Statistiche per WhatsApp Business

Il CRM integrato a WhatsApp di Callbell permette una gestione più strutturata e professionale delle proprie comunicazioni provenienti dalla famosa app di messaggistica istantanea.

L’utilizzo di WhatsApp in azienda ti darà accesso a tutti i benefici che l’app offre, in primis l’immediatezza nelle comunicazioni e l’elevato tasso di apertura dei messaggi. Potrai contattare i tuoi potenziali clienti in qualunque momento ed ovunque essi siano, in modo informale, creando un rapporto duraturo e stabile.

Tuttavia, la applicazione di default di WhatsApp Business presenta numerose limitazioni, una di queste è proprio l’assenza di un modulo statistiche dedicato al flusso delle comunicazioni che transitano su WhatsApp. Per questo Callbell, il primo CRM integrato con le API di WhatsApp Business, aiuta la tua azienda a strutturare in modo efficace le conversazioni in entrata e gestire in maniera ottimale le relazioni con i tuoi clienti

Grazie alle API di WhatsApp Business integrate a Callbell avrai a disposizione una reportistica di tutte le interazioni che la tua azienda ha con il tuo pubblico di riferimento. Queste statistiche possono essere visualizzate nel nostro modulo Analytics dedicato.

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Tutto quello che dovrai fare per visualizzare le statistiche dell’account WhatsApp aziendale è creare un account gratuito di Callbell, integrare il tuo account WhatsApp ed invitare il team di vendita o supporto dedicato a rispondere alle chat.

Una volta configurato il tuo CRM integrato a WhatsApp potrai iniziare a sponsorizzare questo nuovo canale di comunicazione alla tua clientela. A questo punto potrai accedere alle statistiche riguardanti le conversazioni di WhatsApp, come ad esempio il numero di conversazioni generate, i messaggi inviati e ricevuti oppure i tag assegnati.

Inoltre, avrai modo di vedere come stanno performando i membri del team dedicato alla vendita dei tuoi prodotti/servizio oppure all’assistenza clienti. Potrai visualizzare quante conversazioni sono state assegnate a ogni operatore e controllare i messaggi inviati da ciascun agente.

Callbell mette a disposizione gratuitamente il proprio wigdet di chat, che crea un collegamento diretto tra il tuo sito web e i tuoi canali di messaggistica istantanea, incluso WhatsApp.

Con l’integrazione del widget, potrai accedere anche alle statistiche che riguardano le conversazioni generate tramite di esso, come i dati sui visitatori del tuo sito, i click provenienti dai vari canali di messaggistica, la demografia dei tuoi visitatori, tipi di browser e dispositivi utilizzati dai tuoi utenti quando navigano sul tuo sito web.

 In cosa consistono le statistiche avanzate di Callbell?

Il modulo Statistiche Avanzate di Callbell permette di ottenere metriche e dati dettagliati sulle conversazioni assegnate agli agenti dei vari team di vendita o supporto. In questo modulo mettiamo a disposizione i seguenti dati:

1) Performance del team: questa metrica prende in considerazione il tempo medio di gestione delle chat sia per ogni singolo agente che per l’intero team;

2) Tempo in linea per agente: mostra il tempo passato online (disponibile) da parte di ogni agente all’interno dell’account;

3) Numero di chat chiuse per agente: mostra il numero di volte in cui un agente ha chiuso le sue chat durante un determinato periodo di tempo;

4) Chat in coda: mostra in tempo reale quante chat aperte sono in fase di gestione da parte di ogni agente;

5) Messaggi senza risposta: mostra in tempo reale la lista di tutte le chat aperte che hanno come ultimo messaggio un messaggio del cliente e che quindi sono in attesa di una risposta dell’agente;

6)  Routing Automatico: mostra come sono state distribuite le chat che hanno interagito con il bot del routing automatico;

7) Numero di casi gestiti / renroutati: mostra il numero dei casi gestiti per agente, per un periodo di tempo filtrabile;

8) Tempo medio per renrutare una chat al routing automatico: questa metrica è filtrabile per parola chiave e per agente (media, p95 y p99) e mostra il tempo che in media passa da quanto un cliente inizia una conversazione (prima con il bot e poi con un agente) al momento in cui la chat viene renrutata da parte dell’agente e renviata al bot.

Queste statistiche renderanno più facile la raccolta e l’interpretazione dei dati, e di conseguenza avere un base solida su cui incentrare il processo decisionale.

Tutti questi dati ti offriranno interessanti insights che ti serviranno per impostare la strategia futura della tua attività. Attraverso una analisi di questi dati sarai in grado di pianificare azioni correttive che potranno salvaguardare ed incrementare il tuo business.

Potrai avere così sempre sotto controllo i tuoi canali di messaggistica, in particolare WhatsApp, e gestire al meglio l’operato del tuo team di vendita  o supporto all’interno del CRM.

Potrai trovare tutto questo e molto altro all’interno della piattaforma di Callbell. Se vuoi ottenere ulteriori informazioni su come utilizzare il nostro CRM integrato a WhatsApp ti consigliamo di leggere questo articolo.