Essere attenti a tutti i messaggi che riceviamo su Instagram è molto importante poiché aiuta a migliorare il rapporto con i clienti e i followers. Nonostante questo, bisogna sempre considerare i loro commenti e le reazioni, mostrando un sincero impegno a partecipare e condividere ogni opinione, domanda o raccomandazione che i clienti possono esporre.
Tenendo conto che circa 150 milioni di persone ogni mese entrano in contatto con le aziende attraverso la piattaforma di Instagram, è logico pensare che questo social network sia uno dei più influenti e importanti degli ultimi tempi.
Sappiamo inoltre quanto esso sia fondamentale per le aziende, ed è per questo che ti offriamo alcuni dei migliori consigli per utilizzare Instagram come ponte di comunicazione con i tuoi clienti al fine di migliorare il rapporto con ognuno di loro.
Presta attenzione ad ogni reazione dei tuoi followers
Ogni azione che i nostri followers intraprendono su Instagram è molto importante, quindi è consigliabile rispondere ad ogni commento, like, messaggio, prestando sempre particolare attenzione a tutto ciò che esprimono, in modo che il tuo rapporto con loro migliori costantemente.
Menziona i tuoi clienti
Menzionare le persone ad ogni risposta in un commento è molto importante poiché la notifica arriva direttamente alla loro casella postale e facilita notevolmente il feedback tra il tuo account e loro.
Rispondere a conversazioni importanti tramite il Direct
A volte, alcune persone ti contattano per chiederti informazioni riguardo il servizio da te offerto, i prezzi o i possibili quesiti. Ricorda che è molto importante rispondere a questi messaggi e informare il cliente di averli effettivamente ricevuti.
Risposte rapide fanno risparmiare tempo
Usare le Risposte rapide fa risparmiare tempo. Con queste puoi selezionare una risposta scritta in precedenza invece di riscriverla.
Utilizza molti contenuti interattivi (sondaggi, curiosità e domande)
Rendere i tuoi contenuti interattivi è estremamente importante; per questo, è altamente consigliato creare storie con sondaggi, curiosità o domande a cui il tuo pubblico potrà rispondere, questo genera conversazioni dirette che migliorano la comunicazione e forse generano interesse in ciò che offri.
Esistono diverse funzionalità all’interno dell’applicazione Instagram per ottimizzare il processo del servizio clienti, tra queste ne abbiamo alcune piuttosto interessanti che commenteremo qui:
Funzionalità di sondaggi e messaggi interattivi
Su Instagram puoi inviare storie con alcune particolarità come sondaggi, domande o semplicemente tag. Queste sono funzionalità molto interessanti e capaci di catturare l’attenzione del cliente e generare messaggi.
Commenti e reazioni
Esistono commenti dove puoi far capire ai tuoi clienti di essere davvero interessato a ciò che condividono o che preferiscono, proprio come loro possono commentare e reagire ai tuoi post. Considera sempre che rispondere a tutti è davvero molto importante.
Messaggi diretti
I messaggi diretti possono essere utilizzati per chattare con i clienti in privato: in questo modo è possibile supportare, vendere e catturare l’attenzione del proprio cliente.
Connessione ad altri social networks
Possiamo collegare il nostro Instagram ad altri social networks in modo tale che tutto ciò che pubblichiamo venga trasmesso direttamente ai networks collegati, al fine di attirare più pubblico.
Connessione API
Presto Instagram avrà la possibilità di effettuare una connessione API tramite strumenti esterni, che faciliteranno l’utilizzo del social network per team di lavoro dove diversi agenti possono supportare i clienti che scrivono direttamente tramite Instagram da un unico luogo. Qui sarà possibile visualizzare le statistiche e le metriche, assegnare clienti, inviare files multimediali e molto altro per ottimizzare il processo di comunicazione.
Comunicare in maniera efficace è la chiave per stabilire relazioni di qualità e di qualsiasi natura, poiché segna il successo di quella determinata relazione, sia essa personale che professionale. I problemi più comuni sono legati alle competenze nell’area della comunicazione ed è la qualità di quest’ultima che determina lo sviluppo delle nostre relazioni e il loro successo.
Offrire una comunicazione efficace è fondamentale nell’ambito professionale, dove c’è una continua interazione tra capi, colleghi, fornitori, clienti, ecc.
Pertanto, se comunichiamo in modo efficace, saremo in grado di stabilire relazioni migliori con i nostri clienti e sviluppare fiducia che si traduce in vendite. Per avere una comunicazione efficace hai bisogno di: chiarezza, proprietà, concisione, feedback, empatia, ascolto attivo e rispetto. o.
Sapevi che esistono strumenti in grado di aiutarti a ottenere risultati migliori su Instagram, incrementando quindi la comunicazione, la vendita, l’organizzazione e molto altro?
Per questo motivo, ti consigliamo uno strumento che risolverà molti problemi organizzativi del team per il tuo account Instagram: se ricevi quotidianamente molti messaggi e domande non solo sulla suddetta piattaforma, ma anche su altri social networks come Facebook, Telegram o WhatsApp, ti suggeriamo di utilizzare Callbell.
Questo strumento è stato sviluppato appositamente per integrare ogni canale di comunicazione della tua azienda, in modo che tutti i messaggi ricevuti raggiungano un’unica casella postale e vengano assegnati al tuo team di vendita, servizio clienti o supporto tecnico, offrendo metriche e funzionalità in grado di migliorare enormemente il processo di comunicazione all’interno della tua attività commerciale.
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Domande Frequenti
Quali sono le funzionalità di Instagram per il servizio clienti?
Ci sono diverse funzionalità all’interno dell’applicazione Instagram utili a ottimizzare il processo del servizio clienti; tra queste ne abbiamo alcune piuttosto interessanti, qui le commenteremo:
Funzionalità di sondaggi e messaggi interattivi
Su Instagram puoi inviare storie con alcune particolarità e aggiunte come sondaggi, domande o semplicemente tag. Questa caratteristica è molto utile per catturare l’attenzione dei tuoi clienti e generare e creare interazioni con loro.
Commenti e reazioni
Ci sono commenti, dove puoi far capire ai tuoi clienti che sei interessato a ciò che condividono o a ciò che gli piace, proprio come i tuoi clienti possono commentare e reagire a tutti i vostri post. Da notare che rispondere a tutti loro è sempre estremamente importante.
Messaggi diretti
I messaggi diretti possono essere utilizzati per chattare con i clienti in privato, in questo modo è possibile eseguire supporto, vendita, assistenza o anche acquisizione di clienti.
Connessione API
Instagram ha la possibilità di effettuare una connessione API con strumenti esterni, che faciliterà la possibilità di utilizzare Instagram per team di lavoro in cui diversi agenti possono supportare i clienti che scrivono direttamente tramite Instagram da un unico luogo. Inoltre, è possibile visualizzare statistiche e metriche, assegnare clienti, inviare file multimediali e molto altro per ottimizzare il processo di comunicazione.
Come migliorare la comunicazione con i tuoi clienti?
Presta attenzione ad ogni reazione dei tuoi followers
Ogni azione che i nostri followers intraprendono su Instagram è molto importante, quindi è consigliabile rispondere ad ogni commento, like, messaggio e prestare particolare attenzione a queste cose in modo che il tuo rapporto con i tuoi followers migliori costantemente. Se ricevi molti messaggi e non puoi rispondere a tutti rapidamente, puoi utilizzare Callbell per gestire il tuo Instagram da più dispositivi e più agenti.
Le risposte rapide fanno risparmiare tempo
Usa le risposte rapide per risparmiare tempo quando rispondi alle domande più convenzionali poste dai tuoi followers. Con queste, puoi selezionare una risposta già scritta in precedenza invece di doverla riscriverla.
Utilizza molti contenuti interattivi (sondaggi, curiosità e domande)
È estremamente importante che i tuoi contenuti siano molto interattivi, per questo è altamente consigliato creare storie con sondaggi, curiosità o domande a cui il tuo pubblico può rispondere, generando così conversazioni al Direct che migliora la comunicazione e forse genera interesse per ciò che offri.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
