CRM multi agente per WhatsApp Business API

Continuare a gestire richieste e le conversazioni aziendali tramite WhatsApp Business senza un CRM, presenta notevoli sfide ed inconvenienti. Perdita di visibilità e controllo, dispersione delle informazioni, dipendenza da numeri di telefono specifici, tempo di risposta dilazionati sono alcune delle più classiche problematiche riscontrate. Se sei arrivato a leggerci fino a qui é perché probabilmente anche tu stai riscontrando questi problemi nella tua azienda.

Con i suoi 2miliardi+ di utenti attivi WhatsApp è diventato ormai indispensabile per il business. La maggior parte delle persone possiede un account WhatsApp. Quando un utente ci invia un messaggio attraverso questa app di messaggistica, Callbell lo prende e lo assegna agli agenti disponibili. Il grande vantaggio è che WhatsApp è disponibile come app mobile e le persone possono vedere il tuo messaggio sempre ed ovunque in modo asincrono.

Sempre più aziende stanno integrando un CRM WhatsApp nei loro piani di marketing, sapendo che le possibilità di aumentare il tasso di conversione sono molto maggiori. Secondo un report di WhatsApp del 2022, il tasso di lettura di un messaggio WhatsApp é del 98% contro un 25% medio dell’e-mail. La potenza del canale WhatsApp per incrementare le vendite ed agevolare il supporto è ormai nota : non vi resta altro da fare che potenziarla ed organizzarla tramite CRM pensati e sviluppati per un uso aziendale.

Le funzionalità proposte dall’applicazione gratuita di WhatsApp Business non sono sicuramente adeguate per un utilizzo a scala aziendale.Connettendo la soluzione ufficiale di WhatsApp Business API a Callbell, avrete accesso a funzionalità avanzate di tipo CRM che vi consentiranno di gestire al meglio questo canale.

Tra le funzionalità principali troviamo:

1) Utilizzo multiutente e multi numero WhatsApp: grazie alla inbox condivisa team aziendali dai 3 ai 200+ collaboratori, potranno accedere ad una interfaccia unificata per la gestione dei clienti via questo canale.

2) Gestione degli accessi WhatsApp: potrete definire a livello manageriale i permessi da concedere ad ogni singola utenza, potrete organizzare i canali per Team e mantenere il controllo in tempo reale su tutto quello che avviene in piattaforma con i report e le statistiche avanzate.

3) Regole di automazione WhatsApp: potrete facilmente impostare sistemi di distribuzione automatica delle conversazioni, Chatbot ottimizzati per WhatsApp di ogni numero connesso. Inoltre con le API di Callbell sarà possibile automatizzare l’invio di messaggi WhatsApp.

4) Funzionalità Avanzate modulo Chat: I vostri team di vendita ed assistenza potranno utilizzare funzionalità come risposte rapide, reminder, sistemi di Tag, Funnel conversazionali, assegnazione manuale, note interne per una gestione ottimizzata ed efficiente di WhatsApp.

5) Database e gestione dei contatti WhatsApp: con un modulo dedicato potrete gestire in modo ottimale la base contatti presente su Callbell. Creazione di segmenti, import ed export specifici, utilizzo di campi personalizzati e Tag sono solo alcune delle possibilità proposte.

6) Campagne massive su WhatsApp: ottimo strumento per sfruttare WhatsApp a fini di Marketing, il modulo broadcast WhatsApp é studiato per invii massivi su WhatsApp. Potrete definire un segmento target del vostro database, inviare messaggi di tipo promozionale ed ottenere KPI e report per misurarne l’impatto.

Tutti quelli che vi servono! Callbell offre la possibilità di integrare e gestire molteplici account WhatsApp Business API al sistema e di centralizzare tutto in un’unica interfaccia. Tutto dipende dalla vostra esigenza. Ad esempio la necessità potrebbe essere quella di gestire un unico numero whatsapp con 50 operatori oppure di gestire 10 numeri WhatsApp in 3 persone: entrambe le opzioni sono possibili.

Ma non è tutto: con Callbell potrete suddividere la gestione di questi numeri per Team, limitando gli accessi a specifici utenti, potrete creare ed attivare specifici chatbot diversificati per ogni singolo numero WhatsApp e decidere se applicare regole di automazione dedicate. Potrete programmare campagne ed invii broadcast da ogni numero e, tramite l’API di Callbell, integrare e sincronizzare i contatti ad ERP e CRM in uso.