi agenti e monitorare le loro prestazioni; potrai monitorare cosa scrive ogni agente e a chi all’interno della piattaforma, in quanto viene registrato tutto; puoi aprire l’applicazione sia sul tuo cellulare che sul PC; potrai rispondere ai messaggi provenienti da altri social network oltre a WhatsApp ed è perfettamente sviluppato e ottimizzato per il business, il servizio clienti, le vendite e i call center.
Vantaggi e svantaggi di WhatsApp su 4 schermi e WhatsApp Multi Agente?
Per ogni tipo di integrazione esistono vantaggi e svantaggi. Ti spiegheremo quali sono questi punti importanti da considerare quando scegli ciò che è meglio per te.
WhatsApp web su 4 schermi
Vantaggi:
È gratuito, puoi aprire un account su un massimo di 5 dispositivi diversi, la connessione è indipendente su ogni dispositivo ed è più stabile rispetto a WhatsApp Web.
Svantaggi:
Non può essere aperto in più di 4 dispositivi contemporaneamente, i messaggi sono indipendenti su ogni dispositivo, puoi sapere quale dispositivo risponde ad ogni conversazione, impossibile parlare con utenti con una vecchia versione di WhatsApp, l’integrazione si disconnette dai dispositivi abbastanza frequentemente e non c’è controllo sulle chat a cui si risponde nel caso venga utilizzato per affari.
WhatsApp Multi Agente
Vantaggi:
La connessione è molto stabile, puoi creare un lead più ampio per i tuoi agenti di servizio in un unico numero, puoi monitorare, assegnare e trasferire conversazioni tra agenti, metriche dei messaggi e del team di servizio in generale, verifiche aziendali direttamente su WhatsApp, hai la possibilità di connettere altri canali di servizio ad altri WhatsApp, routing automatico per le chat e puoi aprire più di 4 dispositivi contemporaneamente.
Svantaggi:
È a pagamento, i numeri utilizzati per l’API WhatsApp non possono essere numeri normali, l’attivazione deve avvenire tramite un BSP e l’installazione richiede 1 o 2 giorni.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
