È chiaro che i termini multicanale e omnicanale non sono molto conosciuti. La verità è che la maggior parte delle piattaforme che conosciamo utilizzano questi sistemi per servire tutti i loro utenti e clienti. Questo perché esistono svariate forme di contatto e connessione. A causa di tutto ciò, gli utenti si connettono da più siti e piattaforme. A loro volta, le aziende hanno difficoltà a classificare tutti questi contatti in modo organizzato e semplice. Per questo motivo, utilizzano queste piattaforme omnicanale e multicanale per rendere più semplice il lavoro del servizio clienti e delle vendite.
Sicuramente ti starai chiedendo quale piattaforma omnicanale vs. multicanale sia migliore e, senza dubbio, in questo articolo ti consiglieremo quella più efficace. È stato a lungo dibattuto su quale tipo di piattaforma possa avere un impatto migliore sulle vendite e, sebbene la maggior parte delle aziende attualmente utilizzi piattaforme omnicanale, dobbiamo comprendere il motivo di questa decisione e quali vantaggi essa porti rispetto alle piattaforme multicanale.
In questo articolo ti mostreremo perché le piattaforme omnicanale sono migliori rispetto a quelle multicanale e come esse possono svolgere un ruolo importante quando si tratta di stabilire una relazione con i tuoi clienti e, in definitiva, di effettuare delle vendite.
Le piattaforme multicanale sono strumenti o media che presentano diversi canali di contatto. Sebbene sia vero che le aziende utilizzano canali di servizio differenti, questi vengono usati separatamente e serviti in diversi modi. Quindi, se un cliente contatta un’azienda su Facebook e un’altra su WhatsApp, l’agente del servizio clienti deve avere questi due canali aperti per poter servire la persona in questione.
In questo senso, intendiamo una piattaforma multicanale come gli strumenti o i media che presentano diversi canali di servizio che, però, vengono serviti in modo diverso e separatamente.
Una piattaforma omnicanale consente l’utilizzo integrato di più canali di comunicazione da un’unica piattaforma in maniera simultanea. È una strategia di comunicazione capace di integrare le azioni provenienti da diversi canali di servizio al fine di essere serviti allo stesso modo.
In questo modo, le aziende riescono a sviluppare il loro servizio e il lavoro di vendita in un’unica azione. Questo per permettere ai clienti di non rilevare alcuna differenza tra le piattaforme. Si tratta di catturare l’attenzione e i messaggi degli utenti da qualsiasi mezzo disponibile, riuscendo così a coprire un gran numero di servizi in modo efficiente, rapido e semplice.
Possiamo certamente assicurarti che le piattaforme omnicanale sono migliori di quelle multicanale. Si potrebbe dire che queste piattaforme sono un’evoluzione del multicanale, che ha lasciato il posto a un servizio più personalizzato, efficiente e veloce. Il motivo per cui questi strumenti omnicanale sono migliori è perché concentrano l’intero carico di messaggi proveniente da qualsiasi tipo di canale di comunicazione in un unico strumento. Immagina di avere una versione di WhatsApp ottimizzata dove puoi ricevere messaggi da tutti i social network e che tutti questi messaggi possono essere seguiti allo stesso modo e senza alcuna differenza. Un ottimo esempio di questo tipo di piattaforma è Callbell.
È così che le piattaforme omnicanale diventano indispensabili quando si tratta di sviluppare il servizio clienti. Le aziende si sono adattate a una migliore gestione delle conversazioni, hanno imparato ad organizzare volumi elevati di richieste e hanno sviluppato migliori strategie di marketing proprio grazie alle piattaforme omnicanale e, per questo, sono migliori rispetto al multicanale.
Dopo aver descritto le differenze tra le piattaforme omnicanale e quelle multicanale, potresti chiederti quale sia la migliore di tutte o quale ti consigliamo. Questa volta ti parleremo di Callbell, la migliore piattaforma di comunicazione omnicanale per supporto e vendita.
Callbell è uno strumento che unifica i principali social network in un unico luogo (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). La piattaforma è progettata e ottimizzata per i team di vendita, il che fornisce una migliore esperienza utente; inoltre, offre metriche per agente, metriche aziendali e molte funzionalità in termini di team di vendita al fine di ottenere maggiori e migliori conversioni.
Il prezzo è estremamente generoso. Il supporto e il servizio clienti non sono secondi a nessuno. Gli operatori sono sempre pronti ad aiutarti e ad assisterti in ogni momento. Se desideri avere maggiori informazioni su questa piattaforma, puoi fare clic qui.
Domande Frequenti
Cosa sono le piattaforme multicanale?
Le piattaforme multicanale sono strumenti o media che presentano diversi canali di contatto. Sebbene sia vero che le aziende utilizzano canali di servizio differenti, questi vengono usati separatamente e serviti in diversi modi. Quindi, se un cliente contatta un’azienda su Facebook e un’altra su WhatsApp, l’agente del servizio clienti deve avere questi due canali aperti per poter servire la persona in questione.
In questo senso, intendiamo una piattaforma multicanale come gli strumenti o i media che presentano diversi canali di servizio che, però, vengono serviti in modo diverso e separatamente.
Che tipo di piattaforma è migliore? Quella omnicanale o multicanale?
Possiamo certamente assicurarti che le piattaforme omnicanale sono migliori di quelle multicanale. Si potrebbe dire che queste piattaforme sono un’evoluzione del multicanale, che ha lasciato il posto a un servizio più personalizzato, efficiente e veloce. Il motivo per cui questi strumenti omnicanale sono migliori è perché concentrano l’intero carico di messaggi proveniente da qualsiasi tipo di canale di comunicazione in un unico strumento. Immagina di avere una versione di WhatsApp ottimizzata dove puoi ricevere messaggi da tutti i social network e che tutti questi messaggi possono essere seguiti allo stesso modo e senza alcuna differenza. Un ottimo esempio di questo tipo di piattaforma è Callbell.
È così che le piattaforme omnicanale diventano indispensabili quando si tratta di sviluppare il servizio clienti. Le aziende si sono adattate a una migliore gestione delle conversazioni, hanno imparato ad organizzare volumi elevati di richieste e hanno sviluppato migliori strategie di marketing proprio grazie alle piattaforme omnicanale e, per questo, sono migliori rispetto al multicanale.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
