Il servizio personalizzato è una strategia perfezionata negli ultimi anni. La soddisfazione e la fedeltà del cliente dipendono proprio da questo. Indubbiamente, è un fattore estremamente importante che deve essere considerato in ogni azienda. Il servizio clienti personalizzato permette alle aziende di dare un’attenzione maggiore ad ogni cliente così da differenziare l’assistenza e risolvere in modo specifico anche i problemi più particolari e complessi. Inoltre, WhatsApp è l’app di messaggistica istantanea più popolare al mondo. Ogni utente o cliente possiede quasi sicuramente questa piattaforma, che risulta fenomenale soprattutto perché facilmente raggiungibile ovunque.
I vantaggi di fornire un servizio personalizzato con questa app sono molteplici. Tra questi ritroviamo la possibilità di essere assistiti con tempi di risposta molto brevi, inviare e ricevere file multimediali memo vocali o posizioni, verificare l’azienda con WhatsApp, inviare cataloghi o addirittura vendere online.
Bisogna sempre considerare che anche investire in un servizio personalizzato tramite WhatsApp non è gratuito. Questo perché il suddetto servizio necessita di uno strumento esterno che consenta di connettere più agenti e di utilizzare in aggiunta l’API di WhatsApp Business. Uno dei servizi più consigliati è sicuramente Callbell, grazie alla sua chat multi-agente in cui è possibile connettere più canali di servizio, avendo inoltre la possibilità di estrarre metriche sulla tua attività e infiniti strumenti aggiuntivi di supporto e vendita.
In questo articolo, ti mostreremo cos’è il servizio personalizzato con WhatsApp, come ottenerlo e qual è la migliore piattaforma per fornire questo tipo di servizio su WhatsApp.
Le aziende affrontano il difficile compito di generare valore per il cliente in un ambiente in continuo cambiamento in cui il consumatore è sempre più esigente. Questa è la dura realtà del 2022: quando il cliente deve decidere cosa acquistare o acquisire, darà valore a qualsiasi servizio aggiunto che possa chiarire ogni suo tipo di dubbio, aiutandolo nella decisione finale. Attualmente, i modelli di business si basano su tre pilastri: ricerche di mercato, posizionamento e strategie. Mentre il cliente decide tra l’uno o l’altro in base ad altri elementi: prezzo, esclusività e servizio ottenuto.
Il servizio personalizzato ha a che fare con la possibilità di partecipare rapidamente e individualmente sulla risoluzione dei possibili dubbi che un qualsiasi cliente può avanzare su un determinato prodotto o servizio. I servizi personalizzati sono stati in grado di conquistare i consumatori e stabilire relazioni a lungo termine, passando dallo status di cliente a quello di amico.
I vantaggi di un servizio personalizzato sono molti. Qui condivideremo i più importanti, capaci di farti prendere la decisione necessaria a modificare la tua strategia affinché tu possa personalizzare al meglio il tuo servizio clienti.
Benefici:
1) Ti permette di servire i tuoi clienti molto più rapidamente.
2) Il cliente riceve un’attenzione personalizzata attraverso il canale che reputa più comodo.
3) L’attenzione è completamente focalizzata sul cliente.
4) Si è presidiati nel luogo e all’ora desiderata.
5) Tutti i dati e le metriche vengono acquisiti da uno strumento esterno (Callbell).
In questa sezione ti daremo 3 idee molto interessanti per far sì che tu possa offrire un perfetto servizio personalizzato ai tuoi clienti:
1) Parla di un argomento differente dall’acquisto che il cliente vorrebbe effettuare.
A questo punto ci concentreremo sul far sentire al cliente che la sua conversazione con noi è molto amichevole. Per questo motivo, è consigliabile discutere di vari argomenti per stabilire la fiducia tra il cliente e l’azienda. Se il cliente ripone fiducia in noi, sentirà che il suo acquisto è stato davvero voluto e si sentirà più a suo agio nell’acquistare nuovamente con noi in futuro.
2) Mostra un atteggiamento amichevole e sempre sorridente.
L’idea è che il cliente si senta felice, motivo per cui il nostro atteggiamento deve essere molto amichevole e sempre sorridente, in modo che il cliente senta il buon umore nelle nostre parole, così da trasmettere sensazioni molto positive. Un atteggiamento migliore significa un cliente più felice e più disposto a tornare da noi in futuro.
3) Migliorare i tempi di attenzione e chiamare i nostri clienti sempre per nome.
I tempi di attenzione sono tutto: questo significa che più velocemente serviremo un cliente, maggiori saranno le possibilità di vendere il prodotto o servizio da noi offerto. Per questo motivo, ti consigliamo di migliorare i tempi di attenzione tra i tuoi agenti. Questa è una pratica utilizzata da molte aziende di successo o e-commerce. Allo stesso modo, è estremamente importante chiamare i propri clienti per nome, in modo che il trattamento sia personalizzato al 100% e permetta di creare un rapporto basato su fiducia e rispetto reciproco.
Esistono diverse piattaforme che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e offrire un servizio più personalizzato. Questi strumenti aiutano a migliorare i processi di vendita e supporto. Offrire un servizio incentrato sul cliente e soprattutto per il cliente. Un ottimo esempio di questi strumenti è Callbell.
Questo è uno strumento molto completo per i team di supporto o vendita. Ciò ti consente di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornisce statistiche complete sul tuo processo di comunicazione, è facile da usare e puoi utilizzarlo per personalizzare ulteriormente il tuo servizio, aprendo più canali di comunicazione come WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.
Se vuoi saperne di più su Callbell e su come questo strumento possa aiutarti a offrire un servizio personalizzato al 100% e incentrato sul cliente, puoi fare clic qui.
Domande Frequenti
Quali sono i benefici del servizio personalizzato di WhatsApp?
I vantaggi di un servizio personalizzato sono molti. Qui condivideremo i più importanti, capaci di farti prendere la decisione necessaria a modificare la tua strategia affinché tu possa personalizzare al meglio il tuo servizio clienti.
Benefici:
- Ti permette di servire i tuoi clienti molto più rapidamente.
- Il cliente riceve un’attenzione personalizzata attraverso il canale che reputa più comodo.
- L’attenzione è completamente focalizzata sul cliente.
- Si è presidiati nel luogo e all’ora desiderata.
- Tutti i dati e le metriche vengono acquisiti da uno strumento esterno (Callbell).
Cos’è il servizio personalizzato per il cliente?
Le aziende affrontano il difficile compito di generare valore per il cliente in un ambiente in continuo cambiamento in cui il consumatore è sempre più esigente. Questa è la dura realtà del 2022: quando il cliente deve decidere cosa acquistare o acquisire, darà valore a qualsiasi servizio aggiunto che possa chiarire ogni suo tipo di dubbio, aiutandolo nella decisione finale. Attualmente, i modelli di business si basano su tre pilastri: ricerche di mercato, posizionamento e strategie. Mentre il cliente decide tra l’uno o l’altro in base ad altri elementi: prezzo, esclusività e servizio ottenuto.
Il servizio personalizzato ha a che fare con la possibilità di partecipare rapidamente e individualmente nella risoluzione dei dubbi di ogni cliente riguardo ad un determinato prodotto o servizio. I servizi personalizzati hanno saputo conquistare i consumatori e stabilire relazioni a lungo termine, passando dallo status di clienti ad amici. Ricorda che questo è possibile grazie a strumenti esterni come Callbell.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
