Social CRM: quali vantaggi porta e come implementarlo nella tua azienda

Oggi la maggior parte delle persone nel mondo usa Internet. È noto che gli utenti sono online in media 2 ore e 30 minuti al giorno. Questo ci dà una percentuale incredibilmente alta del tempo che le persone trascorrono a navigare in Internet. Se aggiungiamo tutti gli effetti della pandemia iniziata nel 2020, scopriamo che gli utenti hanno aumentato l’utilizzo di questo servizio, soprattutto per fare acquisti online e lavorare da remoto.

Per questo motivo, le aziende hanno creato un database molto ampio di tutti i loro clienti e potenziali clienti. Ma è diventato difficile gestirli in modo efficiente. Questa è la ragione per cui sono stati creati strumenti speciali utili per adempiere a questo lavoro. Questi sono i CRM e aiutano a gestire, organizzare e darci un quadro completo dei nostri clienti sui social network e su Internet.

In questo articolo spiegheremo cosa sono i social CRM, i loro vantaggi e come implementarli nella tua azienda. Inoltre, ti forniremo informazioni su uno strumento che può integrare il tuo social CRM e aiutarti a gestire meglio i tuoi clienti sui social network.

Cos’è il social CRM?

Il Social CRM non è altro che l’integrazione dei canali di comunicazione comunemente utilizzati con le piattaforme di Customer Relationship Management (CRM). In tempi recenti e con l’arrivo della digitalizzazione, le piattaforme CRM riescono a supportare maggiormente i social media insieme ai canali tradizionali in modo che i clienti possano interagire con le aziende attraverso i loro canali preferiti. Ciò implica un migliore servizio clienti e maggiori sondaggi di marketing o informazioni raccolte dai dati dei social media e dai messaggi dei clienti.

Quali vantaggi ci offre il social CRM?

Un social CRM può portare grandi vantaggi alla nostra attività. Per avere un’idea chiara di questo, dobbiamo tenere conto della differenza tra un normale CRM e uno social. Un normale o tradizionale CRM è limitato alla sola interazione tra un rappresentante di vendita e il cliente stesso. Mentre un social CRM raccoglie tutte le informazioni dei nostri potenziali clienti disponibili su Internet al fine di fornirci un profilo completo di esso e quindi avere una visione migliore e un atteggiamento più coerente con lui. Inoltre, integrano anche i social network più importanti come CRM per Instagram, CRM Facebook, CRM Telegram e CRM WhatsApp.

Ora condivideremo con te i vantaggi dell’utilizzo di un social CRM nella nostra azienda per gestire tutti i nostri clienti.

a) Chiudere le vendite più facilmente

Utilizzando un social CRM ottimizziamo i processi e i metodi che utilizziamo per contattare e gestire i nostri clienti. Non comunicheremo più solo via e-mail, utilizzeremo infatti anche le app di messaggistica più comuni usate dai nostri clienti. Pertanto, la comunicazione sarà più diretta e, di conseguenza, la chiusura delle vendite meno complessa.

b) Monitora i tuoi clienti in modo più approfondito

Quando un’azienda investe in un social CRM, investe anche in una comunicazione e misurazione più profonde. Questo perché i social CRM sono responsabili della raccolta di informazioni dei tuoi clienti da qualsiasi punto disponibile su Internet. Pertanto, avrai una migliore comprensione dei tuoi contatti.

c) Puoi capire meglio i tuoi clienti

Avendo maggiori informazioni sui tuoi clienti e comprendendo i loro gusti, preferenze e abitudini, capirai meglio i tuoi contatti. Questo ci aiuterà a utilizzare le informazioni raccolte come metodo di convinzione e persuasione nel processo di vendita.

d) Ottenere nuovi clienti

Gestire i tuoi clienti in modo efficace è molto vantaggioso: esprimerai una comunicazione chiara e semplice con la tua azienda. Inoltre, l’utilizzo di una piattaforma che centralizza i tuoi messaggi trarrà grandi vantaggi da questo punto, poiché i tuoi clienti riceveranno messaggi di risposta senza tempi di attesa. Un buon esempio è Callbell.

Come scegliere il CRM giusto per la nostra azienda?

Non è insolito che a un certo punto tu ti ponga questa domanda. Senza dubbio, ci sono molte soluzioni che si chiamano social CRM. Tuttavia, non tutti fanno ciò che promettono. Bisogna quindi comprendere cosa sia realmente importante e utile per la nostra azienda, cosa ci permetta di collegare più canali di servizio e allo stesso tempo gestire le informazioni, i dati e i processi dei tuoi clienti. È estremamente necessario disporre di uno strumento affidabile in grado di coprire tutte queste esigenze.

Ci sono molte opzioni sul mercato sempre tenendo presente le esigenze di ogni azienda. Non tutti gli strumenti di social CRM potrebbero essere adatti. Qui ti forniremo alcuni punti da considerare per scegliere il miglior social CRM per la tua azienda.

a) Raccolta

Un corretto social CRM può facilmente monitorare e raccogliere tutte le interazioni che un lead ha con la tua azienda, la tua concorrenza o con post specifici. Questo ci dà un livello più profondo di comprensione dei nostri contatti e potenziali clienti.

b) Interazione

Oltre a raccogliere interazioni, un buon social CRM ci consente di interagire con questi lead attraverso i social network senza doverli inserire nella stessa piattaforma. In altre parole, attraverso il nostro CRM possiamo interagire facilmente con i nostri potenziali clienti.

c) Arricchimento

Raccogliendo dati da tutti i social network, consente un maggiore arricchimento delle informazioni che gestisci da uno specifico lead. Questo è sicuramente un grande vantaggio da considerare quando cerchi una soluzione di social CRM per la tua azienda.

d) Analisi

Un buon social CRM ti permetterà di analizzare le informazioni di ogni potenziale cliente individualmente. Questi dati ti aiuteranno a ottenere vendite migliori e processi più semplici. Questo è molto importante da considerare quando cerchi una soluzione CRM per la tua azienda.

Quali strumenti possono integrare il social CRM e ottenere più vendite?

Callbell è uno strumento essenziale quando si tratta di integrare il tuo social CRM, tieni presente che questo strumento è spettacolare per il social selling, il che avvantaggia notevolmente ciò che il tuo social CRM già fa per la tua azienda.

Uno strumento in grado di integrare i canali di comunicazione più interessanti come WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct e rispondere a tutti i messaggi da un unico luogo è estremamente importante. Allo stesso tempo, ci offre anche un sistema di analisi metrica molto interessante per i team di vendita e supporto.

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