Come utilizzare WhatsApp per le risorse umane

Sappiamo tutti che WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più importanti e utilizzati oggigiorno, molte aziende lo usano per offrire un servizio clienti più personalizzato con delle funzioni diverse dal solito; tuttavia, molte di queste aziende hanno riscontrato il problema basato sulla gestione di un team WhatsApp tramite un solo numero di telefono poiché avere più numeri e una sola piattaforma è abbastanza complicato, quindi le aziende si sono viste costrette a utilizzare più numeri telefonici e ad assegnarli ai propri dipendenti.

A causa di questo problema, nasce la necessità di poter sviluppare un team multi-agente che serva i clienti da WhatsApp e da altre piattaforme di comunicazione attraverso un unico numero di telefono da cui è possibile visualizzare e misurare le statistiche aziendali.

Tuttavia, esiste un uso molto particolare che funziona in modo fenomenale con la piattaforma di messaggistica WhatsApp, e si presenta con le risorse umane: la facilità che consente la comunicazione interna tra i componenti dell’azienda è incredibile, avendo la possibilità di interagire inoltre con qualsiasi dipartimento dell’organizzazione o persona e di reclutare nuovo personale. Questo senza ombra di dubbio, andrebbe a migliorare l’efficienza e la velocità di comunicazione con il cliente interno delle aziende.

Callbell è un’azienda sviluppata appositamente per rendere tutto questo possibile poiché consente di utilizzare un API su WhatsApp Business per team multi-agente con un unico numero, il che risulta un grande vantaggio, perché avrai una piattaforma creata appositamente per i team del servizio clienti, delle vendite, del supporto tecnico, delle risorse umane, ecc. che utilizzerebbero i canali di comunicazione attualmente più comuni.

Come usare Callbell su WhatsApp

Sicuramente ti starai chiedendo come sia possibile usare Callbell insieme a WhatsApp, non preoccuparti, te lo diremo qui, è davvero semplice, dovresti visitare il nostro sito e creare un account, puoi farlo anche cliccando semplicemente qui.

Successivamente, devi inserire tutte le informazioni che il sistema ti richiede per creare il tuo account e configurarlo gradualmente, se hai bisogno di un aiuto specifico per creare e utilizzare il tuo account, puoi visitare il seguente link.

Infine, ti consigliamo di scrivere al nostro team di supporto in modo che possano aiutarti con qualsiasi domanda e problema tu possa riscontrare, sono sempre attenti a tutti i possibili dubbi!

Perché Callbell migliora la comunicazione su WhatsApp per le risorse umane

Sappiamo che non tutto riguarda la vendita o il servizio offerto al cliente, infatti, per le aziende è molto importante anche comunicare dall’interno, sviluppare migliori metodi di reclutamento o incrementare i processi interni di interazione; per questo, ti diremo come Callbell può aiutarti a migliorare i tuoi processi di comunicazione interna e le risorse umane nella tua azienda.

Per comprende come il connubio WhatsApp + Callbell può esserti d’aiuto, ti spiegheremo la formula che puoi utilizzare proprio per raggiungere questa finalità. Prima di tutto, essendo WhatsApp un canale di comunicazione utilizzato da tutti, è estremamente semplice inviare messaggi a chi vogliamo. Immagina che l’ufficio commerciale della tua azienda o l’ufficio risorse umane abbia bisogno di comunicare internamente con una determinata persona o con un altro reparto e utilizzi WhatsApp, sarebbe una procedura estremamente semplice, facile e veloce da eseguire, con risposte pressoché immediate e con la possibilità di invio di qualsiasi formato e tipo di file.

Come accennato in precedenza, sarebbe possibile ed efficace utilizzare WhatsApp anche per le risorse umane o per il reclutamento di nuovo personale, in quanto i processi di questo tipo potrebbero avvenire addirittura in tempo reale. Callbell rende possibile tutto questo poiché è l’ente che fornisce la piattaforma e permette che tutto sia gestito tramite un unico numero di telefono con più agenti integrati: stiamo parlando di come tutta l’azienda possa essere in costante comunicazione con i propri dipendenti attraverso una piattaforma centralizzata WhatsApp.

Se sei curioso di sapere come WhatsApp e Callbell possono aiutarti con le risorse umane, visita questa pagina.

Come posso utilizzare WhatsApp con le risorse umane?

Ora che sai come queste piattaforme possono aiutarti con le risorse umane e con i processi di reclutamento per la tua azienda, ti diremo nello specifico cosa puoi fare una volta che avrai tutto integrato e funzionante.

1) Innanzitutto, puoi servire sia i clienti che i dipendenti tramite la stessa piattaforma WhatsApp con più agenti contemporaneamente.

2) Sarai in grado di migliorare i processi della tua azienda, incrementando velocità e facilità di interazione attraverso l’utilizzo di WhatsApp per una comunicazione interna.

3) Possibilità di reclutare personale in modo efficiente, personalizzato e veloce con l’ausilio di WhatsApp per le risorse umane.

4) Analitica e misurazione dell’intero ambiente di comunicazione dell’azienda.

5) Integrazione facile da eseguire e disponibile per il numero di agenti di cui hai bisogno.

Storie di successo

Comprendiamo che spiegare a parole qualcosa non è sufficiente, per questo ti proponiamo un caso di utilizzo e successo con WhatsApp proprio nel settore delle risorse umane.

Loggi

L’app Loggi è una startup logistica brasiliana che fornisce una soluzione di consegna a utenti, aziende, ristoranti e servizi di e-commerce. I clienti possono richiedere tutti i tipi di consegne e riceverle nel più breve tempo possibile: un’idea molto innovativa poiché Loggi non è una società di consegna, ma un’app che collega i messenger con il cliente.

Loggi, come storia di successo, utilizza Callbell per svolgere i processi di comunicazione interna, inviando le notifiche necessarie in modo che i messenger sappiano quando una spedizione è disponibile vicino alla loro posizione. Se vuoi saperne di più su come aiutiamo Loggi con il suo processo di servizio e il suo dipartimento delle risorse umane puoi visitare questa pagina.

Rappi

Rappi utilizza l’automazione di WhatsApp per aumentare il suo tasso di attivazione di rappitenderos del 20%, insieme alla crescita aziendale, il processo di registrazione è diventato sempre più complesso e lento poiché bisogna inviare una serie di documenti, causando quindi un download solo di 500 proposte a fronte delle 10.000 richieste inviate al fine di terminare la registrazione.

Attualmente, il processo di affiliazione Rappitenderos viene eseguito direttamente nella domanda del rivenditore. Dopo aver scaricato l’applicazione, il candidato deve completare alcuni passaggi fondamentali, come selezionare il paese e la città di attività, completare i dati di identificazione, scegliere il proprio veicolo e convalidare la propria identità.

Precedentemente, i messaggi per completare l’affiliazione dei distributori erano già programmati da notifiche push e SMS per aiutare la conversione, tuttavia i due canali avevano problemi sia con la consegna che con l’impatto che potevano causare nei richiedenti, non raggiungendo i loro obiettivi. Per questo motivo, si è deciso di passare a WhatsApp poiché possiede una grande affinità con i loro processi e i Rappitenderos sarebbero già abituati al suo utilizzo.

Da quel momento Rappi ha scelto WhatsApp come piattaforma di comunicazione per connettersi con i suoi distributori ed è così che ha trasformato questa app nello strumento più importante per riportare i Rappitenderos nell’applicazione e aiutarli a completare il loro processo di adesione.

Vorresti fare come Rappi e ottimizzare i processi, migliorando i risultati della tua azienda attraverso l’utilizzo di WhatsApp per le risorse umane e l’automazione?

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