Non solo ads nello status: con WhatsApp click-to-message sarà possibile sponsorizzare l’inizio di una conversazione con l’utente
Quando a inizio del 2018 Facebook ha annunciato il rilascio delle API di WhatsApp, la maggior parte dei giornalisti del settore hanno commentato la notizia ipotizzando le diverse opzioni attraverso le quali l’azienda avrebbe finalmente iniziato a monetizzare attraverso l’utilizzo dell’applicazione.
L’opinione diffusa era focalizzata sul modo in cui le imprese avrebbero potuto sfruttare questo canale per comunicare con i loro clienti attraverso l’applicazione della cornetta verde.
Pochi invece avevano inizialmente immaginato che Facebook avrebbe cercato di monetizzare non solo sui messaggi scambiati con gli utenti ma anche sull’inizio della conversazione stessa.
Per non perdere questa opportunità, Facebook ha dato vita ad un nuovo tipo di ad: le WhatsApp Click-to-Message.
Per le aziende che possiedono un account di WhatsApp Business, infatti, è possibile aggiungere un pulsante Invia un messaggio alle inserzioni di Facebook o Instagram per aprire una conversazione proprio sull’app di WhatsApp
Molte aziende non solo desiderano comunicare e supportare i loro clienti attraverso i canali di messaggistica diretta, ma utilizzano questi strumenti per generare lead, conversazioni e arrivare alla vendita del prodotto o del servizio passando solo ed esclusivamente attraverso la conversazione con il loro cliente.
Tutto ció che viene venduto online e richiede una qualsiasi forma l’intervento di un’interazione umana prima della finalizzazione dell’acquisto, deve passare attraverso un contatto attraverso email, telefono o attraverso un’applicazione di messaggistica ed in un contesto B2C non esiste migliore alternativa all’applicazione più scaricata di sempre.
Facebook, che ha intuito questo trend da tempo, ha deciso di non farsi scappare questa opportunità per portare avanti su più fronti il processo di monetizzazione.
Presto, attraverso la sua piattaforma pubblicitaria, le aziende potranno scegliere di includere nei loro banner sponsorizzati la possibilità per l’utente di iniziare una conversazione con l’azienda, assicurando nella grande parte dei casi che un click si converta in una lead qualificata (una volta iniziata la conversazione, l’azienda entra in possesso del numero di telefono).
Il rilascio delle API è stata la condizione necessaria per un funzionamento scalabile di questo tipo di ads, poichè permette alle aziende di gestire in maniera strutturata il loro servizio al cliente attraverso WhatsApp grazie a soluzioni come la nostra.
E’ possibile creare una pubblicità su Facebook o Instagram che rimandano a WhatsApp attraverso il Facebook Business Manager, nei seguenti modi:
1) Ads con obiettivo “Traffico”
a) Scegli il budget, posizionamenti e pubblico della campagna
b) In Luogo della conversione, seleziona WhatsApp.
c) Scegli la Pagina Facebook pertinente. Il numero della campagna sarà il numero di WhatsApp collegato alla Pagina Facebook.
2) Ads con obiettivo “Interazioni”
a) Scegli il budget, posizionamenti e pubblico della campagna
b) In Luogo della conversione, seleziona App di messaggistica.
c) Nella sezione App di messaggistica, seleziona WhatsApp.
d) In Tipo di inserzione, seleziona Inserzione che rimanda ai messaggi.
e) Per le inserzioni che usano l’obiettivo Interazioni, nella sezione Account vai a WhatsApp e seleziona il numero di WhatsApp pertinente dal menu a discesa.
3) Ads con obiettivo “Copertura, Notorietà del brand, Interazioni o Visualizzazioni del video”
a) Scegli il budget, posizionamenti e pubblico della campagna
b) In Link, clicca su Aggiungi l’URL di un sito web.
c) Aggiungi l’URL del tuo sito web.
d) In Call to action, seleziona Invia un messaggio di WhatsApp.
e) Nel menu a discesa, seleziona la tua Pagina con il numero di WhatsApp collegato.
In questo modo la tua azienda potrà iniziare a ricevere messaggi su WhatsApp per aumentare il numero di interazioni con il proprio pubblico di riferimento e le vendite.
Domande Frequenti
Come funzionano i nuovi annunci Click-to-chat di WhatsApp?
Facebook ha osservato da tempo una tendenza sugli annunci click-to-start e ha deciso così di non perdere questa opportunità, continuando il processo di monetizzazione in diversi livelli. Questo nuovo modo consente agli utenti di avviare una conversazione con le aziende tramite un annuncio pubblicitario.
Presto, attraverso la loro piattaforma pubblicitaria, le aziende potranno scegliere di inserire nei propri banner sponsorizzati la possibilità che l’utente avvii una chat con l’azienda, garantendo nella maggior parte dei casi che un click diventi un potenziale cliente qualificato (una volta avviata la conversazione, l’azienda vedrà il numero di telefono).
Quando possiamo iniziare a utilizzare questi nuovi annunci?
Hai già a disposizione nel tuo account Facebook Business la possibilità di attivare questo tipo di annunci. Insieme al lancio dell’API di WhatsApp Business è una delle migliori caratteristiche di questa piattaforma.
Il lancio delle API è stata la condizione necessaria per un funzionamento scalabile ed evolutiva di questa tecnologia, poiché consente alle aziende di gestire il proprio servizio clienti in modo strutturato tramite WhatsApp, grazie a soluzioni come Callbell, in grado di aiutare nello sviluppo di un miglior servizio clienti, consentendo alle aziende di scalare sui social network.
Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
