In questo articolo ti mostreremo come, in pochi minuti, sia possibile integrare l’API di WhatsApp Business di Twilio alla piattaforma Callbell per poter utilizzare la linea di WhatsApp appena verificata ed iniziare ad interagire con i vostri clienti
Hai finalmente ottenuto l’accesso alle API di WhatsApp Business su Twilio ma non sai come utilizzarle? Stai cercando una piattaforma che ti permetta di connettere le API di WhatsApp Business di Twilio per poter utilizzare la linea appena verificata e rispondere alle richieste dei tuoi clienti?
NB: Se non possiedi una linea WhatsApp Business API con Twilio, e desideri ottenere una, clicca su questo articolo dove ti spieghiamo la procedura da seguire
Twilio non permette di gestire e rispondere alle chat in entrata sul tuo account configurato sulle API di WhatsApp Business: ecco come collegare il tuo account Twilio ad una piattaforma di assistenza al cliente per gestire le chat in collaborazione con il tuo team.
Come funziona Callbell
Callbell è una piattaforma che permette di utilizzare le maggiori applicazioni di messaggistica istantanea tra cui WhatsApp in un unico luogo per ottimizzare la gestione del supporto clienti.
Una volta connesso l’account WhatsApp a Callbell, potrete invitare i membri del vostro team e con un accesso multiutente, iniziare a chattare con i vostri clienti su WhatsApp.
Tra le principali funzionalità di Callbell:
1) Accesso multiutente ad un unico account WhatsApp.
2) Assegnazione automatica e/o manuale delle conversazioni tra i membri del team.
3) Integrazioni: oltre a WhatsApp troverai anche Facebook Messenger e Telegram.
4) Creazione Tag, Risposte rapide e Risposte automatiche.
5) Widget di Chat installabile sul vostro sito web.
6) Note interne e Backup storico chat.
7) App mobile per Android ed IOS.
Callbell è la soluzione ideale per le aziende che hanno un target composto da persone che usano lo smartphone come canale preferenziale di connessione ad internet. Al giorno d’oggi, si tratta praticamente del 99% delle aziende visto che ormai lo smartphone è strumento preferenziale per qualunque tipo di comunicazione.
NOTA BENE: Se stai cercando uno strumento che ti serva esclusivamente per inviare notifiche automatiche o per creare chat bot WhatsApp per interagire con i vostri clienti, Callbell non è lo strumento giusto.
Se invece sei interessato sia ad inviare notifiche transazionali che a poter interagire direttamente con un contatto attraverso un’interfaccia che permetta di gestire una conversazione come se avvenisse su WhatsApp, puoi utilizzare Callbell per la seconda opzione e contemporaneamente la documentazione di Twilio per le notifiche transazionali
Callbell offre la possibilità di effettuare una prova gratuita per 7 giorni, che vi permetterà di capire se si tratta della soluzione adatta alle vostre esigenze.
Per effettuare la prova integrando le API di WhatsApp Business di Twilio dovrete seguire questi passaggi:
1) Creare un account Amministratore su Callbell: per creare un account clicca qui.
2) Invita i membri del tuo team su Callbell, segui questo post per vedere come fare.
3) Contatta il Team di Callbell scrivendoci sul nostro WhatsApp o in Chat. In pochi minuti un membro del nostro team, collegherà il vostro account Twilio al vostro account Callbell.
Per velocizzare questo passaggio, eccoti le informazioni che ti verranno richieste dal Team di Callbell al momento della connessione:
1) Indirizzo e-mail del vostro account Callbell.
2) Numero di telefono della linea WhatsApp Business API di Twilio.
3) Account SID e l’authorization token di Twilio (che trovi nel tuo account, vedi immagine qui sotto).
Speriamo che questo articolo ti sia stato di aiuto e non vediamo l’ora di farti provare la nostra soluzione integrando le API di WhatsApp Business di Twilio.
Se invece non hai ancora ottenuto l’accesso alle API di WhatsApp Business e sei alla ricerca di una soluzione che ti permetta di gestire in maniera collaborativa con il tuo team le chat del tuo account di WhatsApp Business, ti consigliamo di creare un account sul nostro sito e di entrare in contatto con il nostro team: ti guideremo passo passo negli step necessari per ottenere accesso alle API di WhatsApp Business e gestire le tue chat a partire da una piattaforma pensata appositamente per team di vendita e di supporto al cliente.
Domande Frequenti
Le chat possono essere gestite nell’API di WhatsApp Business in Twilio?
Twilio non consente di gestire e rispondere alle chat in entrata nell’account configurato nelle API di WhatsApp Business; tuttavia, è possibile farlo utilizzando una piattaforma esterna come Callbell.
Callbell è una piattaforma che consente di usare la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, inclusa WhatsApp, in un unico luogo al fine di ottimizzare la gestione dell’assistenza clienti. Una volta connesso l’account WhatsApp a Callbell, puoi invitare i membri del tuo team e, grazie all’accesso multiutente, iniziare a chattare con i tuoi clienti su WhatsApp.
Come integrare l’API Twilio di WhatsApp Business in Callbell?
Callbell offre la possibilità di effettuare una prova gratuita per sette giorni, permettendoti di capire se può effettivamente essere la soluzione migliore e più adatta per le tue esigenze.
Per eseguire il test, integrando le API Twilio di WhatsApp Business, devi seguire i seguenti passaggi: creare un account amministratore in Callbell, invitare i membri del tuo team e contattare il team Callbell scrivendo sul loro numero WhatsApp.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
