SMS vs. WhatsApp Marketing: qual è il canale più efficace?

Al giorno d’oggi sono disponibili 2 canali di comunicazione estremamente efficaci per comunicare con i clienti: tra questi abbiamo WhatsApp e gli SMS. Be’ in realtà, sappiamo che gli SMS sono passati di moda, o mi sbaglio? 

Ecco perché le aziende hanno iniziato ad adottare WhatsApp come uno dei canali più popolari per iniziare a fare marketing e connettersi con i propri clienti. Questa app di messaggistica presenta una comunicazione ancora più efficace ed efficiente sempre finalizzata al poter parlare con le persone e aumentare il tasso di risposta rispetto agli ormai obsoleti SMS. 

Inoltre, non dobbiamo dimenticare che WhatsApp è l’app di messaggistica più utilizzata in tutto il mondo, quindi il potenziale di crescita è incredibile. Un’eccellente strategia di marketing promossa da WhatsApp può fare la differenza tra un’azienda redditizia e una che non lo è. 

In questo articolo vogliamo descriverti le principali differenze tra questi due canali di comunicazione e di come è possible utilizzarli per il tuo business. SMS vs. WhatsApp Marketing, qual è il canale più efficace?

Cos’è l’SMS Marketing?

Non ti è mai capitato di ricevere messaggi direttamente sul tuo cellulare senza neanche rendertene conto? 

Magari un SMS da un negozio che hai visitato di recente, dalla banca o anche da un ristorante in cui sei stato. Questo approccio viene chiamato SMS marketing ed è il modo in cui diverse aziende decidono di raggiungere i propri clienti in modo rapido ed efficace. Tutti esaminiamo i messaggi e sappiamo che, quando siamo interessati a qualcosa in particolare, tendiamo a cercare informazioni a riguardo e le aziende lo sanno molto bene, ecco perché mettono in pratica questa determinata metodologia. 

Tuttavia, esistono anche alcuni svantaggi nell’SMS Marketing. Innanzitutto, i messaggi di testo generalmente hanno un non so che di impersonale ed è possible che i clienti si sentano sopraffatti dal numero di messaggi ricevuti. Inoltre, i messaggi di testo sono generalmente brevi, quindi non c’è molto spazio per dare un contesto e una chiara spiegazione di ciò che stiamo vendendo.

Cos’è il WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing è il nuovo modo in cui le aziende riescono a raggiungere i propri clienti. Praticamente, le aziende si concentrano sul reindirizzamento di tutto il traffico da esse ricevute da altre piattaforme online come Instagram, Facebook o il loro stesso sito Web per poi portare tutto sul proprio account WhatsApp. 

Una volta arrivati lì, i clienti vengono contattati dagli agenti a cui possono successivamente descrivere tutti i loro dubbi, fare acquisti, richiedere resi o richiedere consigli. Questo è il modo in cui questi nuovi strumenti vengono utilizzati al giorno d’oggi dalla maggior parte delle aziende. 

Grazie alla facilità d’uso, al tasso di conversione e di apertura, WhatsApp è diventata una piattaforma pionieristica nella strategia di marketing delle aziende. 

Perché il WhatsApp Marketing è meglio del SMS?

Esistono diversi motivi per cui il marketing di WhatsApp può essere considerato superiore agli SMS sia parlando della loro efficacia e capacità di generare risultati in ​​una determinata campagna di marketing. Qui ne spiegheremo qualcuno: 

1) Maggiore portata: WhatsApp presenta una base di utenti molto più ampia rispetto agli SMS, il che significa che una campagna di marketing di WhatsApp possiede il potenziale per raggiungere un pubblico ancora più ampio. 

2) Interazione in tempo reale: WhatsApp consente l’interazione in tempo reale tra i clienti e l’azienda, portando a delle risposte più rapide e trasparenti. 

3) Messaggi multimediali: Inoltre, WhatsApp consente di inviare non solo messaggi di testo, ma anche messaggi di tipo multimediale, come immagini, video e file audio.

4) Gruppi e liste broadcast: WhatsApp permette di creare gruppi e liste broadcast in modo semplice e performante, portando le aziende ad inviare messaggi a un gran numero di clienti contemporaneamente. 

Perché l’SMS è meno efficace nelle campagne di marketing?

In passato gli SMS erano molto popolari nel settore aziendale. Si utilizzano ancora oggi in alcuni negozi e aziende. Tuttavia, questa strategia può definirsi in netto declino proprio a causa della sua scarsa efficacia sia nel commercio che nel marketing. La suddetta pratica infatti presenta alcuni svantaggi che la rendono meno efficace rispetto alle strategie di marketing presenti su WhatsApp: il numero limitato di caratteri disponibili per la creazione del messaggio, un basso tasso di apertura e molte volte l’essere considerata una pratica altamente invasiva da parte del cliente che la riceve. 

Un altro punto a sfavore di questa tecnica è che i dispositivi odierni presentano diversi modi per comunicare. Pertanto, gli SMS sono passati in secondo piano poiché sostituiti da app come WhatsApp capaci di creare conversazioni più rapide e soprattutto pratiche. 

Infine, gli SMS non hanno la possibilità di essere personalizzati e non possono essere integrati con altre piattaforme, questo rende le campagne di marketing che utilizzano questo strumento meno efficaci rispetto a ciò che avviene con piattaforme quali WhatsApp Marketing o altri social network. 

Come può il CRM per WhatsApp aiutare le imprese a gestire le interazioni con i loro clienti?

Le aziende che si spingono sempre più verso WhatsApp Marketing, considerandolo come il principale canale di comunicazione da utilizzare, hanno anche bisogno di un modo per gestire le loro conversazioni con i clienti. Ed è proprio qui che entra in gioco il CRM di WhatsApp. 

Un CRM non è altro che una piattaforma capace di aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti. Nel caso di WhatsApp Marketing, un CRM di WhatsApp consente alle aziende di gestire le proprie comunicazioni utilizzando l’app di messaggistica istantanea. 

Il vantaggio di avere un CRM nelle proprie campagne di marketing utilizzando la suddetta piattaforma è la possibilità di gestire i lead in maniera efficace, definendo un funnel di vendita capace di filtrare i clienti migliori e ottenere maggiori e migliori vendite insieme ad un servizio di primissima classe. 

Come sfruttare il WhatsApp Marketing per ottenere più clienti denl 2023?

Negli ultimi tempi WhatsApp Marketing è diventata una delle app più usate e utili per raggiungere potenziali clienti. WhatsApp, infatti, è uno strumento molto popolare e viene utilizzato praticamente in tutto il mondo, essendo considerata un’app di messaggistica interessante e ricca di vantaggi sia nell’ambito del marketing che in quello delle vendite. 

Qui di seguito desideriamo lasciarti alcuni dei suggerimenti più utili per sfruttare WhatsApp Marketing nel 2023, con l’obiettivo di aumentare le vendite e i clienti: 

1) Utilizza WhatsApp Business: La versione Business di WhatsApp è ideata appositamente per le aziende, permettendoti di gestire in modo ancora più efficace le interazioni con i tuoi clienti. 

2) Offri un servizio clienti ineccepibile: Il servizio clienti è una parte essenziale per il raggiungimento del successo aziendale. WhatsApp ti permette di comunicare con i tuoi clienti in tempo reale, portandoti ad un’interazione effettuata nell’immediatezza.

3) Crea una mailing list: Scrivere una mailing list è un modo efficace per inviare messaggi di massa a tutti i tuoi clienti. Puoi inviare messaggi personalizzati sia individualmente o divisi in piccoli gruppi. 

4) Utilizza il content marketing: Il content marketing è una strategia estremamente efficace, capace di attirare l’attenzione di potenziali clienti. Puoi utilizzare WhatsApp per condividere contenuti interessanti come notizie, suggerimenti utili, guide e tutorial. 

5) Utilizza il potere delle emoji e degli stickers: Le emoji e gli stickers sono strumenti capaci di facilitare la comunicazione con i tuoi clienti, rendendo tutte le interazioni estremente amichevoli e informali. 

6) Promuovi il tuo numero WhatsApp: Assicurati di promuovere il tuo numero WhatsApp su tutti i canali di marketing, incluso sito Web, social media, indirizzi e-mail e materiale cartaceo. I clienti potranno così interagire direttamente con te, accedendo rapidamente a tutte le tue informazioni personali. 

Come Callbell può aiutarti a migliorare il tuo WhatsApp marketing

Callbell è una piattaforma di comunicazione multi-agente e multi-canale che può aiutarti a fare marketing su WhatsApp. Qui di seguito vogliamo condividere 4 importanti vantaggi che Callbell può portare all’interno della tua azienda: 

1) Unisce tutti i canali di comunicazione: Callbell ti consente di centralizzare tutte le conversazioni provenienti dai tuoi clienti su diversi canali, come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram, in un unico posto. 

2) Automatizza le risposte: Con Callbell ti sarà possibile impostare delle risposte automatiche alle domande più frequenti o programmare l’invio di messaggi in un determinato momento. 

3) Personalizza i messaggi: Callbell ti permette di personalizzare i tuoi messaggi dandoti la possibilità di inserire il nome del cliente, la sua posizione o qualsiasi altra informazione considerata rilevante. 

4) Analizza e misura le prestazioni delle tue campagne: Con Callbell potrai tenere traccia del numero di messaggi inviati, consegnati, letti e a cui i clienti hanno dato una risposta. Potrai inoltre visionare i tassi di conversione e il tempo medio di risposta. 

In generale, Callbell è uno strumento estremamente completo che presenta molteplici funzionalità tra cui un CRM interno, un negozio online, degli strumenti di vendita e supporto. Il servizio è molto intuitivo e riesce perfettamente a combinare tutte le sue funzionalità con WhatsApp. Se ciò che desideri maggiormente è migliorare i tuoi risultati e velocizzare i tuoi processi, crea un account Callbell facendo clic qui.