WhatsApp Business per le agenzie di viaggio

È più che chiaro che WhatsApp è l’applicazione di messaggistica più diffusa a livello globale. È la prima opzione di comunicazione quando si tratta di immediatezza. Non sorprende, quindi, che ci sia stata una naturale e progressiva evoluzione nell’utilizzo di questo strumento anche a livello imprenditoriale e ovviamente nel settore turistico.

La comodità offerta da WhatsApp è indiscutibile, motivo per cui le aziende hanno optato per la sua implementazione. La vicinanza e l’accessibilità ai propri clienti sono fattori molto importanti. Tuttavia, potrebbe non essere sufficiente per aziende già consolidate, o che hanno una logistica più complessa, come le agenzie di viaggio.

Per questo motivo, WhatsApp Messenger non è più un’opzione praticabile; ma scegliere WhatsApp per le agenzie di viaggio è fattibile se viene usato nella sua versione Business, quindi apportare questa modifica è la prima cosa che un’azienda di questo tipo dovrebbe fare.

In che modo l’utilizzo di WhatsApp per le agenzie di viaggio può essere d’aiuto?

Le agenzie di viaggio ricevono un gran numero di messaggi da parte degli utenti. L’organizzazione è essenziale per fornire un buon servizio affinché i dipendenti abbiano un buon ritmo di lavoro. Consegue una corretta gestione delle informazioni, a seconda di ciò che l’azienda in questione richiede. Questo è possibile grazie all’implementazione delle funzionalità di WhatsApp per le agenzie di viaggio.

Profilo Aziendale

Tra le funzioni essenziali di WhatsApp Business c’è quella di avere le informazioni sull’azienda nel profilo; includendo anche gli orari di apertura, l’indirizzo scritto e indicato su Google Maps e una descrizione dell’azienda. Sarà utile anche un’immagine del profilo corrispondente.

Le informazioni visualizzate dal profilo WhatsApp per le agenzie di viaggio consentono ai clienti di avere a colpo d’occhio molti dati utili che spesso vengono chiesti. Lo scopo è evitare domande che implicano necessariamente l’invio di un messaggio. La conseguenza è che buona parte della conversazione viene salvata. Ciò riduce il carico di lavoro e offre un servizio clienti migliore.

Dai accesso a un intero team di agenti

Quando si utilizza una piattaforma come Callbell, che integra l’API WhatsApp Business in essa, è possibile incaricare più agenti del servizio clienti contemporaneamente. Questo, ovviamente, offre un servizio migliore perché i tempi di risposta diminuiscono notevolmente.

Inoltre, dato un minor carico di lavoro, l’attenzione che riceverà il cliente sarà molto più personalizzata e attenta. L’utilizzo di WhatsApp Business per le agenzie di viaggio è fondamentale perché il target a cui sono diretti i viaggi richiede, tra le altre cose, la risoluzione di molti dubbi, pacchetti di viaggio personalizzati e un’attenta cura dei dettagli.

Inoltre, l’implementazione di un CRM integra una funzione interessante: ossia le note, che servono come canale di comunicazione tra gli agenti. Funzionano in modo eccellente quando un diverso operatore si occupa di un cliente, dando continuità a un problema in sospeso. Dovrai solo leggere gli appunti del tuo collega e darai al cliente la sensazione di essere costantemente accudito.

I tag

Come strumento organizzativo, le etichette utilizzate in WhatsApp Business per le agenzie di viaggio sono molto potenti. L’idea è che vengano stabilite categorie utili per la gestione di gruppi di clienti, se necessario per servirli. Ad esempio, coloro che sono in fase di vendita, coloro che hanno un pagamento in sospeso, coloro che devono modificare le date del volo, ecc.

È essenziale che l’azienda disponga di una guida rigorosa, competente e chiara per effettuare queste classificazioni; e gli agenti devono rispettarlo secondo i criteri stabiliti. Ciò aiuterà ad avere informazioni con una frase, che fornirà molti dati con cui lavoreranno gli agenti.

Programmazione e automazione dei messaggi

L’automazione rappresenta molti vantaggi per i clienti e per le aziende. WhatsApp Business non consente percorsi molto complessi, ma l’implementazione di API o piattaforme CRM migliora notevolmente le capacità di WhatsApp per le agenzie di viaggio. La creazione di percorsi di messaggi, con i quali l’utente può navigare in base alle proprie risposte, è quasi essenziale per un controllo e una produttività eccezionali.

Come funziona? I messaggi vengono lasciati all’utente con domande e opzioni di risposta, una richiesta per ciò di cui hai bisogno; e passerà a un messaggio automatico successivo o a un altro in base all’opzione selezionata. La selezione è semplice: devi solo scrivere parole chiave o numeri precedentemente configurati sulla piattaforma. Un consiglio è quello di scegliere molto bene le parole, in base al comportamento degli utenti. È normale che siano necessarie modifiche fino a quando non si otterrà una navigazione regolare.

Lo scopo è che il cliente sia servito con l’immediatezza che solo un bot o un routing automatico possono offrire, oltre a rispondere alle esigenze con saggezza. Ci sono utenti che non sono sicuri di cosa vogliono, quindi una guida è particolarmente raccomandata.

Un altro utilizzo, più orientato alle prenotazioni delle agenzie di viaggio, è quello di chiedere all’utente in quale Paese o città vuole recarsi, per controllare se ci sia o meno disponibilità; e, di conseguenza, reindirizzarti ad un agente che ti aiuterà a gestire il resto dei dubbi che potresti avere e procedere poi con il tuo acquisto. È solo un esempio di ciò che WhatsApp può fare per le agenzie di viaggio, il limite è l’ingegno.

È anche molto intelligente mettere a disposizione opzioni di prodotti o servizi che prima gli utenti non conoscevano. Ad esempio, questa funzione di un’API per WhatsApp nelle agenzie di viaggio può essere molto utile per mostrare i pacchetti di voli o per riprogrammare il tuo viaggio in un batter d’occhio. Le opzioni saranno scelte direttamente dall’azienda.

Gestione dei pagamenti tramite WhatsApp

È risaputo che più è facile effettuare un pagamento, più è probabile che l’utente lo faccia. Esistono API WhatsApp per agenzie di viaggio che consentono l’integrazione delle piattaforme di pagamento più conosciute, fornendo al cliente tutti i dati importanti, comprese le informazioni sui pagamenti, senza la necessità di ricorrere ad opzioni esterne. Inoltre, sulla piattaforma è possibile visualizzare lo storico dei pagamenti; un modo molto semplice per eseguire questa gestione, senza dover ricorrere a software di terze parti.

Gestione delle prenotazioni tramite WhatsApp

Esistono API che includono anche una sezione per la gestione delle prenotazioni nel loro software. Può essere implementato, insieme ai percorsi dei messaggi, a condizione che il cliente scelga le opzioni durante la compilazione dei relativi moduli. Questa funzionalità è eccezionalmente utile perché non è necessaria la presenza di un agente, né che il cliente lasci WhatsApp per procedere.

La caratteristica più interessante di Callbell per la gestione delle prenotazioni è che il routing automatico può aiutare a reindirizzare gli utenti direttamente agli agenti che possono aiutarli a gestire la prenotazione in modo efficiente e automatico.

L’aumento delle vendite ottenuto dalle agenzie di viaggio grazie all’utilizzo di WhatsApp

Le opportunità che WhatsApp offre alle aziende sono chiare, così come la comodità concessa agli utenti. L’attenzione personalizzata e, allo stesso tempo, efficiente in termini di risorse trasmette affidabilità ai clienti, oltre a rendere molto più accessibile il loro processo di acquisto.

Si può programmare una strategia di vendita con la corretta implementazione di tutti gli strumenti presenti, molto facile da seguire con le linee guida che si configurano nei percorsi dei messaggi, i tag e le note tra gli agenti. Ciò riduce notevolmente il margine di errore e, a sua volta, aumenta le vendite.

È essenziale utilizzare tutti questi vantaggi adeguatamente, al fine di avere l’efficacia che si cerca. Inoltre, sono altamente personalizzabili, quindi possono essere adattati alle strategie di vendita di ogni azienda. L’uso corretto di WhatsApp per le agenzie di viaggio consente un servizio clienti di qualità e promuove vendite coerenti.

Il miglior strumento per WhatsApp nelle agenzie di viaggio

Il miglior strumento per WhatsApp nelle agenzie di viaggio è Callbell. Questa piattaforma offre una serie di vantaggi quando si tratta di organizzare, gestire, acquistare o prenotare voli o qualche tipo di biglietto. Tra i vantaggi di Callbell, ritroviamo il routing automatico utile per assegnare le conversazioni ai team corrispondenti, i tag per gestire gli stati di ogni cliente e le note interne, ossia una sezione per salvare le informazioni su ogni lead o cliente.

Un altro grande vantaggio è che in Callbell puoi connettere Instagram, Facebook, Telegram e WhatsApp in modo da ricevere tutti i messaggi in un unico posto. È anche multi-agente e multi-dispositivo, quindi sarai in grado di lavorare insieme al tuo team indipendentemente dal reparto (vendite, supporto, servizio clienti, reclami, ecc.)

Callbell è una soluzione facile da integrare e da imparare, che la rende ideale per le agenzie di viaggio. Se vuoi avere maggiori informazioni su questa piattaforma, clicca qui.