Da tempo le aziende si dedicano alla vendita e al servizio dei propri clienti attraverso strategie e piattaforme ottimizzate per la multicanalità. Tuttavia, oggi esistono diversi modi per vendere e la maggior parte delle aziende si è dovuta adattare.
Questo nuovo metodo include l’omnicanalità come principale vantaggio competitivo. E proprio così che le aziende sono riuscite a trasformare l’ambiente digitale in un ambiente maggiormente user friendly e quindi più facile da utilizzare per fare informazione e shopping.
Le piattaforme omni canali per il supporto presentano grandi vantaggi. Per questo, le aziende si suono così tanto evolute: esistono diverse piattaforme omni canali, alcune sono progettate per il supporto, altre per la vendita e alcune sono miste. In questo articolo, parleremo nello specifico delle piattaforme di supporto omnicanali e di come esse possano aiutarti a migliorare la tua attività e la tua strategia commerciale.
Le piattaforme omnicanali consentono l’utilizzo di diversi canali di comunicazione come Facebook, Instagram, Telegram o WhatsApp in un unico luogo e allo stesso tempo. Fondamentalmente è una strategia che viene utilizzata al fine di integrare varie azioni di contatto su pagine Web, e-commerce, negozi fisici, telefoni, social network, blog, e molto altro.
Per esempio: è possibile utilizzare piattaforme omnicanali per un negozio online dove il cliente può comunicare attraverso qualsiasi social network o WhatsApp, avendo anche la possibilità di essere servito allo stesso modo su qualsiasi canale, anche sul preferito. Un ottimo esempio di questo tipo di piattaforma omnicanale per il supporto è Callbell.
Oggigiorno, i clienti garantiscono la loro fedeltà in base alla qualità del servizio che le aziende offrono. Questo, di solito, definisce in gran parte se un cliente decide di acquistare un determinato prodotto o meno. Ecco perché è estremamente importante che le aziende forniscano un servizio incentrato interamente sul cliente. Un servizio che permetta di sentirsi sicuro e a proprio agio con la decisione presa.
Oggi i clienti comunicano ovunque. Ciò include piattaforme sia online che offline. Per questo, le aziende cercano di trasmettere calore in modo che i clienti si sentano accuditi, come se stessero effettuando l’acquisto in negozio. Ecco perché le aziende utilizzano piattaforme omnicanali per offrire un servizio clienti di prim’ordine unificando tutti i canali di comunicazione oggi disponibili e più utilizzati.
Dopo aver tanto parlato di vendita omnicanale e piattaforme di supporto, potresti chiederti quale sia la scelta migliore o quale ti consigliamo. Questa volta ti parleremo di Callbell, la migliore piattaforma di comunicazione omnicanale per il supporto.
Callbell è uno strumento che unifica i principali social network in un unico luogo (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). La piattaforma è progettata e ottimizzata per i team di vendita, supporto, amministrazione e servizio clienti, poiché fornisce una migliore esperienza utente. Inoltre, offre metriche riguardanti gli agenti, metriche aziendali, molte funzionalità in termini di team di vendita, supporto, servizio clienti e molto altro.
Il prezzo è estremamente generoso, il supporto e il servizio clienti non sono secondi a nessuno: sono infatti sempre pronti ad aiutarti e ad assisterti in ogni momento. Se desideri maggiori informazioni su questa piattaforma, puoi fare clic qui.
Domande Frequenti
Come funziona il servizio clienti?
Oggigiorno, i clienti garantiscono la loro fedeltà in base alla qualità del servizio che le aziende offrono. Questo, di solito, definisce in gran parte se un cliente decide di acquistare un determinato prodotto o meno. Ecco perché è estremamente importante che le aziende forniscano un servizio incentrato interamente sul cliente. Un servizio che permetta di sentirsi sicuro e a proprio agio con la decisione presa.
Oggi i clienti comunicano ovunque. Ciò include piattaforme sia online che offline. Per questo, le aziende cercano di trasmettere calore in modo che i clienti si sentano accuditi, come se stessero effettuando l’acquisto in negozio. Ecco perché le aziende utilizzano piattaforme omnicanali per offrire un servizio clienti di prim’ordine unificando tutti i canali di comunicazione oggi disponibili e più utilizzati.
Cosa sono le piattaforme omnicanali?
Le piattaforme omnicanali consentono l’utilizzo di diversi canali di comunicazione come Facebook, Instagram, Telegram o WhatsApp in un unico luogo e allo stesso tempo. Fondamentalmente è una strategia che viene utilizzata al fine di integrare varie azioni di contatto su pagine Web, e-commerce, negozi fisici, telefoni, social network, blog, e molto altro.
Per esempio: è possibile utilizzare piattaforme omnicanali per un negozio online dove il cliente può comunicare attraverso qualsiasi social network o WhatsApp, avendo anche la possibilità di essere servito allo stesso modo su qualsiasi canale, anche sul preferito. Un ottimo esempio di questo tipo di piattaforma omnicanale per il supporto è Callbell.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
