In questo articolo completo vi illustreremo nel dettaglio come funziona WhatsApp Business cercando di chiarire tutti gli eventuali dubbi
WhatsApp Business è un’applicazione di messaggistica disponibile gratuitamente su Android ed iOS, pensata per aziende di piccole dimensioni.
Si tratta di una versione alternativa della versione classica di WhatsApp, rilasciata ufficialmente da META, che ha come scopo quello di consentire alle piccole aziende una comunicazione efficace con la propria clientela. L’interfaccia di WhatsApp Business si presenta in modo pressoché identico al classico WhatsApp ma ha delle funzionalità aggiuntive pensate per le aziende, può dunque rappresentare un’opportunità interessante per creare un rapporto più diretto con il pubblico.
L’applicazione WhatsApp Business non è da confondere con le API di WhatsApp Business, che rappresentano una terza ed avanzata soluzione per sfruttare questo canale a livello aziendale.
L’applicazione WhatsApp Business può essere utilizzata da tutte quelle aziende che desiderano offrire questo canale per comunicare con i propri clienti.
WhatsApp Business è la versione gratuita offerta alle piccole aziende che vogliono integrare WhatsApp nelle proprie comunicazioni con i clienti tramite un profilo aziendale, ed offre funzionalità di base come, ad esempio, risposte rapide, catalogo prodotti o etichette.
Le API di WhatsApp Business invece permettono di collegare una linea di WhatsApp a piattaforme esterne tipicamente improntate alla gestione delle vendite o del supporto al cliente che consentono una gestione strutturata e scalabile della comunicazione con il cliente attraverso l’app di messaggistica.
Direttamente dal Google play store o dall’App store.
Una volta scaricata ed installata l’applicazione WhatsApp Business, dovremo andare a configurare il numero di telefono che vorremmo utilizzare per comunicare con i clienti. Non è possibile utilizzare lo stesso numero di telefono che utilizzi per l’applicazione di WhatsApp classica; dovrai infatti dedicare un numero di telefono separato alla versione Business o, eventualmente, trasferire il tuo numero corrente, perdendo però le funzionalità di messaggistica della versione tradizionale.
Si, è possibile creare un account WhatsApp Business con un numero fisso.
L’unico requisito è di essere in grado di ricevere una chiamata di verifica in provenienza da un bot di WhatsApp in fase di attivazione account. Durante la chiamata, verrà dettato un codice numerico che servirà per confermare l’account.
Con WhatsApp Business, è possibile personalizzare alcuni aspetti dell’account. E’ possibile impostare l’indirizzo aziendale, la descrizione del Business, l’indirizzo email e gli eventuali orari di apertura. E’ possibile impostare due tipologie di messaggi automatici: un “Messaggio di benvenuto” ed un “Messaggio di assenza”. Un’altra funzionalità interessante è la possibilità di impostare delle “Risposte rapide”.
Oltre alle funzionalità sopra elencate, tutte le altre funzionalità presenti su WhatsApp saranno ugualmente disponibili. Se la vostra azienda ha delle esigenze più specifiche, come ad esempio la possibilità di utilizzare lo stesso numero WhatsApp Business su un numero illimitato di device, di suddividere le conversazioni per reparti, di creare flussi automatici di smistamento ed assegnazione chat, allora dovrà optare per le API di WhatsApp Business.
Per impostare i messaggi automatici di WhatsApp Business devi, entrare nelle impostazioni del tuo account WhatsApp Business, e selezionare “Strumenti attività”.
Su WhatsApp Business sono disponibili due tipologie di messaggi automatici: il “Messaggio di benvenuto” che servirà da autorisponditore in seguito al primo messaggio del cliente ed un “Messaggio di assenza” che sarà inviato in automatico ai tuoi contatti che ti contatteranno al di fuori degli orari di apertura impostati.
Se la tua azienda è alla ricerca di ulteriori meccanismi di automazione con WhatsApp Business (come ad esempio distribuire in modo automatizzato le chat di WhatsApp Business tra vari membri di un team aziendale, in questo caso bisognerà optare per soluzioni che integrano le API di WhatsApp Business.
L’applicazione WhatsApp Business non presenta nessun modulo statistiche dedicato al flusso delle comunicazioni che transitano su WhatsApp.
Callbell, il primo CRM integrato con le API di WhatsApp Business mette a disposizione una sezione dedicata alle statistiche del canale WhatsApp Business. Queste statistiche possono essere visualizzate nel nostro modulo Analytics dedicato. In questa sezione saranno identificabili facilmente interessanti insights che ti serviranno per impostare la strategia aziendale: tempi di risposta, volume delle chat in tempo reale, tag e molto altro.
Sì, è possibile. Trasferire l’account da WhatsApp a WhatsApp Business è una procedura semplice e sicura.
1) Aggiorna l’app WhatsApp e scarica WhatsApp Business
2) Apri l’applicazione WhatsApp Business
3) Assicurati che l’applicazione WhatsApp Business rimanga aperta e il telefono acceso
4) WhatsApp Business identifica in automatico il numero di telefono che utilizzi su WhatsApp. Per continuare, tocca l’opzione con il numero dell’attività
5) Se il numero di telefono che viene visualizzato non è quello che vuoi utilizzare, tocca USA UN ALTRO NUMERO e segui il normale processo di verifica.
6) Tocca CONTINUA > CONSENTI per consentire a WhatsApp Business di accedere alla cronologia chat e ai file multimediali
7) Inserisci il codice SMS a sei cifre per verificare il tuo numero
8) Crea il profilo della tua attività > tocca AVANTI
9) Puoi continuare a modificare il profilo dell’attività dopo che l’account WhatsApp Business è stato attivato
Se avrete eseguito il backup correttamente, la cronologia delle tue chat e i media saranno trasferiti automaticamente.
Se avrete eseguito il backup correttamente, la cronologia delle tue chat e i media saranno trasferiti automaticamente, mentre le informazioni relative alla tua attività (es. profilo dell’attività, catalogo prodotti, etichette ecc.) verranno eliminate definitivamente.
WhatsApp Business funziona esattamente come WhatsApp normale con la differenza che l’account WhatsApp Business fornisce tutte le informazioni e gli strumenti per le comunicazioni aziendali, di organizzazioni, negozi e società.
La principale differenza tra WhatsApp normale e l’applicazione WhatsApp Business è nella scheda del profilo: mentre quello personale contiene solo nome, stato e fotografia, con l’app Business dedicata potremo mostrare un vero e proprio biglietto da visita, con tutte le informazioni utili per essere riconosciuti e trovati dai clienti: nome, logo, foto, descrizione, orari di apertura e chiusura, sito web, indirizzo email ecc.
Oltre alla più utilizzata applicazione per uso privato, Whatsapp offre due ulteriori opzioni per le aziende. Ecco riassunte le differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp Business API.
1) L’applicazione di WhatsApp Business è una applicazione completamente gratuita scaricabile dal Google Play Store o dall’App store. Essa rappresenta la scelta ideale per piccoli business che utilizzano questo canale per comunicare con la clientela.
2) L’API di WhatsApp Business é la soluzione appositamente ideata per le aziende di grandi dimensioni e/o in crescita. Questa versione fornisce delle funzionalità avanzate ed uniche, ottimizzate per l’ambiente aziendale e che non potrete trovare nel normale WhatsApp Business.
Le API di WhatsApp Business permettono di collegare una linea di WhatsApp a piattaforme esterne tipicamente improntate alla gestione delle vendite o del supporto al cliente che consentono una gestione strutturata e scalabile della comunicazione con il cliente attraverso l’app di messaggistica.
Questa soluzione è studiata per le aziende di medie/grandi dimensioni che gestiscono ingenti volumi di conversazioni, e che necessitano di strutturare i propri team di vendita o supporto in modo organizzato ed efficiente.
Grazie alle API di WhatsApp Business, oltre alla possibilità di riprodurre (quasi tutte) le funzionalità che già sono presenti nella versione standard dell’app di WhatsApp, vi permetteranno di:
1) Collegare un account WhatsApp API ad una piattaforma multi-utente.
2) Diffondere contenuti rapidamente (con alcune limitazioni relative alle promozioni).
3) Centralizzare le comunicazioni con i clienti in un unico numero
4) Ottenere report dettagliati relativi alle chat.
5) Creare dei chatbot
Ecco come creare un link di WhatsApp Business per permettere ai tuoi clienti di comunicare su WhatsApp con la tua azienda.
Per creare il link è molto semplice:
Questa é la struttura del link — https://wa.me/
Esempio: se il numero è +39 0234345677 il link WhatsApp Business sarà https://wa.me/390234345677
I QR Code disponibili su WhatsApp Business dal 2020. Per creare un QR code di WhatsApp Business segui la guida qui sotto.
Android
Apri WhatsApp > tocca Altre opzioni > Impostazioni.
Tocca l’icona del codice QR accanto al tuo nome.
iOS
Apri WhatsApp > Impostazioni.
Tocca l’icona del codice QR accanto al tuo nome.
L’app permette di ottenere un QR Code per il proprio profilo da condividere direttamente con altri utenti.
L’applicazione WhatsApp Business, scaricabile da Google Play Store o App Store è completamente gratuita. Da non confondere con le API di WhatsApp Business che sono una soluzione a pagamento.
Il metodo più semplice per generare lead su WhatsApp Business è sfruttare la funzionalità “click to chat” offerta da WhatsApp Business.
Le possibilità per una azienda che opera online, di generare lead su WhatsApp business possono essere riassunte in 3 tipologie:
1) Chat iniziate dal sito web (tramite pulsanti “click to chat” o widget)
2) Chat iniziate tramite social network (Facebook, Instagram)
3) Chat iniziate tramite Ads a pagamento (Google Ads, Spotify, Facebook Ads)
Al fine di permettere alle imprese di strutturare un canale di supporto attraverso WhatsApp Business, l’azienda di proprietà di META nell’agosto del 2018, ha messo a disposizione una prima versione delle sue API (Application Programming Interface).
Ad oggi questo servizio offerto da WhatsApp ha finalmente concluso la sua fase beta ed è accessibile a tutti quei business che desiderano implementare soluzioni che aiutino ad integrare WhatsApp nei propri canali di assistenza al cliente.
Per avere un doppio account WhatsApp sullo stesso telefono, dovrete installare WhatsApp normale e WhatsApp Business. Per usare insieme WhatsApp e Whatsapp Business sullo smartphone ci sono diverse possibilità:
a) Utilizzare un telefono Dual SIM: é sicuramente il metodo più semplice, considerando che molti smartphone moderni dispongono di due slot SIM.
b) Attivare un account WhatsApp Business usando un numero di telefono fisso: molte aziende dispongo ancora di una linea fissa e, rispetto a WhatsApp normale, possiamo utilizzare anche un numero fisso (al momento della verifica per la conferma bisognerà effettuarla via chiamata telefonica).
c) Usare uno smartphone con separazione dei profili: funzionalità disponibile ad esempio su smartphone come Xiaomi o Oppo.
Utilizzare WhatsApp Business da desktop offre un vantaggio evidente: poter accedere comodamente a tutte le informazioni clienti che sono salvate sul nostro computer di lavoro.
Se utilizzate il canale WhatsApp Business in modo assiduo per lavoro, potreste valutare un CRM integrato a WhatsApp Business che vi consenta di aumentarne ulteriormente l’efficienza nella gestione del canale.
Non è possibile aprire WhatsApp Business da più smartphone simultaneamente.
L’applicazione infatti, nonostante si sia dotata di una versione multi dispositivo (in beta), non prevede questa possibilità e consente l’utilizzo dell’account WhatsApp esclusivamente su uno smartphone e 4 PC associati con WhatsApp Web.
Se in azienda avete bisogno di utilizzare WhatsApp Business da più smartphone allo stesso tempo, è necessario ricorrere a strumenti alternativi che rendono questo possibile come Callbell.
WhatsApp Business consente di connettere simultaneamente fino ad un massimo di 4 pc con l’integrazione QR in beta.
Se avete necessità di connettere un maggior numero di postazioni in modalità WhatsApp Business multi-agente, dovrete di soluzioni esterne (come callbell.eu) che vi consentiranno di gestire in modo più strutturato questo canale e di avere un numero illimitato di utenti connessi in simultanea allo stesso account WhatsApp Business.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
